來電彈屏管理軟件在電話回訪中的應(yīng)用

時(shí)間：2020-01-05作者：鄭州易網(wǎng)科技有限公司瀏覽：689

電話回訪的概念相信大家都已經(jīng)知道，我們中間的大多數(shù)人都接著這種電話。電話：電話是通過電信號雙向傳輸話音的設(shè)備。也是固定電話的一種。回訪：回訪是指公司客服部門相關(guān)負(fù)責(zé)人,向本公司的客戶回訪有關(guān)本公司的產(chǎn)品及服務(wù)的態(tài)度及一些問題.從而達(dá)到較好的服務(wù)來提升公司的形象。那么電話回訪則是：利用電話設(shè)備，有公司的服務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人向致電過本公司的客人回復(fù)電話，以解決或了解具體問題的答復(fù)情況。電話回訪中較重要的就是對客戶資料的管理，一個(gè)電話回訪客服一天都要打出去上百個(gè)電話。記錄每個(gè)客戶的意見及建議是較終的目的。來電彈屏軟件就是一款專門用于客戶管理的軟件，像鄭州易網(wǎng)科技有限公司的“來電通”來電彈屏管理軟件就屬于這類的軟件。
   可能大家都這類的軟件還不太熟悉，下面我就來介紹一下來電彈屏管理系統(tǒng)在電話回訪中的具體應(yīng)用。
   個(gè)人認(rèn)為這個(gè)行業(yè)較重要的就是對客戶資料的管理。銷售員每天都要打幾十個(gè)甚至上百個(gè)電話來聯(lián)系客戶，每天那么多客戶的資料，特別是客戶反饋的信息單靠手工記錄，又或者是用word、Excel等記錄，不便查找。來電彈屏管理系統(tǒng)就是一個(gè)非常好的客戶管理系統(tǒng)。另外還支持客戶資料的導(dǎo)入導(dǎo)出，十分的方便。
   來電彈出信息是這個(gè)軟件較基本的功能，我們拿鄭州易網(wǎng)科技有限公司的“來電通”來電彈屏管理系統(tǒng)來進(jìn)一步說明。當(dāng)有客戶來電時(shí)，“來電通”來電彈屏管理軟件能在電腦上快速彈出客戶的詳細(xì)信息（如姓名，電話，地址，證件號碼）、業(yè)務(wù)記錄（如消費(fèi)記錄、積分情況）、等相關(guān)預(yù)設(shè)信息。如果來電號碼是陌生號碼，操作人員可以在接電話的同時(shí)詢問并添加客戶信息。除非系統(tǒng)設(shè)置“數(shù)據(jù)鎖定”，否則即使是第三方軟件的數(shù)據(jù)庫，依然可以無阻礙添加。還可以直接在當(dāng)前軟件修改數(shù)據(jù)庫的信息，不過這個(gè)功能需要軟件的對接來實(shí)現(xiàn)。軟件的可擴(kuò)展性很強(qiáng)。
  “來電通”來電彈屏管理軟件直接面向數(shù)據(jù)庫對象開發(fā)，軟件支持各類數(shù)據(jù)庫軟件（進(jìn)銷存、客房管理、會員管理、客戶關(guān)系管理等軟件）的無縫接入，為您免去多套軟件的數(shù)據(jù)同步麻煩。這項(xiàng)功能是這個(gè)軟件*有的功能，當(dāng)客戶打電話進(jìn)來的時(shí)候能顯示第三方數(shù)據(jù)庫的資料，例如客戶的交易記錄、購買時(shí)間、優(yōu)惠金額等信息。
軟件數(shù)據(jù)調(diào)用靈活，“來電通”來電彈屏管理軟件中調(diào)用的“客戶資料”、“相關(guān)信息”等數(shù)據(jù)及顯示方式都可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行配置。經(jīng)過配置，除了可以看到客戶的基本資料外，還可以在相關(guān)信息里即時(shí)查看來電者的消費(fèi)記錄、采購歷史、個(gè)人偏好、來訪記錄等等需要查看的信息。再也不用純手工記錄了。
  電話回訪還有一個(gè)重點(diǎn)就是要注意對流失客戶的回訪。一般情況下，會員三個(gè)月（或三個(gè)月）以上不來店，即可視為已流失或預(yù)流失顧客；找原因后加以改進(jìn)的思路是對的，但較重要的是：不是事后的“亡羊補(bǔ)牢”，而是通過回訪詢問顧客對使用產(chǎn)品后有什么意見？來電彈屏軟件的備注功能能幫你解決這個(gè)問題，添加的備注還可以修改、刪除。
  這樣的一款的軟件能幫助每一次的電話回訪較成功，電話回訪需要的不僅是技巧，還需要對客戶資料的掌握，才能較好的分析客戶群，創(chuàng)造更多的客戶。

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• 來電彈屏管理系統(tǒng)在房屋租賃中的應(yīng)用

  房屋租賃是我們在平時(shí)經(jīng)常能見到的，在外工作的大多數(shù)都是租房子住。房租租賃者大多還都是采取手工記錄信息的方式。20世紀(jì)以來，社會生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，人們進(jìn)行信息交流的深度與廣度不斷增加，信息量急劇增長，傳統(tǒng)的信息處理與決策的手段已不能適應(yīng)社會的需要，信息的重要性和信息處理問題的緊迫性**提高了，面對著日益復(fù)雜和不斷發(fā)展，變化的社會環(huán)境，特別是企業(yè)間日趨劇烈的競爭形勢，一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)

• 一維碼的種類

  ?在**條碼標(biāo)簽設(shè)計(jì)系統(tǒng)中，有很多一維碼碼制，有些人對此不甚了解。其實(shí)，條碼按照不同的分類方法，不同的編碼規(guī)則可以分成許多種，現(xiàn)在已知的世界上正在使用的條碼就有250 種之多。下面簡單介紹世界上使用比較廣泛的幾種條碼。 EAN條碼 ????EAN碼是**物品編碼協(xié)會（INTERNATIONAL ARTICLE NUMBERING ASSOCIATI

• 來電彈屏管理系統(tǒng)在酒店管理中的應(yīng)用

  ?隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店、餐飲娛樂行業(yè)日趨發(fā)達(dá)，引入*的電腦服務(wù)和電腦管理日益流行。同時(shí)，酒店和餐廳娛樂業(yè)引入電腦服務(wù)和管理也**了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。為此，國家建設(shè)部已于較近作出明確規(guī)定：凡星級酒店在項(xiàng)目審批時(shí)，其設(shè)計(jì)方案必須包括電腦管理系統(tǒng)，否則不予立項(xiàng)?？梢?，酒店管理電腦化勢在必行。傳統(tǒng)的酒店管理往往令管理者花大量的時(shí)間來處理顧客投訴，例如錯(cuò)誤查詢、煩瑣的登記和結(jié)帳手續(xù)

• 來電彈屏管理系統(tǒng)在餐飲行業(yè)中的應(yīng)用

  我們的生活離不開衣食住行，古有“民以食為天”，從現(xiàn)在大大小小的餐廳我們就能看出來。衣食住行，其中以“食”較為重要。很多人做生意**個(gè)想到的就是餐飲業(yè)，的確，餐飲業(yè)是一個(gè)很有發(fā)展的行業(yè)，但是在這么多的餐廳中，怎樣才能站住腳跟，脫穎而出呢？餐飲業(yè)是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)重點(diǎn)還是在服務(wù)上。好的服務(wù)能讓顧客感到舒心，自然也就成了回頭客?，F(xiàn)在好多餐廳都有會員制度，另外就餐還可以提前訂桌，會員管理和訂桌這