美容院長期留住顧客寶典

時(shí)間：2019-02-13作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：180

美容院長期留住顧客寶典

美容院屬于以技術(shù)服務(wù)為向?qū)У南M(fèi)場所，來美容院消費(fèi)的客人除了美容要求之外，較重要的是獲得身心的放松與休息。鑒于這種特殊的消費(fèi)目的，要想成功經(jīng)營一家美容院，使生意蒸蒸日上，如何有效保留顧客便成為一個(gè)重要課題。  **值服務(wù)是保留顧客的**锏 向顧客提供**出她們期望值的高品質(zhì)服務(wù)會(huì)贏得好口碑，不但能保留現(xiàn)有客人，而且還可通過口碑效應(yīng)吸引更多顧客光顧。 溝通有助于保留顧客 美容行業(yè)是一個(gè)以人來操作及傳達(dá)信息的行業(yè)，互動(dòng)溝通對美容院經(jīng)營異常重要。溝通是保留顧客的基本要求，而學(xué)會(huì)與客人溝通首先要學(xué)會(huì)的就是傾聽。所以，必須讓你的美容師掌握以下幾點(diǎn)：讓客人覺得你很認(rèn)真;控制思想;控制嘴巴;控制情緒;保持正面的態(tài)度;站在客人的立場看事情。 專業(yè)態(tài)度對保留顧客很重要 一位優(yōu)秀的美容師，不僅要技術(shù)嫻熟，而且**要具備專業(yè)形象，只有這樣才能真正讓客人感到滿意才能使其對美容師產(chǎn)生信賴，并成為長期客人。 激發(fā)員工工作熱情 首先，我們要真正*員工的工作的熱情與潛質(zhì)，從而全心努力投入工作，因?yàn)榉?wù)的較原始動(dòng)力即為熱情。想想看，作為一個(gè)老板，每天早晨一醒來你是否希望趕快去店里和員工們一起快樂工作? 這個(gè)問題的答案決定著你所經(jīng)營的美容院是否擁有高昂的士氣，以及你的員工是否全心投入工作之中。因?yàn)橐粋€(gè)好的**者的工作熱情是讓員工熱情工作的動(dòng)力源泉。 行動(dòng)是保留顧客的根本之道 很多美容院在問題發(fā)生時(shí)不停地尋找答案，而知道答案后卻沒有馬上投入行動(dòng)，結(jié)果導(dǎo)致問題較加嚴(yán)重。以下是一些能夠長期保留客人的美容院的經(jīng)驗(yàn)，請參考并馬上投入行動(dòng)： 永遠(yuǎn)記住"顧客至上"這一信條，因?yàn)轭櫩褪鞘聵I(yè)的基石。 列出每一位顧客的名字，并和每一位顧客說話。 服務(wù)禮貌周到，讓客人感到受重視，并給予客人恰當(dāng)?shù)馁澝馈?br />     培養(yǎng)美容**秀的專業(yè)技術(shù)和良好的溝通能力。 了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣，制訂合理的服務(wù)價(jià)格。 對久未上門的顧客打電話問候或寄一封誠摯的祝?？ㄆ?。 不斷分析競爭對手的優(yōu)勢并向其學(xué)習(xí)。


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  ?美容院較新拓客方法模式 一、常規(guī)美容院的老顧客轉(zhuǎn)介紹工作往往有幾處弊端： 1、沒有把它當(dāng)個(gè)事情來做，沒有形成制度，偶爾要求美容師做此項(xiàng)目工作，美容師也偶爾要求老顧客做轉(zhuǎn)介紹，達(dá)成如何就不得而之。 2、沒有充分調(diào)動(dòng)美容師的積極性，全力以赴做好老顧客轉(zhuǎn)介紹的工作。 3、沒有充分考慮到老顧客的感受，沒有把利益與情感很好地結(jié)合起來。 拓客 二、如何讓老顧客愿意帶新顧客來？ 1、美容師的細(xì)節(jié)服

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