齊美拓客公司教你美容院總裁們拓客27招讓顧客主動(dòng)上門

時(shí)間：2018-12-27

美容院做大做強(qiáng)，是每個(gè)美容院老板的心愿和奮斗的目標(biāo)。但是“理想是豐滿的，現(xiàn)實(shí)是骨干的”，很多美容院老板反應(yīng)顧客太難留了。顧客是美容院發(fā)展的**的因素，是美容院得以發(fā)展的根基。面對(duì)這個(gè)問題美容院管理層該如何解決呢？下面讓恒美拓客公司告訴您美容院怎么留客以及留客需要注意什么:
美容院留客
一、哪些是“趕客”的行為?
1、美容院產(chǎn)品或護(hù)理課程定價(jià)或價(jià)格不合理、定價(jià)亂或亂打折。
2、美容院變換產(chǎn)品或品牌太快，每變換一次就向客人推銷一次，讓客人不知道你現(xiàn)在所推銷的產(chǎn)品或項(xiàng)目是不是好的。
3、美容師的專業(yè)知識(shí)及手法不精通，不專業(yè)，缺乏理論知識(shí)。
4、美容師工作積極性欠缺，沒有充實(shí)的經(jīng)驗(yàn)和敬業(yè)精神，并因此而懷疑美容師提供服務(wù)的可靠性。
5、顧客所提出的建議或是意見沒有得到美容院及時(shí)、正確的處理，是顧客感到不被尊重、重視。
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二、顧客去美容院消費(fèi)看重什么？
1、優(yōu)雅環(huán)境
顧客去美容院目的有兩個(gè)，一是對(duì)皮膚進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院的燈光、格調(diào)等環(huán)境因素就是顧客非常注重的了。如果感覺環(huán)境不錯(cuò)才會(huì)走進(jìn)去或者說才愿意留下來做美容，就像我們?nèi)サ揭患铱Х葟d，如果里面很亂噪雜裝修怪異，你愿意去嗎?同樣的道理，每個(gè)顧客去美容院，對(duì)于美容院的環(huán)境的很看重的。
2、服務(wù)態(tài)度
都說顧客就是上帝，作為服務(wù)行業(yè)的美容化妝品行業(yè)，服務(wù)的重要性不言而喻。而進(jìn)入美容院消費(fèi)的顧客，其實(shí)也是非常非常地看重美容院的服務(wù)。作為消費(fèi)者，誰都不愿意花了錢還受“委屈”的，去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服務(wù)態(tài)度不好，作為消費(fèi)者是什么心情?服務(wù)當(dāng)然還包括售后服務(wù)，也就是說美容院后期對(duì)顧客真誠(chéng)的關(guān)心問候(當(dāng)然不是那些推銷產(chǎn)品的信息電話，且也不應(yīng)該過于頻繁的問候)，這樣顧客才能真正感受到美容院的用心良苦。
3、技術(shù)手法
技術(shù)是美容院的服務(wù)發(fā)展之本，這不可否認(rèn)。試問，美容院的美容師沒有技術(shù)或者手法不好，消費(fèi)者來消費(fèi)什么?消費(fèi)美容護(hù)膚產(chǎn)品，還不如直接去專柜。再者如果去美容院只是購(gòu)買產(chǎn)品，這也就不叫美容專業(yè)線了。也就是說，技術(shù)是美容院的立家之本。往深處一點(diǎn)說，技術(shù)其實(shí)是消費(fèi)者關(guān)心的問題。我們消費(fèi)者去美容院給皮膚做護(hù)理，要的就是效果，消費(fèi)者對(duì)效果往往就是體現(xiàn)在技術(shù)上面。是的，或許你還會(huì)說產(chǎn)品也是效果的一部分，這個(gè)不可否認(rèn)，但是要明確的是在美容專業(yè)線，技術(shù)永遠(yuǎn)比產(chǎn)品來的較重要，較靠譜，較受消費(fèi)者關(guān)注。
美容院拓客
三、美容院該如何“鎖客”?
1、給予顧客物**所值的感受
對(duì)于美容院來說，我們其實(shí)有很多方法都是可以讓顧客感覺物**所值的：比如廠家贈(zèng)送的體驗(yàn)套餐，可以讓顧客免費(fèi)體驗(yàn)，美容技師可以多做幾分鐘，年消費(fèi)達(dá)一定金額的，生日當(dāng)日可以獲得**，各種不同形式的贈(zèng)送，讓顧客感覺到自己得到比自己付出更多，這樣顧客到店率自會(huì)提升。
但是，這里有必要提醒一下的是，如果遇到那些只占便宜不買單的客，也沒必要一味遷就，對(duì)于美容院的*顧客，也是需要我們精心挑選的，某些顧客的麻煩大于他們的**。如果維護(hù)某一類顧客所需本過高或需要做太多工作，好的選擇可能是放棄這些顧客，因?yàn)槭姑總€(gè)人都成為你的*顧客是不可能的。

