ISO9004:2009標(biāo)準(zhǔn)（DIS稿）簡(jiǎn)介

時(shí)間：2021-09-29作者：中泰智聯(lián)（北京）認(rèn)證中心有限公司長(zhǎng)春分公司瀏覽：220

根據(jù)**標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的工作安排，新版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計(jì)在年內(nèi)正式發(fā)布，本次換版對(duì)ISO9004標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面的改版修訂。本文就目前DIS稿的內(nèi)容做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。 

（1）標(biāo)準(zhǔn)名稱。新版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)名稱從CD1-CD3-DIS稿一直處在變動(dòng)中，DIS稿名稱定為：“組織持續(xù)成功的管理——一種質(zhì)量管理方法”?？梢钥闯觯聵?biāo)準(zhǔn)較加強(qiáng)調(diào)組織整體的經(jīng)營(yíng)管理，“運(yùn)用質(zhì)量管理原則”，為組織“在需求不斷變化的、不確定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，如何管理以實(shí)現(xiàn)和維持成功提供指南”。 

（2）“組織持續(xù)成功的基礎(chǔ)”。在標(biāo)準(zhǔn)的“導(dǎo)言”部分，提出了“組織持續(xù)成功的基礎(chǔ)”，如附圖所示。 

新版標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注所有的相關(guān)方，“追求系統(tǒng)性和持續(xù)改進(jìn)組織整體績(jī)效”。 

（3）新版標(biāo)準(zhǔn)的主要章節(jié)。新版標(biāo)準(zhǔn)共分10個(gè)部分，從總體框架上看，較2000版標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了很大的變化，內(nèi)容如下： 

1范圍 

2引用標(biāo)準(zhǔn) 

3術(shù)語(yǔ)和定義 

4組織持續(xù)成功的管理 

5戰(zhàn)略和方針形成、策劃和部署 

6資源管理 

7過(guò)程管理

8監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)審

9改進(jìn)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí) 

附件A 管理的成功-自我評(píng)估工具

附件B 質(zhì)量管理原則 

附件C ISO9004：2009與ISO 9001：2008之間的對(duì)照表 

（4）標(biāo)準(zhǔn)主要變化內(nèi)容簡(jiǎn)介。 

1．范圍 

強(qiáng)調(diào)“運(yùn)用質(zhì)量管理原則，為實(shí)現(xiàn)和維持組織的成功提供了指南和工具”。 

2．引用標(biāo)準(zhǔn) 

本節(jié)內(nèi)容無(wú)變化。 

3．術(shù)語(yǔ)和定義 

列出“組織的成功”和“組織環(huán)境”兩個(gè)新的術(shù)語(yǔ)，表述如下： 

3.1 持續(xù)成功 

一個(gè)組織有能力長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)并保持其目標(biāo)的結(jié)果。 

3.2 組織環(huán)境 

能夠影響組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)以及對(duì)其相關(guān)方行為的內(nèi)部、外部因素和條件的綜合。 

4．組織持續(xù)成功的管理 

4.1總則/4.2組織環(huán)境/4.3 相關(guān)方/4.4 需求和期望/4.5 持續(xù)成功 

本部分為本標(biāo)準(zhǔn)正文部分的總體概括。包括： 

為了實(shí)現(xiàn)和保持組織的成功，組織應(yīng)考慮： 

☆運(yùn)用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則，以平衡的方式滿足利益相關(guān)方的需求和期望。 

☆無(wú)論組織的規(guī)模大小，是否以盈利為目的，其組織環(huán)境都是不斷變化的。因此，組織管理層應(yīng) 不斷地監(jiān)測(cè)和分析其組織環(huán)境，通過(guò)獲得數(shù)據(jù)和信息來(lái)及時(shí)識(shí)別組織是否可以找到變革與創(chuàng)新的需求，以維持和/或改善其業(yè)績(jī)。

