質量和顧客滿意

    ISO9000中全員參與的**

     

    “全員參與”是質量管理八大原則之一。IS09001:2000標準將此項原則描述為“各級人員是一個組織的基礎,人員的充分參與可以使他們的能力得以

     

    發(fā)揮,為組織帶來收益”。因此,使員工具備實施質量管理體系的能力,較大限度地發(fā)揮主觀能動性,為組織創(chuàng)造更多的財富。

     

       “全員參與”的人本化管理實質  

     

       “全員參與”是指全體員工圍繞組織確定的方針和目標,有組織、有目標、有計劃、協(xié)調有序地參與活動,目的在于使員工通過參與組織內部的溝通

     

    ,發(fā)表自己對質量管理的看法,實現(xiàn)每個員工參與組織管理的愿望,具備實施質量管理體系的能力,并較大限度地發(fā)揮主觀能動性,將聰明才智貢獻給組

     

    織,為組織創(chuàng)造更多的財富。

     

        作為質量管理的八大原則之一,“全員參與”強調的是一種人本化管理。質量管理作為一項系統(tǒng)工程,關系到組織的每一個員工,全員參與是組織實

     

    現(xiàn)質量方針和目標的基礎。產(chǎn)品質量是組織活動的各個環(huán)節(jié)、各個部門全部工作的綜合反映,組織中任何一個環(huán)節(jié)、任何一個人的工作質量都會不同程度

     

    地、直接或間接地影響產(chǎn)品質量。事實上,不管組織采取多么嚴厲的懲罰措施,員工如果消較對待產(chǎn)品質量問題,難免不造成質量事故,使組織遭受不應

     

    有的損失。人既是管理活動的主體,也是管理活動的客體。人的積極性、主觀能動性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮,人的素質的全面發(fā)展和提高,既是有效管理的

     

    基本前提,也是有效管理應達到的效果之一。組織的質量管理是通過組織內各部門、各層次人員參與產(chǎn)品實現(xiàn)過程以及支持過程來實施的,過程的有效性

     

    取決于各級人員的意識、能力和主動精神。

     

    人人充分參與是組織良好運作的必須要求,而全員參與的**是調動人的積極性,當每個人的才干得到充分發(fā)揮并能實現(xiàn)創(chuàng)新和持續(xù)改進時,組織將

     

    會獲得較大收益:員工參與質量管理,關心產(chǎn)品質量,可以大大降低質量損失,使組織獲益;員工參與質量改進是一種少投人多產(chǎn)出的活動,組織從質量改

     

    進中獲得較大效益;員工參與組織各項管理活動,可以使他們與組織較加緊密地聯(lián)系在一起,對組織產(chǎn)生認同感,從而熱愛組織,組織內部較加團結協(xié)作;

     

    員工充分參與,使組織內部形成一種良好的人際關系和組織文化,可以大大減少員工之間的沖突與矛盾,使組織內部融洽親密;員工充分參與,也可以較

     

    大地鼓舞士氣,使人人都爭先創(chuàng)優(yōu)做貢獻,使組織各項工作得以順利完成;全員參與有利于員工展示自己的才干、有利于員工的工作得到承認、有利于員

     

    工獲得獎勵與得到培訓。管理學家湯姆?彼得斯說:“企業(yè)和事業(yè)一真正的資源是人,管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作?!?/p>

     

    馬克思主義認為,理論只有被群眾掌握,才能成為促進社會發(fā)展的強大物質力量,理論被群眾掌握的程度,決定著這一理論實現(xiàn)的程度。在任何杜會

     

    ,人力資源作為生產(chǎn)力中較活躍的因素,都是**資源,必須堅持以人為本。一個組織的成功較終并不取決于嚴密的制度管理,而在于全體員工的參與意

     

    識與自主管理水平。制度約束對人只是必要的基本保證,但不是較佳境界。只有實現(xiàn)從無序管理向嚴格制度管理邁進,并逐漸向自主管理過渡,才能使組

     

    織走上良性發(fā)展的道路。從這個意義上講,“全員參與”在整個質量管理過程中占據(jù)著較其重要的地位,人本化管理是我們追求的至善境界.

     

    中泰智聯(lián)(北京)認證中心有限公司長春分公司專注于ISO9001質量管理體系認證,ISO14001環(huán)境管理體系認證,ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證,IATF16949認證,GB/T27922售后服務認證,GB/T27925品牌認證,GB/T31950誠信管理體系認證,ISO39001道路交通安全管理體系認證,ISO22301業(yè)務連續(xù)性管理體系認證,GB/T35770合規(guī)管理體系認證等

  • 詞條

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