2、即使在物**所值欠缺，也一定做到不能讓顧客失望

美容院拓客常常會(huì)用促銷打折的方式來吸引顧客。但是在如今競(jìng)爭(zhēng)那么激烈的情況下，美容院一般的促銷方法已經(jīng)很難吸引到顧客。今天恒美美容拓客公司就為大家總結(jié)了美容院有效拓客的27招，供各位美容院經(jīng)營(yíng)者參考。
**招：宣傳牽到命運(yùn)上雞馬牛羊都來搶
傳統(tǒng)上美容院派單、發(fā)卡、成功概率是1-2%，同樣的宣傳卡，印上十二屬相運(yùn)程，免費(fèi)向目標(biāo)人群贈(zèng)送，成功概率高十幾倍。
*二招：美容師樂意、認(rèn)真的派單
有組織、有計(jì)劃的派單。制定并培訓(xùn)派單話術(shù)，全程指導(dǎo)跟蹤。感受卡上一定要填寫美容師的編號(hào)，派單來的顧客認(rèn)真做好登記，并記下編號(hào)。消不消費(fèi)都獎(jiǎng)勵(lì)美容師2-5元不等。
*三招：溶入大家
每天早晚在美容院門口、廣場(chǎng)、馬路邊等。和周圍的群眾一起唱手語歌、健身操等。
*四招：美發(fā)顧客穩(wěn)定巧與名店做聯(lián)營(yíng)
可與周邊的美發(fā)名店老板充分合作，強(qiáng)調(diào)資源共享，合作雙贏。溝通注意先談能為對(duì)方帶來新客源，提升業(yè)績(jī)、**度等。
*五招：互換服務(wù)廣告字幕
與電視臺(tái)拉好關(guān)系，給欄目主持人設(shè)計(jì)發(fā)型、化妝。在屏幕上打上“主持人發(fā)型或妝容由(某某)美容院提供?！?br /> *六招：免費(fèi)抓經(jīng)典省錢又轟動(dòng)
報(bào)紙、電視或店面登廣告。尋10人做免費(fèi)試做顧客，起廣告作用，適合特殊項(xiàng)目的推廣。
*七招：報(bào)紙登軟文轟動(dòng)實(shí)在神
在當(dāng)?shù)刂髁鲌?bào)刊上，登贊美美容院老板誠(chéng)信的文章，把此篇放大塑封掛在店中，效應(yīng)很大。
*八招：**廣告顯眼長(zhǎng)期*不花錢
美容院開在小區(qū)，向物業(yè)或居委會(huì)捐一報(bào)欄在門口，報(bào)紙錢就是你的廣告費(fèi)。
*九招：免費(fèi)培訓(xùn)顧客小孩
到專業(yè)學(xué)校請(qǐng)?jiān)诔?、跳舞、畫畫、書法、體育等項(xiàng)目請(qǐng)有特長(zhǎng)的老師到*場(chǎng)所免費(fèi)辦培訓(xùn)班，**度和業(yè)績(jī)很快就起來了。
*十招：設(shè)建議獎(jiǎng)
對(duì)顧客在形象、接待、護(hù)理、衛(wèi)生、管理方面提供合理或好的建議，只獎(jiǎng)服務(wù)，不獎(jiǎng)產(chǎn)品。
*十一招：?jiǎn)T工有福利親友列**
每個(gè)月給美容師一張免費(fèi)月卡，她會(huì)送給朋友，或者是她原來的老顧客。
*十二招：間諜入內(nèi)事半功倍
給美容師辦健身卡，帶上名片，不多久，有錢又有閑的愛美女士會(huì)到店體驗(yàn)。
*十三招：廣告做到第三方對(duì)手心里都發(fā)慌
跟附近的消費(fèi)場(chǎng)所搞互動(dòng)，這些消費(fèi)很好的老板娘會(huì)給你帶來顧客。
*十四招：月老忙又忙生意旺又旺
店中免費(fèi)婚姻介紹，離婚的女人較需要美容，不久以后你客人中40%都是離婚女人。
*十五招：經(jīng)常店外咨詢顧客遲早進(jìn)門