☆相關(guān)方是指能為組織增值，或是其他對(duì)組織活動(dòng)有興趣或受其影響的個(gè)人或其他實(shí)體。相關(guān)方滿意是組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的較關(guān)鍵因素。 

☆由于組織的環(huán)境總是變化和不確定的,持續(xù)成功的組織的管理者有必要有一個(gè)長(zhǎng)期策劃的遠(yuǎn)景，不斷監(jiān)視和定期分析組織的環(huán)境，運(yùn)用各種測(cè)量，包括談判來(lái)平衡各相關(guān)方對(duì)立的需求和期望，預(yù)測(cè)將來(lái)的資源需求（包括對(duì)其人員能力的需求）。組織要建立適于實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的各個(gè)過(guò)程，確保它們有能力快速響應(yīng)環(huán)境的變化等。 

5．戰(zhàn)略和方針形成、策劃和部署 

5.1總則/5.2戰(zhàn)略和方針的形成/5.3戰(zhàn)略和方針策劃/5.4戰(zhàn)略和方針部署的過(guò)程和組織結(jié)構(gòu)/5.5溝通 

分析組織環(huán)境是為制定組織的戰(zhàn)略和方針?lè)?wù)的，本部分對(duì)有關(guān)戰(zhàn)略制定、策劃和部署作出了較為詳細(xì)的描述，包括： 

☆為實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)成功，必須建立一個(gè)能被全體相關(guān)方和組織人員理解、接受并支持的使命和愿景。還必須明確地定義短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，并確保所有相關(guān)方充分意識(shí)、參與和實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 

☆為使組織的使命和愿景能夠被接受和支持，需要與其戰(zhàn)略和方針相聯(lián)系。應(yīng)當(dāng)持續(xù)監(jiān)視組織的環(huán)境，確定是否需要評(píng)審和（適當(dāng)時(shí)）修訂其戰(zhàn)略和方針。 

☆通過(guò)分析組織環(huán)境，確定新客戶的需求和期望，確定利益相關(guān)方的需求和期望。 

☆應(yīng)將戰(zhàn)略和方針轉(zhuǎn)換為目標(biāo)，并分解到組織的各相關(guān)層面。 

☆組織管理層應(yīng)將戰(zhàn)略部署到適宜的流程和組織結(jié)構(gòu)中。 

☆對(duì)組織戰(zhàn)略、方針和計(jì)劃向組織中人員和所有其他相關(guān)方進(jìn)行真實(shí)、誠(chéng)懇和持續(xù)的溝通是持續(xù)成功的必要條件。溝通過(guò)程應(yīng)在縱向和橫向都能有效運(yùn)行，根據(jù)不同接受者的需求，在內(nèi)容、語(yǔ)言、傳遞方式上有差異。 

6. 資源 

6.1總則/6.2財(cái)務(wù)資源/6.3人力資源/6.4供方和合作伙伴/6.5基礎(chǔ)設(shè)施/6.6工作環(huán)境/6.7知識(shí)、信息和技術(shù)/6.8自然資源 

本章節(jié)中，明確提出財(cái)務(wù)資源的管理；將合作伙伴作為資源看待并管理；對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境擴(kuò)展至環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理層面；對(duì)人力資源提出激勵(lì)、學(xué)習(xí)；將知識(shí)、信息和技術(shù)作為資源；并強(qiáng)調(diào)自然資源的因素，所有這些非常值得我們關(guān)注。 

7.過(guò)程管理 

7.1組織過(guò)程的管理/7.2過(guò)程策劃/7.3過(guò)程職責(zé)和權(quán)限 

本部分進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)“過(guò)程方法”和“管理的系統(tǒng)方法”，指出“為實(shí)現(xiàn)使命和目標(biāo)，組織應(yīng)有前瞻性地管理所有戰(zhàn)略和運(yùn)作過(guò)程的有效性和效率”。包括： 

☆不同的類型、規(guī)模和成熟程度的組織，具有不同的過(guò)程。每個(gè)過(guò)程中的活動(dòng)均應(yīng)由組織的規(guī)模和特點(diǎn)所決定。

