八百呼移動(dòng)派單，*提升客戶服務(wù)品質(zhì)

時(shí)間：2021-11-11作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：216

新服務(wù)一體化方案深入客戶現(xiàn)場(chǎng)，八百呼將云客服與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相融合，為企業(yè)提供一個(gè)全新的新客戶服務(wù)體系。深度融合了在線客服、呼叫中心、智能機(jī)器人、工單系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)派單，智能驅(qū)動(dòng)每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，營造了一個(gè)智能便攜的服務(wù)環(huán)境，為客戶打造了行業(yè)**的服務(wù)體系。

 

傳統(tǒng)派單存在的痛點(diǎn)

傳統(tǒng)派單的客戶管理系統(tǒng)只覆蓋PC端，人工座席接聽處理訂單，且不能提供二十四小時(shí)的服務(wù)。服務(wù)過程會(huì)因?yàn)闀r(shí)間差、處理不及時(shí)等因素導(dǎo)致漏記錯(cuò)記，使公司無法清晰的管理倉庫入庫、出庫以及庫存變更的記錄，有大量服務(wù)數(shù)據(jù)需要重復(fù)判定。單一的派單系統(tǒng)不僅員工執(zhí)行效率變底，還使客戶營銷成本增加。

 傳統(tǒng)派單是客服通過電話通知維修工程師上門服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)，這首先需要投入大量的人力、物力和時(shí)間。而當(dāng)同一時(shí)間出現(xiàn)多個(gè)維修項(xiàng)目時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致因電話忙線訂單無法及時(shí)處理的情況，再者對(duì)于一些報(bào)修人也不清楚且難以描述的問題，客服無法合理的進(jìn)行派單，從而對(duì)維修效率造成很大的影響。

而在維修工程師完成一單后，仍需要等待客服打電話通知下一個(gè)維修地址和時(shí)間，這就*導(dǎo)致緊急訂單不能及時(shí)分配、工程師的地址位置不能實(shí)時(shí)獲取等一系列問題，從而影響服務(wù)品質(zhì)的提升。對(duì)于消費(fèi)者來說，服務(wù)當(dāng)然是越快越好，而對(duì)于維修工程師來說，同樣的環(huán)境條件下，時(shí)效的增只能轉(zhuǎn)化為較大的壓力。

為了解決傳統(tǒng)派單引來的以上種種問題，八百呼推出移動(dòng)派單，將呼叫中心、智能機(jī)器人和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相結(jié)合，為客戶服務(wù)帶來全新的體驗(yàn)。

 

打破傳統(tǒng)，八百呼移動(dòng)派單便捷又有效

八百呼移動(dòng)派單可運(yùn)用于各行各業(yè)的客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。將繁瑣的任務(wù)派單簡(jiǎn)潔化，從混亂的倉庫管理到清晰的記錄服務(wù)過程，結(jié)合呼叫中心、移動(dòng)端CRM、大數(shù)據(jù)分析、智能定位、AI技術(shù)將派單系統(tǒng)智能升級(jí)，實(shí)現(xiàn)訂單的相關(guān)信息智能分配和結(jié)算。


重慶決明科技有限公司專注于電銷軟件,外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫系統(tǒng)搭建,客服呼叫系統(tǒng),呼叫中心API接口等, 歡迎致電 13102396555

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