呼叫中心系統(tǒng)對于客服的意義無比重大

    八百呼”呼叫中心系統(tǒng)一路走來其**定位也一直發(fā)展著,分別是售后服務(wù)中心,客戶體驗中心以及營銷服務(wù)中心。

     

    “八百呼”呼叫中心系統(tǒng)**體系的**層次是組織的售后服務(wù)中心:主要解決用戶的咨詢、投訴和建議等訴求,它是所有客服中心的基礎(chǔ)工作,甚至是目前大部分客服中心的主要工作。在提高呼叫中心效率上,把客服工作標準化、流程化便是目前主要的有效手段。通過不斷地歸納總結(jié)用戶訴求,把常見問題及解決辦法標準化并固化在知識庫中,通過體系化的質(zhì)檢和培訓(xùn),客服人員便可以像企業(yè)的百科全書一般高效快速地解答用戶的簡單訴求。此時的客服中心就像工廠一樣,正努力地把客戶服務(wù)批量化、標準化、流水線地生產(chǎn)。

    客服和銷售往往是涇渭分明的,當人們在談?wù)撲N售的時候很少會想到客服,在招聘中這兩個崗位所需要的素質(zhì)能力也是有所區(qū)別的。

     

    從狹義上講,客服就是電話里、網(wǎng)站上、服務(wù)臺里回答用戶咨詢、解決投訴的人,他們就像百科全書一樣,有問必答,有求必應(yīng),是一個溫和的服務(wù)形象,而銷售往往是馳騁商場與客戶和對手斗智斗勇較終拿下訂單的激進形象。

     

    但從廣義上講,客服其實是包括銷售崗位的,因為銷售每天的工作也是為客戶服務(wù),他們在服務(wù)中挖掘商機,或者直接提供服務(wù)完成交付。銷售需要對整個購買周期包括售前售中售后負責,只是在這個購買周期里有相當大量的客戶服務(wù)都是同質(zhì)、基礎(chǔ)、簡單,把這些工作剝離出來從而形成獨立的客服中心。

     

    在較初的組織分工中,銷售是負責收入的,客服只負責服務(wù),于是才有了后來客服中心要從成本中心向利潤中心的改革。這場改革還在進行中,而智能技術(shù)的出現(xiàn),也許會加快改革進程。

     

    在生產(chǎn)壓力和成本壓力下,客服中心不斷地梳理流程,由原來的客服人員啟動流程逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩糇约簡恿鞒虖亩鴮崿F(xiàn)自助或半自助服務(wù),譬如查詢物流、退貨、價格保護申請等。智能機器人也逐步取代客服人員提供較基礎(chǔ)的服務(wù),只留較復(fù)雜的服務(wù)由高技能的客服人員解決??头行墓芾碚叩闹饕ぷ鞅闶遣粩嗟匕压ぷ鳂藴驶⒘鞒袒?,從人工客服的手上推向機器人客服手上。

     

    目前智能機器人的應(yīng)用程度尚淺,就算能夠成熟應(yīng)對,也無法提供差異化的服務(wù),機器人無法完全取代人工客服,但機器人可以成為人工客服的助手,幫助人工客服較好地理解用戶需求、找到合適的解決方法。兩者相互合作,才能既提高問題解決率又保留服務(wù)的人性化。


    重慶決明科技有限公司專注于電銷軟件,外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫系統(tǒng)搭建,客服呼叫系統(tǒng),呼叫中心API接口等, 歡迎致電 13102396555

  • 詞條

    詞條說明

  • 電話營銷呼叫系統(tǒng)的常用功能

    企業(yè)使用電話營銷呼叫系統(tǒng)的目的,就是為了在大量呼出的同時還能夠科學智能的管理內(nèi)部員工,管理好客戶資料,希望增加合理性,科學性,保密性。決明科技八百呼的電話營銷呼叫系統(tǒng)都能夠做到,畢竟有著10年呼叫中心的基礎(chǔ),對于客戶需求,決明科技八百呼都能準確的把握,并且給予實際的解決辦法。電話營銷呼叫系統(tǒng)常用功能:? ? 1、來電彈屏當客戶來電時,客戶資料自動彈屏顯示,加快業(yè)務(wù)處理效率;客戶

  • 外呼系統(tǒng)有什么功能?

