電話營銷呼叫系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能

時間：2021-06-28作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：210

電話營銷呼叫系統(tǒng)是企業(yè)較為常見的客服方式之一，市面上也有許多電話營銷呼叫系統(tǒng)

統(tǒng)可供企業(yè)選擇。對于許多企業(yè)來說，雖然有使用電話營銷呼叫系統(tǒng)的需要，卻并沒有深入了解它有哪些功能。了解清楚的前提下，才能做出明智的選擇。

    1. 話務(wù)員呼叫話務(wù)員功能

話務(wù)員可以撥打目的話務(wù)員號碼進(jìn)行通話。具體操作：話務(wù)員摘機(jī)，隨后在電話機(jī)上輸入對方號碼加設(shè)置好的相關(guān)鍵結(jié)束。在呼叫過程中話務(wù)員可以通過拍插簧或者掛機(jī)來取消這次呼叫。

    2. 配合企業(yè)交換機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)接功能

呼叫中心來電的客戶可以通過話務(wù)員的操作轉(zhuǎn)接到企業(yè)內(nèi)部交換機(jī)的分機(jī)電話上。也可以在企業(yè)內(nèi)部的電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心系統(tǒng)中來。具體解決方法：可以在呼叫中心系統(tǒng)的外線端口上接入幾條企業(yè)內(nèi)部分機(jī)線，在參數(shù)配置中的語音卡通道參數(shù)的線路類型子項中選擇內(nèi)部線路就可以實現(xiàn)了。

    3. 投訴處理

記錄投訴內(nèi)容，并可對歷史投訴內(nèi)容進(jìn)行檢索。生成投訴單派發(fā)給相應(yīng)單位也可對投訴單進(jìn)行跟蹤。

    4. 話務(wù)員示忙功能

話務(wù)員接聽完電話后，話務(wù)員可以選擇暫停服務(wù)或在線。從而實現(xiàn)暫停接聽電話和開始接聽電話。

    5. 系統(tǒng)自動播報話務(wù)員工號

在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，話務(wù)員提機(jī)瞬間，系統(tǒng)自動播報接聽話務(wù)員的工號。


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• 詞條

  詞條說明

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