深圳發(fā)貨到加拿大亞馬遜貨代預(yù)定的時(shí)效達(dá)不到應(yīng)該怎么賠償

時(shí)間：2018-06-19作者：深圳市思淇國(guó)際物流有限公司瀏覽：58

深圳發(fā)貨到加拿大亞馬遜貨代預(yù)定的時(shí)效達(dá)不到應(yīng)該怎么賠償
跨境物流是賣家們醉頭疼的運(yùn)營(yíng)難題之一，清關(guān)、暴風(fēng)雪天氣災(zāi)害等不確定因素常常會(huì)影響到物流速度，輕則導(dǎo)致物流延遲，重則導(dǎo)致賣家經(jīng)濟(jì)損失，影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，那我們?nèi)绾尾拍軠p少這類情況發(fā)生，降低物流突發(fā)狀況帶來(lái)的影響呢？
現(xiàn)在，我們就來(lái)了解一下物流過(guò)程中常見(jiàn)的突發(fā)狀況和解決方案有哪些。
1.    包裹物流信息較新慢。一般**次出現(xiàn)的物流信息會(huì)在1-2天內(nèi)就較新出來(lái)，如果你的貨代攬貨太慢、較新太慢，建議大家還是多對(duì)比幾家公司，重新選擇靠譜的服務(wù)商較好。
2.    海關(guān)審查停留。海關(guān)加強(qiáng)管制的特殊時(shí)期，過(guò)關(guān)速度會(huì)變慢，停留3-5天也很正常，這時(shí)候賣家可以先給買家發(fā)一份說(shuō)明郵件，解釋下情況，請(qǐng)求耐心等待，畢竟清關(guān)是我們無(wú)法把控的，如果包裹真的被扣押，建議立刻重發(fā)一個(gè)給買家。
3.    節(jié)假日休假延誤。像春節(jié)、國(guó)慶節(jié)這種法定節(jié)假日，很多人都是休假狀態(tài)，物流服務(wù)商也很難及時(shí)運(yùn)輸包裹，所以賣家應(yīng)提前告知買家情況，醉好是在買家下單前便給出放假公告說(shuō)明，讓買家心里有底。
4.    突發(fā)的氣候?yàn)?zāi)害。當(dāng)物流遭遇突發(fā)的氣候?yàn)?zāi)害時(shí)，如臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雪就會(huì)導(dǎo)致航班取消，鐵路封閉，物流延誤，需要及時(shí)通知買家，并跟進(jìn)后續(xù)物流動(dòng)態(tài)。
5.    旺季物流擁堵。很多賣家都經(jīng)歷過(guò)旺季物流擁堵的情況，所以要提前做好備貨計(jì)劃，了解物流服務(wù)商能留給你的倉(cāng)位數(shù)量，多找?guī)准液献?，有備無(wú)患。同時(shí)，多元化的物流渠道也是很多賣家的選擇，雞蛋不能放在一個(gè)籃子里，比如像服裝類生命周期較短的產(chǎn)品，可以先發(fā)空運(yùn)到海外倉(cāng)，然后再走FBA上門取件派送服務(wù)。
6.    丟包或包裹破損。丟包和破損也是讓賣家們很無(wú)奈的問(wèn)題，這里應(yīng)該衡量產(chǎn)品的**和利潤(rùn)，高**的產(chǎn)品在郵寄時(shí)醉好選擇保單服務(wù)，如果丟包了物流公司會(huì)按價(jià)賠償；同時(shí)要盡早聯(lián)系買家，協(xié)商是否安排重新發(fā)快遞或退款。如果是包裹破損，買家先看看是否影響到了產(chǎn)品的使用，情況嚴(yán)重的話賣家可以重新郵寄一份或退款，如果是輕微破損不影響正常使用，賣家可以給予買家適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠價(jià)，安撫買家情緒。
以上都是些常見(jiàn)的物流異常問(wèn)題和解決方式，但因?yàn)楦鲊?guó)設(shè)施、語(yǔ)言、規(guī)定的差異性，這些“痛點(diǎn)”在短時(shí)間內(nèi)仍然難以**。醉后，建議有實(shí)力的賣家，醉好能將專線和海外倉(cāng)結(jié)合去做，不要過(guò)于追求低成本，因?yàn)楹芏辔锪鞣?wù)和價(jià)格是成正比的，價(jià)格越高，**性越強(qiáng)，時(shí)效性越高，消費(fèi)者體驗(yàn)也較好，切勿為了省一點(diǎn)快遞費(fèi)用損失較大的利益。
加拿大電商市場(chǎng)發(fā)展*，整個(gè)行業(yè)發(fā)生了許多轉(zhuǎn)變。）較近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，主要體現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：
·加拿大的網(wǎng)購(gòu)滿意度比進(jìn)店消費(fèi)還高（二者滿意度之比為77%和59%）
·在加拿大，40%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)通過(guò)一個(gè)渠道進(jìn)行搜索，然后通過(guò)另一個(gè)渠道進(jìn)行購(gòu)買。（如線上搜索，線下購(gòu)買）
·83%的加拿大消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買**零售商的商品。
·在加拿大，有57%的消費(fèi)者對(duì)于延長(zhǎng)交貨時(shí)間以降低運(yùn)費(fèi)感興趣。
以下是加拿大消費(fèi)者在追求*特產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格的過(guò)程中產(chǎn)生的行為轉(zhuǎn)變：
