淺析來(lái)電通來(lái)電彈屏軟件多機(jī)版工作模式

時(shí)間：2013-01-29作者：鄭州易網(wǎng)科技有限公司瀏覽：119

目前軟件市場(chǎng)上，來(lái)電彈屏軟非常熱銷(xiāo)，它是近兩年新出的一款擴(kuò)充電話(huà)顯示的管理軟件，可以對(duì)公司固話(huà)，也就是客服電話(huà)的來(lái)電記錄進(jìn)行全面管理。當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)會(huì)在電腦上彈出該客戶(hù)的資料，能過(guò)與其他管理軟件對(duì)接的來(lái)電彈屏軟件，也可以來(lái)電彈出客戶(hù)的往來(lái)業(yè)務(wù)記錄。一般公司的客服電話(huà)都有多部，有2部，4部，3部等不定，來(lái)電彈屏軟件可以對(duì)每部電話(huà)的來(lái)電進(jìn)行管理，彈屏。這就需要多機(jī)版或者網(wǎng)絡(luò)版的來(lái)電彈屏軟件。那么當(dāng)公司有多部客服固話(huà)時(shí)，來(lái)電彈屏軟件是怎么布線(xiàn)的? 都有哪些設(shè)備？對(duì)話(huà)機(jī)有沒(méi)有限制？來(lái)電彈屏軟件較多可以連接幾部電話(huà)？

市場(chǎng)上有各種的來(lái)電彈屏軟件，不同的來(lái)電彈屏軟件所用的硬件及工作模式不同。但是都有其共性，因?yàn)橥瑢儆趤?lái)彈屏軟件，所以在功能，工作模式上還是有共通性的。一般來(lái)電彈屏軟件由來(lái)電彈屏軟件和來(lái)電盒硬件組成。來(lái)電盒就是用來(lái)轉(zhuǎn)譯固話(huà)信號(hào)，將其轉(zhuǎn)譯成電腦軟件可以識(shí)別的信息，從而達(dá)到彈屏效果。實(shí)際上多機(jī)版的來(lái)電彈屏軟件和單機(jī)版的功能上市一樣的。多機(jī)版的可以連接更多的固話(huà)和電腦，適合有分機(jī)或者多部固話(huà)的公司使用。它可以實(shí)現(xiàn)每部話(huà)機(jī)的來(lái)電彈屏，對(duì)所有話(huà)機(jī)上的來(lái)電記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，管理。達(dá)到數(shù)據(jù)同步的目的。使每臺(tái)電腦上的來(lái)電記錄及相關(guān)數(shù)據(jù)資料一致。鑒于今天的要解釋的多機(jī)版軟件，我們以結(jié)構(gòu)較加明確的來(lái)電通來(lái)電彈屏軟件為例，它的功能非常全面，基本上包括了所有來(lái)電彈屏軟件上所帶有的功能。如圖是來(lái)電通來(lái)電彈屏軟件多機(jī)版的布局簡(jiǎn)圖：

來(lái)電通來(lái)電彈屏軟件有多種線(xiàn)路，各種線(xiàn)路也可以疊加使用，所以不限制對(duì)座機(jī)和電腦抬臺(tái)數(shù)沒(méi)有多大的限制。來(lái)電通來(lái)電彈屏軟件有1線(xiàn)，2線(xiàn)，4線(xiàn)，8線(xiàn)的。1線(xiàn)的只能對(duì)接1部電話(huà)和1臺(tái)電腦，2線(xiàn)的較多可對(duì)接2部電話(huà)和2臺(tái)電腦等，以此類(lèi)推……各個(gè)線(xiàn)路件可以疊加使用。比如說(shuō)我有6部電話(huà)需要連接，要在6臺(tái)電腦上實(shí)現(xiàn)彈屏，用來(lái)電通來(lái)電彈屏軟件有兩種布線(xiàn)方法，一種就是直接有個(gè)8線(xiàn)的，足夠6部電話(huà)使用的，對(duì)以后的電話(huà)、電腦擴(kuò)充有幫助。另一種就是將一個(gè)2連線(xiàn)的和一個(gè)4線(xiàn)的疊加起來(lái)使用，也是可以**運(yùn)行的。

