多場景、全渠道打通CRM系統(tǒng)，打出精細化運營“組合拳”

時間：2021-10-21

疫情后時代，年輕一代消費群體逐漸形成了“品牌化、多樣化、個性化”的消費理念，這使得很多企業(yè)面臨復雜多變的消費偏好、分散的交易量、頻繁的交易次數和較小的單次成交額等場景。因此，及時、準確地篩選出符合企業(yè)產品定位的客戶群體，并快速、有效地觸達消費者成為新零售業(yè)態(tài)下企業(yè)的**競爭力。

未來，隨著企業(yè)對數據資源重視程度加強和對客戶數據的依賴性提高，CRM市場的競爭激烈程度也將隨之提升。具有成熟、穩(wěn)定、全面功能的CRM軟件與系統(tǒng)架構組合，將會是企業(yè)構建客戶管理體系建設的**能力之一。

數字化如何支持構建全渠道CRM系統(tǒng)與運營

一個完整的CRM體系，需要建立統(tǒng)一的全渠道客戶中心，對線上線下、全部渠道的客戶進行整合，清洗匯總。同時，整合不同客戶等級，建立一個統(tǒng)一的、全域的、360°視圖的客戶資料管理中心；

其次針對客戶的行為特征、來源、分布、消費記錄等給客戶打標分析，了解客戶的特征，為后續(xù)精準營銷做準備；基于客戶的精準畫像，我們可以對老客戶做精準營銷，同時對于潛客我們也可以做到有效的觸達。從而降低客戶營銷成本，提升客戶運營效果，幫助企業(yè)優(yōu)化響應的布局思路。

從業(yè)務出發(fā)，變革性引導渠道變革

通過CRM系統(tǒng)，銷售人員可按照制定好的規(guī)范化流程開展工作，所有客戶信息及項目跟蹤脈絡一目了然，分散的客戶信息及相關數據也可清晰而系統(tǒng)地沉淀。同時，針對客戶的訂單處理、對賬等業(yè)務也得以系統(tǒng)支撐，處理效率大大提高。

在業(yè)務體系上，任我行協(xié)同CRM從線索的管理、銷售流程及運作，到組織的匹配，銷售**及交付后端的打通，將整個組織和運營全部流程化、規(guī)范化，實現(xiàn)了系統(tǒng)的統(tǒng)一管控。另外，利用**的任我行CRM信息系統(tǒng)支撐起整個營銷體系，有效把控了渠道價格，穩(wěn)定了市場。

同時，也實現(xiàn)了對外部客戶信息系統(tǒng)的高效管理，客戶可輕松、直觀地下單，及時了解商品的流通信息，建立起從內到外的有效連接。大大提升了客戶滿意度和用戶粘性，各部門間也實現(xiàn)了高效協(xié)同，訂單處理效率大幅提升，也為管理層制定決策提供了有效支撐。

客戶運營方案落地服務，構建統(tǒng)一的服務架構

優(yōu)質的售后服務能夠幫助企業(yè)收獲**，較好的留住客戶，并挖掘更多的商機。企業(yè)可以通過任我行CRM全服務環(huán)節(jié)管理，打造企業(yè)閉環(huán)服務流程，有效提升服務時效性、服務質量！安防企業(yè)可實現(xiàn)服務數字化，從而較大提升服務效率和客戶滿意度。

CRM系統(tǒng)是企業(yè)營銷管理的策略中心，以客戶視角為切入，圍繞著客戶為中心去歸集分析與客戶相關的基礎信息、營銷活動、銷售交易、服務互動等數據，是全域營銷的**業(yè)務系統(tǒng)，同時需特別注意它不應是孤立的存在，必須基于科學的全域營銷整體架構，與所有營銷領域系統(tǒng)/數據緊密關聯(lián)，方才可能真正發(fā)揮其功效，實現(xiàn)客戶關系的深度運營。

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