深圳滿意度咨詢（SSC）開(kāi)展行政大廳滿意度調(diào)查方法

時(shí)間：2023-11-29作者：深圳滿意度咨詢有限公司瀏覽：499

深圳滿意度咨詢（SSC)（行政服務(wù)滿意度調(diào)查）作為中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，自成立以來(lái)服務(wù)公共事業(yè)單位的客戶**過(guò)100家，提供民意第三方測(cè)評(píng)、城市環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)調(diào)查、市容環(huán)境指數(shù)測(cè)評(píng)、公共廁所衛(wèi)生指數(shù)測(cè)評(píng)等城市管理，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)150余個(gè)城市，通過(guò)電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本**1,000,000個(gè)。

行政大廳滿意度調(diào)查可以采用多種方法，根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方法或進(jìn)行方法的組合。以下是一些常用的行政大廳滿意度調(diào)查方法：

1. 問(wèn)卷調(diào)查： 設(shè)計(jì)一份包含有關(guān)服務(wù)態(tài)度、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、辦理流程、環(huán)境設(shè)施等方面的問(wèn)卷，通過(guò)在線調(diào)查平臺(tái)、紙質(zhì)問(wèn)卷等方式發(fā)放給公眾進(jìn)行填寫。

2. 訪談： 針對(duì)部分受訪者，進(jìn)行面對(duì)面的訪談?wù){(diào)查，可以深入了解受訪者的意見(jiàn)和建議。

3. 電話調(diào)查： 通過(guò)電話聯(lián)系受訪者，進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的填寫或訪談。

4. 焦點(diǎn)小組討論： 組織一組公眾參與討論，深入了解他們對(duì)行政大廳服務(wù)的看法和建議。

5. 觀察法： 調(diào)查員觀察在行政大廳內(nèi)的實(shí)際服務(wù)情況，包括工作人員的態(tài)度、排隊(duì)等候情況等。

6. 在線反饋： 在**網(wǎng)站或行政大廳等地提供在線反饋渠道，讓公眾直接提供意見(jiàn)和建議。

7. 社交媒體分析： 分析社交媒體上公眾對(duì)行政大廳的討論和反饋，了解他們的意見(jiàn)和情感。

8. 監(jiān)測(cè)指標(biāo)分析： 根據(jù)行政大廳的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如辦理時(shí)間、等候時(shí)間、辦理成功率等指標(biāo)，分析公眾體驗(yàn)和滿意度。

9. 短信調(diào)查： 通過(guò)短信向受訪者發(fā)送調(diào)查鏈接，讓其進(jìn)行填寫。

10. 郵件調(diào)查： 發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷鏈接到受訪者的電子郵件，邀請(qǐng)他們參與調(diào)查。

選擇合適的方法要考慮受訪者的特點(diǎn)、調(diào)查成本、時(shí)間限制等因素。通常會(huì)采用多種方法結(jié)合，以獲取較全面的調(diào)查結(jié)果。相關(guān)單位一般會(huì)委托專業(yè)的第三方調(diào)研公司進(jìn)行，如深圳滿意度咨詢有限公司。


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