跨境電商，怎么通過漲漁CRM跨過障礙？

時間：2022-04-08作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：272

經(jīng)濟下行，市場競爭激烈，尤其是對于那行ToB和ToC“并行”的跨境電商企業(yè)，特別是今年由于新冠疫情在國內(nèi)外接連爆發(fā)，使得線上購物成為主流的購物方式。根據(jù)商務(wù)部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2022年前4個月，跨境電商零售出口逆勢增長，同比增長12%，跨境電商有望迎來新的發(fā)展機遇。

與此同時，受**疫情的影響，多國在出入境、物流、海關(guān)監(jiān)管等方面趨嚴(yán)，跨境電商也面臨著資金周轉(zhuǎn)困難、“有貨難賣”的局面，在釋放出巨大發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r，跨境電商也承受著來自行業(yè)困境的大考。

在機遇與挑戰(zhàn)的雙重壓力下，客戶關(guān)系就顯得為重要了。獲客和盈利就像一個坎，走不走的都會橫在那兒，只有將電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理進行結(jié)合，才能將企業(yè)資源的運用和客戶**大化。作為跨境電商企業(yè)，如何借助CRM進行科學(xué)的客戶關(guān)系管理，才能跨過層層“阻礙”，獲得成功呢？

 整合銷售渠道

客戶可以通過網(wǎng)站在線客服、電子郵件等方式與工作人員進行溝通，在CRM系統(tǒng)中，能夠直觀地展示所有的溝通記錄。不僅如此，通過CRM系統(tǒng)內(nèi)的工作流，還能對每條記錄進行自動跟進，監(jiān)測業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)。同時，所有的跟進記錄都是作為客戶資料進行留存，便于售后人員及時了解每個業(yè)務(wù)/客戶的情況，快速響應(yīng)，也為客戶管理提供依據(jù)。

提供個性化服務(wù)

電商環(huán)境下，客戶需求的個性化日漸凸顯。CRM恰好是以每位客戶（個人或機構(gòu)）為一個*特的區(qū)域，對客戶所有行為動態(tài)關(guān)聯(lián)，形成追蹤或分析，以單一客戶為單位，挖掘其行為方式與購買偏好。依托CRM數(shù)據(jù)分析，提供行銷方案和銷售策略。企業(yè)為客戶提供個性化服務(wù)，終提升客戶滿意度；個性化服務(wù)能夠讓客戶的使用/消費體驗盡可能**期望值，從而達到持續(xù)購買的目的。

 保證信息完整性

電子商務(wù)環(huán)境下消費者快速地接受大量信息，所以消費者的偏好也不斷地改變。企業(yè)必須不斷地觀察調(diào)整消費者行動的改變，并立即錄入到crm系統(tǒng)中，這樣業(yè)務(wù)員可以根據(jù)消費者行動的改變產(chǎn)生應(yīng)對策略，才能掌握先機、贏得客戶。

建立客戶數(shù)據(jù)庫

我們也可以說，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的銷售工具。這種新型的系統(tǒng)應(yīng)該與數(shù)據(jù)庫營銷相結(jié)合，客戶與公司交往的各種信息都能在客戶數(shù)據(jù)庫中得到體現(xiàn)。

看到后，那么到底哪家跨境電商CRM比較好用呢？不妨來了解一下漲漁CRM吧！

 


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• 詞條

  詞條說明

• 聽說你的CRM，對銷售過程均屬無效？

  CRM軟件市場并不缺乏可供選擇的方案。有太多的選擇在市場中競爭，沒人會說他們沒有替代品。雖然有這么多的方案，但是有個問題仍然存疑——是否大多數(shù)公司已經(jīng)為他們的銷售過程找到了合適的CRM？ 大多數(shù)CRM供應(yīng)商都側(cè)重于滿足“固定模式”銷售團隊需求，然后就將其拋給軟件購買者，讓他們在銷售過程中適應(yīng)軟件。即使平臺試圖將自己打造成特定行業(yè)產(chǎn)品進行營銷，仍然迫使客戶采用預(yù)定的銷售模式。嘗試自定義適合自己需求的

• 漲漁|你的營銷裂變動作如何落地？

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  在互聯(lián)網(wǎng)時代，買家可以輕易得到更多的消息，采購的決策權(quán)逐漸上移，一方面，客戶較難取悅，客戶評價體系也在變化，另一方面，銷售人員流失現(xiàn)象加劇，組織變得較加動蕩。傳統(tǒng)二八規(guī)則也遭到顛覆，統(tǒng)計表明，13%的銷售經(jīng)理貢獻度達到了87%。對企業(yè)管理者而言，留住優(yōu)秀的銷售人員很難，而要做好銷售管理工作，較是難上加難。這種現(xiàn)狀也導(dǎo)致銷售培訓(xùn)市場的*。管理者不得不更多利用信息技術(shù)手段來武裝企業(yè)，武裝銷售團隊。漲

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