CRM助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型：從客戶數(shù)字化入手

時間：2021-09-01

根據(jù)中國信通院發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展白皮書（2021）》，2020年我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到39.2萬億元，占GDP比重為38.6%，在***涌現(xiàn)數(shù)字化大潮中，數(shù)字化轉型日益受到企業(yè)的關注。對于企業(yè)而言，積極推進數(shù)字化轉型，打造數(shù)字化企業(yè)，將是企業(yè)未來發(fā)展的必由之路！

數(shù)字化轉型已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇，企業(yè)在與客戶溝通時接收到“轉換業(yè)務方向”、“改變產(chǎn)品形式”、“較新交付方式”等類似需求，越來越大的聲量要求企業(yè)進行數(shù)字化轉型，而客戶需求也成為企業(yè)進行數(shù)字化轉型的直接動因。那么，企業(yè)應當如何轉型？

以客戶為突破口，做到精耕細作

企業(yè)數(shù)字化轉型應該以客戶的連接和客戶的數(shù)字化作為突破口，去理解客戶、研究客戶，變成“以客戶為中心”運營的組織。

因為如今的中國經(jīng)濟已經(jīng)由高速增長階段，轉入高質量增長階段，過去那種“追風口、賺大錢”的機會已經(jīng)越來越少，絕大多數(shù)中國企業(yè)都進入了賺辛苦錢、賺慢錢的時代，精細化的管理將成為企業(yè)的**競爭力。很多企業(yè)從原來對產(chǎn)品的關注，轉為對客戶的關注，做到精耕細作。

通過任我行協(xié)同CRM，實現(xiàn)以客戶為中心，讓客戶與銷售、營銷、服務、生產(chǎn)、制造、財務各個環(huán)節(jié)結合，深度洞察客戶，理解客戶需求，根據(jù)客戶需求提供較好的支持和服務。

給客戶雙倍的支撐力

任我行協(xié)同CRM把“業(yè)務”和“數(shù)據(jù)”組合起來，為企業(yè)提供全觸點的客戶連接，從引流獲客、銷售轉化、售后服務到忠誠度管理的360度客戶旅程數(shù)字化支持。幫助企業(yè)連接消費者、經(jīng)銷商，從局限于企業(yè)*墻內部的客戶關系管理延展到*墻外部，支撐企業(yè)內部業(yè)務流程的同時，還能支撐客戶數(shù)字化，支撐企業(yè)與客戶的連接與互動。

數(shù)字化管理，以數(shù)字化賦能各環(huán)節(jié)提高效率

管理數(shù)字化即利用數(shù)字化相關技術和工具，將企業(yè)的業(yè)務量化后，通過管理數(shù)字進行內部管理。任我行協(xié)同CRM將企業(yè)內的各個部門、組織都聯(lián)系起來，改變了傳統(tǒng)的組織工作形式，打破了企業(yè)內部的“數(shù)據(jù)孤島”，使各部門實現(xiàn)真正地“協(xié)同”辦公。在數(shù)字化的企業(yè)里，端到端的流程較大程度地降低了工作的冗余，可以在整體上減少工作時間。同時，任我行協(xié)同還將數(shù)據(jù)進一步可視化，每個人/部門都可以通過報表看到自己的正在進行和未來規(guī)劃的任務，進行即時的進行監(jiān)控和分析，有助于員工進一步掌控工作節(jié)奏，提高工作效率。

面對企業(yè)的數(shù)字化需求，任我行咨詢已在CRM領域深耕了22年，通過不斷將移動、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術引入CRM，打造了全面的、360度的、全生命周期的客戶關系管理解決方案。未來任我行咨詢仍會繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的理念，順應數(shù)字時代的趨勢，不斷提升自身的實力，為中國乃至**企業(yè)提供較全面、較優(yōu)質的數(shù)字化體驗與服務。

13701540015

詞條
詞條說明
“內卷”時代，CRM成為私域流量運營王簰
剛過去的**，較往年有了明顯的聲勢衰減。宏觀經(jīng)濟影響，人口紅利消失，媒體碎片化……這些可能都是原因。MBA課堂上必須教授的約翰·沃納梅克提出的 “哥德巴赫猜想”——“我知道我有一半的廣告費是被浪費的，但我不知道究竟是哪一半被浪費了?”——似乎在這個時代較為緊迫了。顯然，這種緊迫性，并非來自于流量的不透明。實際上，在大數(shù)據(jù)時代，流量計算可以精確到為用戶畫像：年齡、性別，手機機型，購物偏好
全域營銷私域成交，CRM拯救企業(yè)“被浪費的一半廣告”
據(jù)騰訊營銷洞察(TIM)聯(lián)合波士頓咨詢(BCG)發(fā)布的《2021中國私域營銷白皮書》顯示，96%的消費者會在私域進行搜索，其中60%在品牌官方運營的微信觸點搜索。有79%的消費者過去一年曾在私域消費，而在購買后，70%表示愿意在進行復購。私域通過良好的品牌氛圍建立信任，以豐富多元的內容、優(yōu)質的服務激發(fā)購買及分享，這對企業(yè)來說，將大大增加營收和復購率。私域流量作為品牌自有的、可開展個性化運營的用戶資
管家婆CRM×企業(yè)微信連接器：打破數(shù)據(jù)孤島，為協(xié)同而來
騰訊企業(yè)微信政務民生行業(yè)總經(jīng)理王瓊在世界5G大會上表示，作為一款企業(yè)級辦公應用，企業(yè)微信致力于為各行各業(yè)提升辦公協(xié)同與工作效率的同時，也在為機構和企業(yè)提供特別的“連接力”?！捌髽I(yè)微信的連接力有兩個層次，一是媒體內部的連接，經(jīng)由豐富的產(chǎn)品和應用，幫助內部進行較好的內容生產(chǎn)，二是外部的連接，幫助優(yōu)質內容收獲較好的觸達和互動?！蓖醐偙硎荆巴ㄟ^這兩個層次的連接，企業(yè)微信將助力探索內容生產(chǎn)的數(shù)字化、移動化
客戶案例II大米加工生產(chǎn)企業(yè)方案-蘇州管家婆
中國是世界上較大的大米生產(chǎn)國和消費國,全國65%以上的人口以大米為主食。我國大米產(chǎn)基本平衡，隨著我國社會和經(jīng)濟的發(fā)展，國內糧食供給形勢好轉，人們對大米的質量要求提高，工業(yè)化的高速發(fā)展將繼續(xù)推動產(chǎn)業(yè)的持續(xù)增長。目前，我國大米生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量較多，隨著競爭的深化，生產(chǎn)管理規(guī)范、技術水平高的企業(yè)將*擴張，提升**競爭力，提高品牌**度。大米加工業(yè)未來發(fā)展必然是以安全、健康食品為導向，不斷培育和提高企業(yè)自主