某汽車(chē)店進(jìn)行神秘顧客調(diào)查—深圳神秘顧客（SMS）公司

時(shí)間：2023-11-04作者：深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司瀏覽：214

       為了全面了解某汽車(chē)售賣(mài)門(mén)店在顧客心目中的地位以及存在的問(wèn)題，深圳神秘顧客（SMS）公司受托對(duì)該門(mén)店進(jìn)行了神秘客調(diào)查，此次調(diào)研中，公司根據(jù)客戶提供的車(chē)型售賣(mài)政策要求設(shè)計(jì)了神秘顧客調(diào)查培訓(xùn)文件，要求神秘顧客對(duì)各門(mén)店銷(xiāo)售人員對(duì)目標(biāo)車(chē)子的售賣(mài)情況進(jìn)行記錄，以此幫助客戶監(jiān)督各4S門(mén)店是否存在違規(guī)售賣(mài)汽車(chē)的情況。

       進(jìn)店前神秘顧客進(jìn)行各門(mén)店車(chē)型銷(xiāo)售政策培訓(xùn)，規(guī)定探店時(shí)間計(jì)劃表→進(jìn)店前神秘顧客明確調(diào)研的目標(biāo)車(chē)型及車(chē)型基本信息→**次進(jìn)店：神秘顧客與銷(xiāo)售接觸，進(jìn)行咨詢、試駕等行為，讓銷(xiāo)售人員了解神秘顧客的購(gòu)車(chē)需求→神秘顧客與銷(xiāo)售人員了解車(chē)型報(bào)價(jià)，神秘顧客進(jìn)行初次價(jià)格談判→談判結(jié)束，神秘顧客添加銷(xiāo)售人員微信，進(jìn)行線上接觸和砍價(jià)，并準(zhǔn)備二次進(jìn)店→*二次進(jìn)店：神秘顧客與銷(xiāo)售人員約定時(shí)間，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)砍價(jià)→神秘顧客根據(jù)2次進(jìn)店及線上接觸的情況，反饋資料及情況說(shuō)明→由深圳神秘顧客（SMS）公司匯總整理各門(mén)店資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)反饋協(xié)助客戶判斷各門(mén)店是否存在銷(xiāo)售違規(guī)售賣(mài)汽車(chē)的情況

       深圳神秘顧客（SMS）公司憑借專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)研究方法和經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)，為某汽車(chē)售賣(mài)門(mén)店提供了科學(xué)、客觀的調(diào)查結(jié)果，幫助企業(yè)全面了解自身服務(wù)質(zhì)量和顧客需求。在本次調(diào)查中，獲得了該企業(yè)的**。


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• 識(shí)破神秘顧客有秘籍？神秘顧客見(jiàn)招拆招

  識(shí)破神秘顧客有秘籍？神秘顧客見(jiàn)招拆招一、現(xiàn)有各行業(yè)識(shí)別和應(yīng)對(duì)神秘顧客的“秘籍”盡管不是刻意為之，但在運(yùn)用神秘顧客調(diào)查方法的各行業(yè)中，確實(shí)存在服務(wù)人員和神秘顧客相互較勁的情況，服務(wù)人員圈內(nèi)也時(shí)常流行著“神秘顧客的應(yīng)對(duì)秘籍”之類(lèi)的內(nèi)容。至于如何應(yīng)對(duì)神秘顧客，較多人提及的，也是神秘顧客檢測(cè)想要達(dá)成的目的，即：熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)技能。但是并不是所有人都想吃這個(gè)苦，從而就有了“把神秘顧客識(shí)別出來(lái)，進(jìn)行針

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• 深圳神秘顧客（SMS）公司開(kāi)展深圳餐飲門(mén)店神秘調(diào)查

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