茂名公共事務(wù)滿意度調(diào)查方案

時(shí)間：2024-08-09作者：深圳滿意度咨詢有限公司瀏覽：209

茂名公共事務(wù)滿意度調(diào)查方案

公共事務(wù)滿意度調(diào)查，作為衡量公共服務(wù)水平和社會(huì)治理效能的重要手段，對(duì)于促進(jìn)**與民眾之間的良好互動(dòng)至關(guān)重要。在這個(gè)背景下，茂名滿意度咨詢有限公司（Mao Ming Satisfaction Consulting，簡(jiǎn)稱MMSC）很榮幸地向茂名市**提出了一項(xiàng)關(guān)于公共事務(wù)滿意度調(diào)查的方案，旨在幫助**較好地了解民眾需求，優(yōu)化服務(wù)，提升治理水平。

一、調(diào)查目的

1. 了解茂名市民對(duì)**提供的各項(xiàng)公共服務(wù)的滿意度水平，包括政務(wù)服務(wù)、基礎(chǔ)建設(shè)、社會(huì)治安、環(huán)境保護(hù)、教育服務(wù)、公共衛(wèi)生與醫(yī)療服務(wù)、社會(huì)**以及社區(qū)服務(wù)等方面。

2. 探究市民對(duì)**工作的期望和意見，為**決策提供參考依據(jù)，進(jìn)一步提升**工作效能。

3. 發(fā)掘問題根源，提出改進(jìn)建議，促使**為市民提供較優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，加強(qiáng)社會(huì)治理能力。

二、調(diào)查方式

1. 問卷調(diào)查

設(shè)計(jì)問卷涵蓋各項(xiàng)公共服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括服務(wù)態(tài)度、效率、透明度、質(zhì)量等，借助在線調(diào)查工具、電話調(diào)查、面對(duì)面訪談等多種方式開展。

2. 應(yīng)急事件調(diào)查

針對(duì)突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)問題，開展應(yīng)急事件專項(xiàng)滿意度調(diào)查，及時(shí)了解市民意見，為**決策提供參考。

3. 座談

邀請(qǐng)學(xué)者、行業(yè)從業(yè)者等就特定領(lǐng)域進(jìn)行深度討論，深入挖掘問題根源，提出專業(yè)建議。

4. 線上互動(dòng)

通過微信公眾號(hào)、社交媒體等平臺(tái)開展線上互動(dòng)，收集市民意見和建議，增強(qiáng)調(diào)查的參與性和透明度。

三、調(diào)查內(nèi)容

1. 政務(wù)服務(wù)

調(diào)查**部門服務(wù)態(tài)度、辦事效率、信息公開透明度、在線服務(wù)便捷性等方面，評(píng)估市民對(duì)**窗口服務(wù)的滿意度。

2. 基礎(chǔ)建設(shè)

考察茂名市公共設(shè)施的完備性、維護(hù)狀況，包括道路、公園、學(xué)校、醫(yī)院、公共交通等，了解市民對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)的滿意度。

3. 社會(huì)治安

調(diào)查市民對(duì)當(dāng)?shù)刂伟箔h(huán)境、警務(wù)工作、安全**措施的感受，評(píng)估警方執(zhí)法效率和社會(huì)安全水平。

4. 環(huán)境保護(hù)

關(guān)注空氣質(zhì)量、水質(zhì)、垃圾處理、環(huán)境保護(hù)工作成效等內(nèi)容，探索市民對(duì)環(huán)境保護(hù)工作的認(rèn)知和期望。

5. 教育服務(wù)

評(píng)估教育資源配置、教學(xué)質(zhì)量、校園安全等方面，了解市民對(duì)教育服務(wù)的滿意度和建議意見。

6. 公共衛(wèi)生與醫(yī)療服務(wù)

考察醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)保政策等內(nèi)容，反映市民對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的認(rèn)知和期望。

7. 社會(huì)**

關(guān)注養(yǎng)老金、失業(yè)救濟(jì)、低生活**等社會(huì)**措施的實(shí)施情況，了解市民對(duì)社會(huì)**政策的態(tài)度和建議。

8. 社區(qū)服務(wù)

調(diào)查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)管理、社區(qū)活動(dòng)等方面，評(píng)估社區(qū)治理狀況和市民對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求。

四、調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用

1. 分析調(diào)查數(shù)據(jù)，形成滿意度報(bào)告，客觀反映市民對(duì)各項(xiàng)公共服務(wù)的評(píng)價(jià)結(jié)果，深入挖掘滿意度背后的問題和原因。

2. 針對(duì)調(diào)查結(jié)果，提出具體改進(jìn)建議和政策建議，為**決策提供參考，促進(jìn)公共服務(wù)的優(yōu)化和提升。

3. 定期跟蹤調(diào)查，監(jiān)測(cè)滿意度變化趨勢(shì)，持續(xù)改進(jìn)公共服務(wù)，增進(jìn)**與民眾之間的互信和合作。

結(jié)語

茂名公共事務(wù)滿意度調(diào)查方案旨在通過科學(xué)、客觀、專業(yè)的調(diào)查手段，幫助茂名市**深入了解市民需求和期望，優(yōu)化公共服務(wù)體系，提升治理水平，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。茂名滿意度咨詢有限公司愿與茂名市**攜手合作，共同推動(dòng)公共事務(wù)滿意度調(diào)查的順利實(shí)施，為茂名市民營(yíng)造較美好的生活環(huán)境和社會(huì)氛圍。


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