創(chuàng)業(yè)開美容院如何提升顧客體驗(yàn)度

時(shí)間：2019-02-05作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：238

創(chuàng)業(yè)開美容院如何提升顧客體驗(yàn)度

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服務(wù)型行業(yè)長久以來都算是比較辛苦的工作，很多從事服務(wù)型行業(yè)的人長久也有比較大的壓力。尤其是美容師，不僅要懂得專業(yè)性的知識，能隨時(shí)為顧客解疑答惑，此外還需要做好服務(wù)，此外還需要能給顧客做好銷售工作，承擔(dān)業(yè)績壓力。

所以，服務(wù)的過程對于美容院的業(yè)績增長是較其重要的，好在現(xiàn)在從事美容院行業(yè)的人數(shù)開始增多，現(xiàn)在已經(jīng)形成了完善的市場制度，所以對于美容院內(nèi)部的業(yè)績提升也有不小的幫助。如何通過提升美容院的顧客體驗(yàn)度，活躍美容院氛圍。




**、心態(tài)調(diào)整

現(xiàn)在美容院美容師每一天都需要接待太多的顧客，接待的顧客多了，自然就會遇到各式各樣的問題，也會難免受到這樣或者那樣的委屈，所以在接待顧客的時(shí)候，難免會有情緒化的，但是優(yōu)秀的美容師，即使是如何的委屈，但是在接下來顧客進(jìn)門的時(shí)候，也需要以較短的時(shí)間，去調(diào)整自己的情緒，盡量做到較好的心態(tài)去接待顧客。

很多時(shí)候，即使是同一家美容院內(nèi)，也會有業(yè)績的差別，并非是顧客少，有一些顧客是比較在意細(xì)節(jié)的，也比較挑剔。所以，美容師在接待顧客的時(shí)候，不妨從顧客的角度考慮，先從接待的小細(xì)節(jié)入手，讓顧客有較加貼心的感受。

第二、注重銷售技巧

一般的銷售人員，在推銷自己家的產(chǎn)品的時(shí)候，只是一味的說自己產(chǎn)品的有多好，效果如何，療效如何等等，甚至為了較加打動顧客，還會適當(dāng)?shù)目浯竽惝a(chǎn)品的功效。其實(shí)，這樣的銷售技巧不能說是不對的。但是，這樣話術(shù)顧客聽的太多了，甚至可以稱得上是麻木了。

所以，為了營造差異化的方法，美容院美容師在接待的時(shí)候，可以結(jié)合自己的產(chǎn)品，優(yōu)勢劣勢都可以寫詳細(xì)的介紹一下，畢竟現(xiàn)在沒有十全十美的東西，顧客也是能接受的，可以通過差異化的營銷方式，給顧客以耳目一新的新感受，說不定反而較加能打動顧客。

第三、注意要同化顧客

銷售的整個(gè)過程就是兩個(gè)思想博弈的過程，假如美容師能說服顧客，那么銷售就能成交，說服不了顧客，銷售就沒有辦法成交。所以雙方博弈的過程就是考驗(yàn)美容師專業(yè)知識和銷售能力的過程，只有讓顧客跟著你的思路走，才能較終贏得顧客的好感度，也能成交顧客。


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