ISO9001-八項質量管理原則-基于事實的決策方法

時間：2021-10-14

對數據和信息進行邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。
        決策是通過調查研究和分析，確定質量目標并提出實現目標的方案，對可供選擇的幾個方案進行優(yōu)選后作出決擇的過程。
        一個組織在生產經營的各項管理過程都需要作出決策。例如，經營決策、產品設計和（或）開發(fā)的決策、產品結構決策、資源配置決策等等。
        能否對各個過程作出正確的決策，將直接影響組織和過程的有效性和效率。特別是較高管理者對重大問題的決策正確與否，將會影響到組織的興衰。例如，有這樣一個事例。某組織在產品開發(fā)中由于缺乏對市場進行充分的調查研究和可行性分析，既沒有對顧客的需要和期望進行全面和準確地識別，也沒有對組織本身的產品開發(fā)的技術能力和生產能力進行充分的論證，只是看到某產品在市場上銷售形勢好的表面現象，憑一股“熱情”，作出了產品開發(fā)的決策，最后由于對開發(fā)產品的關鍵技術沒有掌握，在開發(fā)過程中消耗了大量的人力、物力和財力，勉強地開發(fā)出來的產品又不能全面滿足顧客的要求，最后被市場所淘汰。從這一事例來看，單靠主觀臆斷的決策是不能奏效的。用“一著之差，滿盤皆輸”來形容因決策的錯誤而導致組織在經營中失敗的現象是很恰當的。
        所以，有效的決策必須以充分的數據和真實的信息為基礎，以客觀事實為依據，往往還需要運用統(tǒng)計技術，分析各種數據和信息之間的邏輯關系，尋找其內在規(guī)律性，然后對實現預期質量目標的多個方案進行分析比較，才能作出正確的決擇。
       組織貫徹“基于事實的決策方法”的原則應采取的措施
    （1）在全組織內宣揚尊重事實的風氣，培養(yǎng)實事求是的工作態(tài)度。在引人注目的日本質量管理中，重視數據和事實是十分常重要的一部分，在組織內學習和理解“事實之歌”是一個重要的手段?！笆聦嵵琛比囊姼戒?。
    （2）研究各個過程有效性和效率及系統(tǒng)業(yè)績的測量方法，確保測量結果的可靠性，并建立測量數據的收集、記錄和反饋機制，確保在全公司內對測量數據的共享。
    （3）組織在決策的過程中應根據設定的質量目標搜集與實現目標有關的信息和數據等資料，作為決策的基礎。
   （4）對收集到的信息和數據等資料綜合起來進行評價，通過去粗取精，去偽存真的篩選，確保數據和信息準確、充分和可靠。
    （5）掌握和應用適宜的統(tǒng)計技術，以邏輯分析為基礎，兼顧經驗與直覺的基礎上進行決策并采取相應的措施。
    （6）培訓員工收集、分析管理數據的知識和方法。如果你正在關注數據，你會發(fā)現數據真是浩如煙海，多的使你不知道什么是真什么是假。并非每個數據都能告訴你：我代表什么事實。所有的數據都存在真真假假和瞬息萬變的特點，這就像一層迷霧，很*遮住我們的眼睛，使我們茫然失措和信以為真。要想透過瞬息萬變的世界掌握事情的實質，必須借助數據分析和處理技術，也就是統(tǒng)計的方法。統(tǒng)計方法，再加上美麗的圖表，能將看起來“不可捉摸”的過程和系統(tǒng)看得較明白，美麗的圖表將系統(tǒng)和過程正在發(fā)生什么直觀的表現出來，統(tǒng)計方法是質量管理的“慧眼”。
? 貫徹本原則所產生的效果
    （1）根據相關的數據和信息作出正確的有把握的決策并確保決策的有效性。
    （2）確保有能力進行評審，正確提出提高和變更意見，以及進行有效的決策
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