經濟酒店神秘顧客調查

時間：2023-08-11

經濟酒店神秘顧客調查

經濟酒店是很多企業(yè)出差、家庭出游時的可以選擇，但是關于經濟酒店的負面新聞也一直沒有停歇，白刷成了黑刷、白抹布臟成黑抹布也不更換的新聞比比皆是。作為酒店的管理者想杜絕此種行為，也分身乏術，而神秘顧客調查就是則是一個行之有效的管理手段。深圳神秘顧客市場調查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務多年，為多家**酒店的提供神秘顧客暗訪服務。

經濟酒店的構成

經濟酒店一般由連鎖酒店和單體酒店構成。連鎖酒店以連鎖經營模式運營，一般都具有全國統(tǒng)一的品牌形象識別系統(tǒng)、全國統(tǒng)一的會員體系和營銷體系。單體酒店又稱獨立酒店，是傳統(tǒng)酒店形式，其特點是單獨、分散地存在于各個城市和地區(qū)，獨立地進行營銷活動和管理活動。經濟酒店的特征就是主要提供住宿服務，之外還會提供少量的其他服務：早餐、自助洗衣、有償打印復印等。

經濟酒店的暗訪內容

針對經濟酒店提供的服務，會針對設計相應的暗訪內容，主要分為以下三個部分：賓客硬件、衛(wèi)生務。硬件方面主要考察酒店外立面、大堂各項設施和客房內各項設備等；衛(wèi)生方面會考慮大堂區(qū)域地面、桌椅干凈程度；公共洗手間清潔；客房內家具及電器清潔；客房內棉織品清潔；服務則會關注員工是否著裝整潔符合規(guī)范；公共區(qū)域，員工遇到客人時的禮儀以及各項咨詢、業(yè)務辦理的專業(yè)程度等方面。

經濟酒店的暗訪流程

神秘顧客的暗訪流程大致相同，上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場調查有限公司根據(jù)已有經驗總結了以下通用流程，不同的項目可以根據(jù)現(xiàn)實情況進行靈活調整。

本文由深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場，15年來服務網點遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市。專業(yè)神秘顧客團隊發(fā)展壯大到3000余人，并累計為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及**機構提供了專業(yè)神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。

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詞條
詞條說明
深圳神秘顧客（SMS）公司：關于住宅物業(yè)的神秘顧客調查
住宅物業(yè)神秘顧客調查是指雇傭一些神秘顧客（也稱為秘密顧客或隱秘顧客）去評估和檢查住宅物業(yè)的服務質量和客戶體驗。這些顧客通常會以普通顧客的身份進行調查，以便獲取真實的反饋和評價。住宅物業(yè)神秘顧客調查的目的是幫助住宅物業(yè)管理者了解他們的服務質量如何，以及發(fā)現(xiàn)可能存在的問題和改進的機會。通過這種調查，物業(yè)管理者可以了解客戶對于物業(yè)的印象、對服務的滿意度、員工的表現(xiàn)等方面的評價，并根據(jù)調查結果制定改進
服務品質好不好，“神秘顧客”來監(jiān)督
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“神秘顧客”調查的基本涵義—深圳神秘顧客（SMS）公司
“神秘顧客”是市場研究（調查）咨詢公司或神秘購物公司的簽約人員，他們經專業(yè)培訓后以普通顧客身份進入客戶*的各銷售賣場中，觀察店面的產品，對店面環(huán)境，銷售人員行為，語言，銷售的規(guī)范性等方面進行暗訪，對違規(guī)言行和情況可進行錄音、拍照甚至錄像等方式記錄，并在店外隱蔽處詳細填寫調查表。如客戶需要，還可以對重點競爭品牌的相關情況進行調查，如暗訪、拍照，甚至直接進行消費購買（事后將購物退還委托方）。因為這些
重慶餐飲神秘顧客公司：深圳神秘顧客（SMS）公司開展火鍋店神秘顧客調查
? ? ? 為對火鍋分店服務進行把控，了解各門店服務情況，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展火鍋店神秘顧客調查。? ? ? ?深圳神秘顧客（SMS）公司根據(jù)門店服務標準和菜品出品要求設計調查問卷，神秘人使用專業(yè)錄像工具進店進行體驗和消費，針對性地觀察服務環(huán)境、人員服務狀態(tài)、菜品等方面，體驗現(xiàn)場服務人員服務，并對現(xiàn)場服務軟硬