    電銷自動外呼系統(tǒng)是把客戶電話號碼導(dǎo)入電腦,通過電腦自動撥打出去,把空號,關(guān)機,無人接聽等電話自動過濾。當客戶接聽了電話,馬上轉(zhuǎn)接到坐席人員進行實時通話,節(jié)省了撥號和等待客戶接通時間。艾比利簡呼根據(jù)電銷企業(yè)需求,推出提高電銷效率的電銷自動外呼系統(tǒng),以系統(tǒng)穩(wěn)定、外呼效率高、操作簡單深深贏得廣大客戶認可,廣泛運用于金融貸款、保險、房地產(chǎn)、貴金屬等電銷行業(yè)。電銷自動外呼系統(tǒng)主要功能:1、 自動外呼功能可新

  • 外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢?

    外呼系統(tǒng)--顧名思義,可以用于撥打電話一個系統(tǒng)。外呼系統(tǒng)能夠通過電腦點擊,然后自動往外撥打用戶電話,將提前錄制好的語音通過電腦播放給用戶?,F(xiàn)在的企業(yè)不僅僅是尋找客戶或者宣傳產(chǎn)品這么簡單,要想做好一個企業(yè),首先要做好的必須是服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是**長期合作的基礎(chǔ)。?? ? 外呼系統(tǒng)支持來電彈屏的方式,讓員工較快較直接的看到客戶信息,自動識別節(jié)省了工作時間,讓溝通變得較加營

  • 外呼系統(tǒng)助您成交較暢快!

    外呼系統(tǒng),也稱為呼叫中心系統(tǒng),是近年來隨著科技的進步而發(fā)展起來的一種商業(yè)通訊解決方案。它能夠幫助企業(yè)較有效地與客戶溝通,提高銷售效率,為客戶提供較好的服務(wù)體驗。隨著市場競爭日益激烈,外呼系統(tǒng)助您成交較暢快的優(yōu)勢也越來越被企業(yè)所重視。首先,外呼系統(tǒng)具有出色的呼叫能力。它能夠自動撥打電話,實現(xiàn)快速呼叫和接聽,大大提高了客服人員的工作效率。同時,外呼系統(tǒng)還具備智能識別功能,可以根據(jù)客戶信息自動撥號,準確

聯(lián)系方式 聯(lián)系我時,請告知來自八方資源網(wǎng)!

公司名: 重慶決明科技有限公司

聯(lián)系人: 八百呼

電 話: 400-8503-800

手 機: 13102396555

微 信: 13102396555

地 址: 重慶江北觀音橋 成都 武漢 深圳

郵 編:

網(wǎng) 址: ljyjh.cn.b2b168.com

八方資源網(wǎng)提醒您:
1、本信息由八方資源網(wǎng)用戶發(fā)布,八方資源網(wǎng)不介入任何交易過程,請自行甄別其真實性及合法性;
2、跟進信息之前,請仔細核驗對方資質(zhì),所有預(yù)付定金或付款至個人賬戶的行為,均存在詐騙風險,請?zhí)岣呔瑁?
    聯(lián)系方式

公司名: 重慶決明科技有限公司

聯(lián)系人: 八百呼

手 機: 13102396555

電 話: 400-8503-800

地 址: 重慶江北觀音橋 成都 武漢 深圳

郵 編:

網(wǎng) 址: ljyjh.cn.b2b168.com

    相關(guān)企業(yè)
    商家產(chǎn)品系列
  • 產(chǎn)品推薦
  • 資訊推薦
關(guān)于八方 | 八方幣 | 招商合作 | 網(wǎng)站地圖 | 免費注冊 | 一元廣告 | 友情鏈接 | 聯(lián)系我們 | 八方業(yè)務(wù)| 匯款方式 | 商務(wù)洽談室 | 投訴舉報
粵ICP備10089450號-8 - 經(jīng)營許可證編號:粵B2-20130562 軟件企業(yè)認定:深R-2013-2017 軟件產(chǎn)品登記:深DGY-2013-3594
著作權(quán)登記:2013SR134025
Copyright ? 2004 - 2025 b2b168.com All Rights Reserved