經(jīng)常讓專業(yè)的咨詢?nèi)藛T店外免費(fèi)咨詢特色項(xiàng)目，印上宣傳冊(cè)，花錢少又能起到很好的效果。配上新購(gòu)的儀器或配上點(diǎn)痣、點(diǎn)斑的產(chǎn)品，顧客排隊(duì)不稀奇。
*十六招：食譜不花錢顧客心里甜
去新華書店買幾本書，抄下美容食譜，讓顧客回家照做。
*十七招：女人八卦八卦女人
女人好問前程，十之八九相信占卜問卦，找一位懂女性心理的半仙，提供平臺(tái)。顧客得到心理幫助，半仙財(cái)源滾滾，美容院留住顧客。
*十八招：女人愛攀比我們提供機(jī)會(huì)
向一位有錢又有號(hào)召力的顧客介紹新品或新項(xiàng)目，并免費(fèi)送給她使用，條件要求她幫轉(zhuǎn)介紹兩名同樣的顧客買同樣的產(chǎn)品。比美容師在顧客耳邊嘮叨來的快。
*十九招：要想媽媽來公關(guān)到小孩
美容院為主辦方，組織舉辦畫畫、書法、唱歌、跳舞、體育等比賽活動(dòng)。費(fèi)用和獎(jiǎng)品(一、二、三、紀(jì)念獎(jiǎng))由美容院負(fù)責(zé)。很快名利雙豐收。
*二十招：雨中送傘
印上店中LOGO和地址、電話的傘，下雨時(shí)派發(fā)，收成本押金，還傘退押金，不還是廣告。
*二十一招：方子貼到衛(wèi)生間顧客心中甜又甜
據(jù)*統(tǒng)計(jì)資料70%的顧客有便秘，一天不大邊，相當(dāng)于抽三包煙的毒素。面容與便秘有很大的關(guān)系。在衛(wèi)生間貼幾種**便秘的藥方。
*二十二招：明修棧道暗渡陳倉(cāng)
告訴美容師，給愛貪便宜的顧客偶爾用一下**別的護(hù)膚品(按摩膏或面膜)。
*二十三招：特價(jià)時(shí)段有賣就賺
可在一天淡的時(shí)候推出特色產(chǎn)品、特色項(xiàng)目特價(jià)時(shí)段，能很好的刺激消費(fèi)，但不能品種太多。提高顧客的入店比例，減少高峰的壓力。
*二十四招：聯(lián)動(dòng)促銷
美容院老板可與周邊講信譽(yù)的外行業(yè)，如酒店、服裝專賣點(diǎn)、商場(chǎng)超市等聯(lián)合搞促銷，達(dá)到資源共享，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作伙伴。
*二十五招：*坐診顧客放心
在美容院門口開展大型義診活動(dòng)(面診、手診)請(qǐng)*教授免費(fèi)咨詢并開處方。
*二十六招：大家一起樂
請(qǐng)專業(yè)人員表演節(jié)目，免費(fèi)派發(fā)資料、贈(zèng)品、檢測(cè)、**等活動(dòng)，提高宣傳力度。
*二十七招：節(jié)假到農(nóng)家顧客心開花
物色離城區(qū)10里左右的村莊，租幾間民房，不定期組織顧客到村莊勞作、游玩、食宿活動(dòng)。

詞條
詞條說明
美容院該如何“鎖客
讓美容院做大做強(qiáng)，是每個(gè)美容院老板的心愿和奮斗的目標(biāo)。但是“理想是豐滿的，現(xiàn)實(shí)是骨干的”，很多美容院老板反應(yīng)顧客太難留了。顧客是美容院發(fā)展的**的因素，是美容院得以發(fā)展的根基。面對(duì)這個(gè)問題美容院管理層該如何解決呢？美容院留客一、哪些是“趕客”的行為? 1、美容院產(chǎn)品或護(hù)理課程定價(jià)或價(jià)格不合理、定價(jià)亂或亂打折。 2、美容院變換產(chǎn)品或品牌太快，每變換一次就向客人推銷一次，讓客人不知道你現(xiàn)在所
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