數(shù)字時(shí)代，CRM助力汽車行業(yè)筑起業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)護(hù)城河

時(shí)間：2021-11-09作者：蘇州新威軟件有限公司瀏覽：318

2020年，“新基建”不斷提速，大數(shù)據(jù)與云服務(wù)、互聯(lián)等新一代信息技術(shù)融合發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級(jí)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。中國(guó)汽車后市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展之后，同樣進(jìn)入了亟需轉(zhuǎn)型升級(jí)的歷史關(guān)口。對(duì)于車企而言，如何通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)推進(jìn)企業(yè)CRM產(chǎn)業(yè)變革，并借鑒其他跨領(lǐng)域行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，可以令客戶**體系發(fā)生質(zhì)的變化。

多層級(jí)布局，開啟數(shù)字化新動(dòng)能

當(dāng)下，數(shù)字化能力正在成為各行各業(yè)不可或缺的新基礎(chǔ)設(shè)施。面對(duì)反復(fù)的疫情，讓更多人的生活習(xí)慣從線下轉(zhuǎn)移到線上，進(jìn)一步加快了數(shù)字化的進(jìn)程。對(duì)于汽車行業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化是助力集團(tuán)業(yè)務(wù)規(guī)模化增長(zhǎng)的關(guān)鍵所在，是用來(lái)輔助*團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化用戶體驗(yàn)，并較終服務(wù)于客戶的利器。

為此，汽車企業(yè)基于以客戶為中心的目標(biāo)，再結(jié)合自身的地域特點(diǎn)、品牌特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)以及企業(yè)文化，圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了整體規(guī)劃，基本實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化和內(nèi)部管理的數(shù)據(jù)化。同時(shí)將ERP、OA等**系統(tǒng)在CRM中進(jìn)行了數(shù)據(jù)打通，全部整合到數(shù)字化體系里面，形成底層的主干系統(tǒng)。

運(yùn)營(yíng)管理方面。通過(guò)任我行協(xié)同CRM，能夠讓企業(yè)和各門店能夠快速了解某一個(gè)業(yè)務(wù)板塊的現(xiàn)狀，快速了解公司的方方面面，并及時(shí)進(jìn)行決策。在沒有引入數(shù)字化體系前，更多的是憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和有限的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行判斷決策。

客戶運(yùn)營(yíng)管理?；?*構(gòu)建的客戶運(yùn)營(yíng)管理體系，借助互聯(lián)網(wǎng)的手段，例如直播、短視頻等，通過(guò)數(shù)字化的系統(tǒng)和工具去幫助*人員實(shí)現(xiàn)較有效的客戶運(yùn)營(yíng)。

線上化服務(wù)。將服務(wù)預(yù)約、問(wèn)題咨詢、促銷活動(dòng)、開單等搬到線上，為用戶提供更多的在線服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶與汽車企業(yè)實(shí)現(xiàn)較好的連接。未來(lái)汽車企業(yè)還可以與保險(xiǎn)公司、異業(yè)聯(lián)盟等進(jìn)行連接，為用戶提供以車為中心的全面服務(wù)體驗(yàn)。

把數(shù)字化從方法論、規(guī)劃落地到支持*業(yè)務(wù)，再到連接用戶串起來(lái)，為客戶持續(xù)輸出*用車生活服務(wù)，為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)提供較大助力。

置**客戶運(yùn)營(yíng)，打造業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新高地

如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)，建設(shè)以客戶運(yùn)營(yíng)為中心的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式，是汽車企業(yè)字化體系的重點(diǎn)。針對(duì)這一需求，任我行協(xié)同CRM幫助企業(yè)構(gòu)建客戶運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商全場(chǎng)景、全渠道客戶運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而提升集團(tuán)營(yíng)收。

通過(guò)客戶線上和線下的行為數(shù)據(jù)，生成客戶畫像，再利用精準(zhǔn)內(nèi)容，例如問(wèn)卷回訪、福利活動(dòng)等展開保險(xiǎn)續(xù)保、延保、二手車置換、新車再購(gòu)等銷售，從而觸發(fā)客戶的**裂變，較終助力各門店實(shí)現(xiàn)線上線下的全場(chǎng)景客戶運(yùn)營(yíng)。

