聽說你的CRM，對(duì)銷售過程均屬無效？

時(shí)間：2022-05-07作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：173

CRM軟件市場并不缺乏可供選擇的方案。有太多的選擇在市場中競爭，沒人會(huì)說他們沒有替代品。雖然有這么多的方案，但是有個(gè)問題仍然存疑——是否大多數(shù)公司已經(jīng)為他們的銷售過程找到了合適的CRM？

大多數(shù)CRM供應(yīng)商都側(cè)重于滿足“固定模式”銷售團(tuán)隊(duì)需求，然后就將其拋給軟件購買者，讓他們?cè)阡N售過程中適應(yīng)軟件。即使平臺(tái)試圖將自己打造成特定行業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行營銷，仍然迫使客戶采用預(yù)定的銷售模式。嘗試自定義適合自己需求的解決方案似乎是可取的，但在幾乎所有情況下都是不必要的。本文將列出在購買CRM時(shí)要進(jìn)謹(jǐn)記的一些關(guān)鍵因素。

在考察不同方案時(shí)，請(qǐng)務(wù)必注意以下幾點(diǎn)：需要定制哪些功能；如何訓(xùn)練銷售團(tuán)隊(duì)有效地使用它？哪些功能與當(dāng)前流程不同，但如果不自定義，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生影響？考慮到這些事情，可以根據(jù)現(xiàn)有運(yùn)營模型解剖客戶關(guān)系管理方案，以及如何促進(jìn)當(dāng)前銷售流程改變得好。

在開始為公司尋找佳CRM系統(tǒng)前，需要建立銷售流程。團(tuán)隊(duì)是否已經(jīng)有具體的計(jì)劃，或者仍然還在試圖證明獲得客戶的佳方法？此時(shí)應(yīng)該建立一套關(guān)注購買過程的系統(tǒng)，讓客戶能找到你，通過你購買到產(chǎn)品。當(dāng)把客戶裝進(jìn)銷售漏斗時(shí)，請(qǐng)盡量搞清楚有助于推動(dòng)購買過程的每個(gè)細(xì)節(jié)。

隨著競爭的加劇，客戶在進(jìn)入銷售漏斗之前受的訓(xùn)練越來越多，銷售正變得越來越復(fù)雜。隨著復(fù)雜性的增加，直接推動(dòng)簽訂合同的銷售并不總有意義了。相反，了解購買過程中的每一步正變得有必要。

營銷人員談?wù)撐⑥D(zhuǎn)化，就像嬰兒的腳步,將潛在客戶蹣跚地推向終成交。這些微轉(zhuǎn)化可以是從銷售電子郵件到下載案例研究的任何事情。銷售技術(shù)日益成熟，已經(jīng)可以在銷售流程中測量微轉(zhuǎn)化。

在細(xì)節(jié)層面跟蹤銷售過程，為銷售人員創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他們專注于成功可能性大的潛在客戶。如果能恰當(dāng)配置商業(yè)模式，CRM軟件是獲取詳細(xì)銷售情報(bào)的重要方面。要找到恰當(dāng)?shù)能浖碜龅竭@一點(diǎn)，需要清楚地了解這個(gè)過程。

對(duì)于銷售人員來說，沒有什么比銷售過程與客戶計(jì)劃不同步糟了。為客戶提供與其需求無關(guān)的信息，會(huì)混淆購買過程。當(dāng)銷售過程與購買周期不一致時(shí)，是令人沮喪。急于推進(jìn)訂單，或者敢不對(duì)客戶施加壓力，都可能會(huì)對(duì)銷售過程產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

調(diào)整流程是復(fù)雜的，但根據(jù)所處行業(yè)和業(yè)務(wù)，也可以有一個(gè)簡單的流程。雖然盈虧分析**出了本文的范圍，還是提供寶貴的資源幫助業(yè)務(wù)者分析銷售數(shù)據(jù)，以了解銷售流程的有效性。目標(biāo)是看看你的團(tuán)隊(duì)在哪方面存在問題，通過技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，填補(bǔ)這些空白。

與銷售過程緊密相連的是公司，如何訓(xùn)練他們的銷售人員來使用CRM系統(tǒng)？你選擇的軟件可能具有很好的技術(shù)指標(biāo)，適合組織紙面上的需求，但成功取決于銷售的參與。CRM軟件的實(shí)施為整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)提供了回顧銷售過程的重要機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)不僅可以得到他們支持購買新軟件，還可以改善整個(gè)公司的銷售過程。

 

 


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