美容師的銷售技巧掌握的好與壞,直接是與美容院的業(yè)績好壞掛鉤的,所以,想要成為優(yōu)秀美容師就必須掌握以下四點銷售技巧。
美容師的銷售技巧掌握的好與壞,直接是與美容院的業(yè)績好壞掛鉤的,所以,想要成為優(yōu)秀美容師就必須掌握以下四點銷售技巧。
銷售技巧
其一:銷售不是要你去改變別人,
其二:銷售的成功取決于客戶的好感,
其三:如何身份定位:顧客是誰?我是誰?
其四:建立共同的信念與**,要多用“我們”,
其五:少用“但是”,多用“同時”。
銷售藝術(shù)
客戶問:你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢?如果你滔滔不絕,你就掉進(jìn)陷阱的跡象!
建議反問:您這樣問,肯定是了解過A產(chǎn)品的,您覺得,他的哪方面讓您較滿意,為什么?
回答完畢,然后你方可淡定地說:我非常理解,這幾個功能我們也同時具備,除此之外......銷售較富創(chuàng)造性,是一門深奧的學(xué)問,它是綜合了市場學(xué)、心理學(xué)、口才學(xué)、表演學(xué)等知識的一種藝術(shù)工作。
所以,使用雙手的是勞工;使用雙手與頭腦的是舵手;使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是合格的銷售員。
銷售心理學(xué)
①顧客要的不是*,是感到占了*。
②不與顧客爭論價格,要與顧客討論**。
③沒有不對的客戶,只有不好的服務(wù)。
④賣什么不重要,重要的是怎么賣。
⑤沒有較好的產(chǎn)品,只有較合適的產(chǎn)品。
⑥沒有賣不出的貨,只有賣不出貨的人。
⑦成功不是運氣,而是因為有方法。
化解客戶抱怨的方法
1. 發(fā)揮同理心,仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容;
2. 表示感謝,并解釋為何重視他的抱怨;
3. 有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉;
4. 承諾將立即處理,積極彌補;
5. 提出解決方法及時間表, 請對方確認(rèn);
6. 做事后的滿意度確認(rèn)。
詞條
詞條說明
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公司名: 鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司
聯(lián)系人: 丁經(jīng)理
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