企蜂通信與我愛我家的合作

時(shí)間：2019-06-20作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：531

項(xiàng)目背景


我愛我家集團(tuán)（證券代碼000560）是中國大陸一家登陸A股主板市場的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)**企業(yè)，公司旗下?lián)碛形覑畚壹?、相寓、昆百大、我愛我家海外等多個專業(yè)，面向**、投資機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，以及廣大個人消費(fèi)者，提供線上線下一體化的數(shù)據(jù)顧問、樓盤代理、新房交易、二手房經(jīng)紀(jì)、房屋租賃、住宅資產(chǎn)管理、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理、房地產(chǎn)金融和海外房產(chǎn)交易等房地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合服務(wù)。


項(xiàng)目難題：


1、站與站之間距離遠(yuǎn)，不適用傳統(tǒng)集中式的呼叫中心模式；


2、各站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜，存在斷網(wǎng)情況，需要在斷網(wǎng)的情況下確保通話順暢；


3、在不改變號碼的情況下，需要確保斷網(wǎng)也能保存和上傳錄音；


4、管理處對各站點(diǎn)情況不能全面和及時(shí)了解，不能進(jìn)行精細(xì)化管理；


5、電話無差別接入，不利于部門分工協(xié)作。


6、原有系統(tǒng)不能停擺，呼叫中心系統(tǒng)對接需要保持原有系統(tǒng)正常運(yùn)行。


企蜂通信解決方案：


1、分路段部署呼叫中心： 3個路段分別部署3套呼叫中心到路段信息中心，各自獨(dú)立運(yùn)行并設(shè)置各自坐席及權(quán)限帳號，中心系統(tǒng)坐席之間能夠互相撥打；


2、系統(tǒng)集成對接：應(yīng)急調(diào)度平臺與呼叫中心通過系統(tǒng)集成完成對接，3個中心及21個站點(diǎn)所有信息集中到黃黃管理處進(jìn)行統(tǒng)一管理。


3、斷網(wǎng)不斷話：21個應(yīng)急呼叫站點(diǎn)均使用電話&錄音二合一直接與呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行無縫對接，智能電話系統(tǒng)相對獨(dú)立，保證斷網(wǎng)情況下繼續(xù)通話。


4、斷網(wǎng)不掉錄音：實(shí)時(shí)錄音上傳，網(wǎng)絡(luò)中斷情況下，能夠暫存通話記錄，網(wǎng)絡(luò)通訊正常后，自動或者手動回傳到協(xié)同管控平臺—應(yīng)急調(diào)度平臺內(nèi)。


5、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程：公眾客戶可以根據(jù)系統(tǒng)語音導(dǎo)航選擇不同的分類，系統(tǒng)提供自助語音查詢和人工服務(wù)兩種服務(wù)方式。人工服務(wù)，由不同的坐席組接聽處理，提供專業(yè)的服務(wù)，建立服務(wù)規(guī)范。自動語音能夠?qū)Ш胶笈_處理。


6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢：呼叫中心能夠按照應(yīng)急調(diào)度平臺業(yè)務(wù)歸類，自動生成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及各種年月日數(shù)據(jù)報(bào)表，如按業(yè)務(wù)類型分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)班次通話記錄日報(bào)表、按業(yè)務(wù)類型明細(xì)通話記錄報(bào)表等，根據(jù)權(quán)限可隨時(shí)查詢下載。


7、非接口調(diào)用式開發(fā)：在協(xié)同管控平臺--應(yīng)急調(diào)度平臺基礎(chǔ)上，建立呼叫中心系統(tǒng)，保證應(yīng)急平臺與呼叫中心能夠?qū)崟r(shí)互動，且具有離線客戶端功能。

浙江企蜂信息技術(shù)有限公司專注于外呼系統(tǒng),電銷系統(tǒng),外呼軟件,電話呼叫軟件,電話呼叫系統(tǒng),電話外呼系統(tǒng),外呼機(jī)器人等

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