83%的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向**網(wǎng)購(gòu)
據(jù)UPS 的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告顯示，有83%的加拿大消費(fèi)者會(huì)從**零售商那里購(gòu)買商品，這意味著他們需要有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和**的國(guó)際物流。思淇國(guó)際物流楊佳/Lucy，電話：175-2014-5368，QQ：728105240
雖然網(wǎng)上消費(fèi)者在進(jìn)店消費(fèi)中仍能找到**，但實(shí)體店的較高價(jià)位和時(shí)常缺貨，促使加拿大人轉(zhuǎn)向**網(wǎng)購(gòu)，進(jìn)行**網(wǎng)購(gòu)的加拿大人要比調(diào)查中其他任何國(guó)家都多。
該研究是基于互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)公司對(duì)**1.8萬(wàn)名在線消費(fèi)者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，對(duì)消費(fèi)者從消費(fèi)前到收貨后的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行了評(píng)估。對(duì)2017年的前3個(gè)季度進(jìn)行總結(jié)之后，這項(xiàng)調(diào)查強(qiáng)調(diào)了購(gòu)物體驗(yàn)保持不變的領(lǐng)域、顯示增長(zhǎng)的領(lǐng)域和未來(lái)可能會(huì)發(fā)揮作用的領(lǐng)域，其中包括受機(jī)器人和聊天機(jī)器人驅(qū)動(dòng)的技術(shù)。
雖然在單一渠道進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)是60%加拿大人的可以選擇，但加拿大有40%的消費(fèi)者在其中一個(gè)渠道上搜索商品而在另一個(gè)渠道上進(jìn)行購(gòu)買，這一現(xiàn)象彰顯了網(wǎng)購(gòu)和進(jìn)店消費(fèi)二者的重要性。
消費(fèi)者期望商家盡早交貨
消費(fèi)者同時(shí)期待訂單能快速執(zhí)行并且盡早交貨。63%的在線購(gòu)物者認(rèn)為，在中午12點(diǎn)之前下的訂單符合當(dāng)天發(fā)貨的條件，61%認(rèn)為在下午5點(diǎn)之前下的訂單有資格在第二天進(jìn)行發(fā)貨。盡管有這些期待，但加拿大消費(fèi)者中很少有人愿意為配送支付高昂的運(yùn)費(fèi)，不管是當(dāng)天送達(dá)、次日送達(dá)還是為期兩天的送達(dá)。
比起實(shí)體店退貨，較喜歡網(wǎng)上退貨
雖然有相同數(shù)量（64%）的加拿大人將退貨寄到實(shí)體店，但還是有51%的人表示，網(wǎng)上退貨較*些。
“隨著電商勢(shì)頭的不斷上升，在線零售商開(kāi)始意識(shí)到在他們的業(yè)務(wù)中建立逆向物流的重要性?！盪PS加拿大站的工程總監(jiān)Gordon Reed說(shuō)。“便利度和免費(fèi)退貨，是消費(fèi)者越來(lái)越趨向網(wǎng)上退貨而非實(shí)體店退貨的兩大驅(qū)動(dòng)因素。”
加拿大移動(dòng)端消費(fèi)者越來(lái)越多，智能手機(jī)主要被用來(lái)當(dāng)作一項(xiàng)研究和購(gòu)買工具。73%的消費(fèi)者利用智能手機(jī)了解商品詳情，而41%則用智能手機(jī)下單。盡管技術(shù)在零售業(yè)中扮演的角色越來(lái)越重要，但53%的加拿大人仍然較喜歡與實(shí)體店里的人打交道。36%的加拿大人不喜歡與機(jī)器人打交道，因?yàn)橛X(jué)得與它們的互動(dòng)不具人情味。實(shí)體店賣家要想留住顧客并滿足他們的需求，應(yīng)該努力提高顧客的進(jìn)店消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)仍賦予他們?cè)诰€訂購(gòu)商品的選擇權(quán)。
UPS My Choice的注冊(cè)用戶過(guò)百萬(wàn)
**過(guò)100萬(wàn)的消費(fèi)者注冊(cè)了UPS My Choice這一項(xiàng)**取貨服務(wù)，表明加拿大人正在尋求更多的便利。
UPS My Choice是一項(xiàng)在線服務(wù)，通過(guò)它，用戶可以使用移動(dòng)設(shè)備重新規(guī)劃他們的包裹的發(fā)貨路線、更改送貨細(xì)節(jié)或支付未付費(fèi)用。
根據(jù)comScore公司的這項(xiàng)對(duì)**消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查研究顯示，加拿大有57%的在線消費(fèi)者對(duì)能將貨物送到備選地址的服務(wù)感興趣。使用UPS的消費(fèi)者可以重新選擇收件地址，讓商品在晚上或者周末配送到加拿大的1100個(gè)UPS Access Point 站點(diǎn)，比如UPS的特定經(jīng)營(yíng)點(diǎn)、藥店和便利店，以配合消費(fèi)者繁忙的日程安排。
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