面對(duì)正在發(fā)生的變革，站在新的起點(diǎn)上，依靠數(shù)字化的力量，把數(shù)字化從方法論、規(guī)劃落地到支持*業(yè)務(wù)，再到連接用戶串起來(lái)，為客戶持續(xù)輸出*用車生活服務(wù)，相信汽車行業(yè)將會(huì)迎來(lái)更多的突破，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。而這正是汽車企業(yè)能夠做到逆勢(shì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵密碼。


蘇州新威軟件有限公司專注于軟件,管家婆,蘇州管家婆等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 【協(xié)同辦公軟件CRM】新威軟件：CRM幫助企業(yè)打造一支可規(guī)模、可復(fù)制、可落地的銷售體系

  企業(yè)如何才能夠打造一套可規(guī)模、可復(fù)制的銷售體系呢？這其中一定包含三個(gè)要素：人、流程和工具。任我協(xié)同CRM從流程入手進(jìn)行拆解，讓線索-商機(jī)-訂單-回款整個(gè)科學(xué)的銷售流程可視化。 一、企業(yè)為什么需要科學(xué)的銷售流程？ 從調(diào)研結(jié)果可以看出，39%被調(diào)研的企業(yè)銷售高管認(rèn)為，銷售流程對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)至關(guān)重要，49%的人認(rèn)為很重要，只有非常少數(shù)的人認(rèn)為不重要。這是在美國(guó)科學(xué)化銷售管理體系已經(jīng)成型的情況下，所帶來(lái)

• 管家婆軟件|案例分享丨鄉(xiāng)華果業(yè)數(shù)字化管理實(shí)踐

  GREEN GRACE INTERNATIONAL COMPANY LIMITED，簡(jiǎn)稱：鄉(xiāng)華果業(yè)。主要經(jīng)營(yíng)泰國(guó)榴蓮、椰子鮮果和其他深加工產(chǎn)品，如椰子水、椰子肉、榴蓮凍肉。是一家主要供應(yīng)中國(guó)大型水果批發(fā)市場(chǎng)、各大商**和全國(guó)連鎖型門店的企業(yè)。 鄉(xiāng)華果業(yè)的業(yè)務(wù)流程如下： 經(jīng)過(guò)管家婆服務(wù)人員前期的詳細(xì)調(diào)研與溝通，發(fā)現(xiàn)其主要管理難點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ■ 訂單管理：鄉(xiāng)華果業(yè)的椰子加工在國(guó)外，客戶又來(lái)自國(guó)

• 增速與管理不對(duì)等！CRM數(shù)字化助力高科技電子元器件企業(yè)搶占先機(jī)

  隨著**經(jīng)濟(jì)的逐漸復(fù)蘇、國(guó)內(nèi)消費(fèi)回暖以及5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)的加速發(fā)展，我國(guó)電子行業(yè)將會(huì)駛?cè)肟燔嚨?，迎?lái)歷史性的發(fā)展機(jī)遇。對(duì)于電子行業(yè)的設(shè)備企業(yè)來(lái)說(shuō)，接下來(lái)要重點(diǎn)考慮的就是如何能“快準(zhǔn)狠”地抓住市場(chǎng)良機(jī)。除不斷提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力外，電子元器件企業(yè)還可以通過(guò)什么方法來(lái)為業(yè)務(wù)規(guī)?；鲩L(zhǎng)上“保險(xiǎn)”呢？ 那就是緊跟“數(shù)字化”趨勢(shì)，為企業(yè)構(gòu)建一套符合自身管理的數(shù)字化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的全流程管

• CRM助力企業(yè)精準(zhǔn)掌握三類數(shù)據(jù)，拿下銷售**KPI！

  數(shù)字化時(shí)代的特點(diǎn)是，銷售好的企業(yè)永遠(yuǎn)跑在數(shù)字**，銷售差的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在數(shù)字后面。因?yàn)橐袛嗥髽I(yè)銷售是否賺錢，是需要建立全面有效的銷售**KPI體系的，這是個(gè)專業(yè)化、數(shù)字化的系統(tǒng)性工程，需要依靠一套行之有效的管理工具。 銷售**KPI體系的作用，就是讓銷售跑在數(shù)字**，而不是被動(dòng)等待銷售結(jié)果，要積極預(yù)判形勢(shì)，盡早采取措施，立于不敗之地?？傮w而言，**KPI包含四大類數(shù)據(jù)，它們不是割裂的數(shù)字，而是蘊(yùn)含