☆應(yīng)通過(guò)建立和理解過(guò)程網(wǎng)絡(luò)、過(guò)程順序及相互作用來(lái)進(jìn)行過(guò)程的系統(tǒng)管理。

☆過(guò)程策劃應(yīng)考慮不同的方面，如輸入和輸出、資源和信息、活動(dòng)和方法、測(cè)量和監(jiān)視、分析和改進(jìn)。

☆規(guī)定過(guò)程的職責(zé)和權(quán)限——“過(guò)程的管理者”。 

8．監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)審 

8.1總則／8.2監(jiān)視／8.3測(cè)量／8.4分析／8.5通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量收集到信息的評(píng)審。 

本部分內(nèi)容中有關(guān)測(cè)量方面，提出： 

☆組織管理者必須監(jiān)視和定期分析組織不斷變化和不確定的環(huán)境。 

☆要對(duì)組織的管理體系有短期和長(zhǎng)期策劃的觀察，以監(jiān)視管理體系的適宜性、充分性和有效性，實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)成功。 

☆組織管理者應(yīng)當(dāng)在所有層次和相關(guān)職能上對(duì)照使命、愿景、方針和目標(biāo)評(píng)審組織在實(shí)現(xiàn)其策劃的結(jié)果上的進(jìn)展。 

☆管理層應(yīng)選擇KPI，以此作為戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)，KPI應(yīng)分解到組織內(nèi)相關(guān)職能和層次，以支持高層目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 

☆在選擇KPI時(shí)，組織應(yīng)確保他們提供的信息是可測(cè)量的、精確的、可靠的和可以執(zhí)行的。 

☆組織應(yīng)使用有效的工具收集信息和數(shù)據(jù)，以用于績(jī)效考核。 

☆本節(jié)內(nèi)容還介紹了成員管理，它是一種測(cè)量和分析的方法論，組織可以用來(lái)研究組織內(nèi)部和外部的較佳實(shí)踐，以幫助改進(jìn)自己的績(jī)效。 

…………

9. 改進(jìn)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)

9.1總則/9.2改進(jìn)/9.3創(chuàng)新/9.4學(xué)習(xí) 

本部分指出：“改進(jìn)，創(chuàng)新和學(xué)習(xí)是一個(gè)組織獲得成功所**的”。提出： 

☆關(guān)于改進(jìn)：包括工作**的持續(xù)的小幅的改進(jìn)、產(chǎn)品、過(guò)程、組織結(jié)構(gòu)和管理體系的改進(jìn)等方面，強(qiáng)調(diào)改進(jìn)過(guò)程應(yīng)遵循結(jié)構(gòu)化方式，如PDCA的方法。 

☆組織應(yīng)確保持續(xù)改進(jìn)成為組織文化的一部分；

☆提出創(chuàng)新可以適用于組織所有層面，包括技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新、過(guò)程創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和管理體系創(chuàng)新等方面； 

☆通過(guò)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和共享，組織可以促進(jìn)其改進(jìn)和創(chuàng)新過(guò)程； 

☆組織應(yīng)致力于建立一個(gè)學(xué)習(xí)的文化氛圍。進(jìn)行有效地學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)作為組織文化的一部分。

以上是對(duì)ISO9004：2009（DIS稿）的簡(jiǎn)單介紹。由于目前標(biāo)準(zhǔn)尚在變動(dòng)中，上述內(nèi)容僅供大家參考.


中泰智聯(lián)（北京）認(rèn)證中心有限公司長(zhǎng)春分公司專注于ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證,ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證,IATF16949認(rèn)證,GB/T27922售后服務(wù)認(rèn)證,GB/T27925品牌認(rèn)證,GB/T31950誠(chéng)信管理體系認(rèn)證,ISO39001道路交通安全管理體系認(rèn)證,ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證,GB/T35770合規(guī)管理體系認(rèn)證等

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