與來(lái)電通來(lái)電彈屏軟件配套的來(lái)電盒上，有多個(gè)接口，大體上就是分為三種接口PHONE接口、LINE接口、USB接口。其中PHONE接口是用來(lái)連接電話(huà)機(jī)上，LINE接口是用來(lái)連接電話(huà)入戶(hù)線(xiàn)的；USB接口是用來(lái)連接電腦的。這樣通過(guò)來(lái)電盒就將固話(huà)，電腦連接起來(lái)了。當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)就可以再電腦上彈出客戶(hù)資料信息。每部有線(xiàn)電話(huà)都有一跟電話(huà)入戶(hù)線(xiàn)，用來(lái)實(shí)現(xiàn)固話(huà)的打進(jìn)，打入，也就是說(shuō)電話(huà)線(xiàn)和固話(huà)時(shí)一一對(duì)應(yīng)的，所有在來(lái)電盒上，PHONE接口和LINE接口也是一一對(duì)應(yīng)，成對(duì)出現(xiàn)的。PHONE1對(duì)應(yīng)LINE1，PHONE2對(duì)應(yīng)LINE2，PHONE3對(duì)應(yīng)LINE3……這就是多機(jī)版的工作布線(xiàn)模式。

來(lái)電通來(lái)電彈屏軟件是與管理軟件對(duì)接，配合使用的來(lái)電彈屏軟件。它可以通過(guò)與管理軟件的對(duì)接，客戶(hù)來(lái)電時(shí)，彈出來(lái)電客戶(hù)相關(guān)的業(yè)務(wù)記錄。比如說(shuō)，訂單，采購(gòu)單，消費(fèi)記錄，來(lái)電信息等，只要是管理軟件中有的字段信息都可以通過(guò)設(shè)置彈出來(lái)。如果是新客戶(hù)則可以通過(guò)右擊鼠標(biāo)，將該信息添加到軟件中。與管理軟件對(duì)接后，要添加來(lái)電客戶(hù)資料是將來(lái)電信息傳遞到管理軟件中的。信息儲(chǔ)存到管理軟件中。當(dāng)然如果你不想存儲(chǔ)到管理軟件中，就不必做其他的操作，會(huì)自動(dòng)儲(chǔ)存在來(lái)電通來(lái)電彈屏軟件中。

下圖是來(lái)電通來(lái)電彈屏軟件的軟件界面（有興趣的可以自己到網(wǎng)上下載）：

來(lái)電通來(lái)電彈屏軟件，在功能設(shè)計(jì)和穩(wěn)定性上非常出色，來(lái)電彈屏，來(lái)電管理，智能短信，軟件回?fù)埽聞?wù)提醒，自動(dòng)摘機(jī)等功能，可以全面的管理客戶(hù)的來(lái)電信息，做好統(tǒng)計(jì)、管理工作。幫助客服人員了解該客戶(hù)的需求，給客戶(hù)帶來(lái)親切感和被重視感，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

 

 





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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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  ?隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店、餐飲娛樂(lè)行業(yè)日趨發(fā)達(dá)，引入*的電腦服務(wù)和電腦管理日益流行。同時(shí)，酒店和餐廳娛樂(lè)業(yè)引入電腦服務(wù)和管理也**了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為此，國(guó)家建設(shè)部已于較近作出明確規(guī)定：凡星級(jí)酒店在項(xiàng)目審批時(shí)，其設(shè)計(jì)方案必須包括電腦管理系統(tǒng)，否則不予立項(xiàng)?？梢?jiàn)，酒店管理電腦化勢(shì)在必行。傳統(tǒng)的酒店管理往往令管理者花大量的時(shí)間來(lái)處理顧客投訴，例如錯(cuò)誤查詢(xún)、煩瑣的登記和結(jié)帳手續(xù)

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  電話(huà)回訪(fǎng)的概念相信大家都已經(jīng)知道，我們中間的大多數(shù)人都接著這種電話(huà)。電話(huà)：電話(huà)是通過(guò)電信號(hào)雙向傳輸話(huà)音的設(shè)備。也是固定電話(huà)的一種。回訪(fǎng)：回訪(fǎng)是指公司客服部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人,向本公司的客戶(hù)回訪(fǎng)有關(guān)本公司的產(chǎn)品及服務(wù)的態(tài)度及一些問(wèn)題.從而達(dá)到較好的服務(wù)來(lái)提升公司的形象。那么電話(huà)回訪(fǎng)則是：利用電話(huà)設(shè)備，有公司的服務(wù)部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人向致電過(guò)本公司的客人回復(fù)電話(huà)，以解決或了解具體問(wèn)題的答復(fù)情況。電話(huà)回訪(fǎng)中較重要