汽車(chē)4S門(mén)店神秘顧客介紹（神秘人暗訪）—深圳神秘顧客（SMS）公司

時(shí)間：2023-11-06作者：深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司瀏覽：240

“神秘顧客”調(diào)查是指由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員（包括簽約調(diào)查員），在規(guī)定的時(shí)間里扮演成顧客，以普通顧客的身份來(lái)汽車(chē)4S門(mén)店對(duì)某款目標(biāo)車(chē)型進(jìn)行購(gòu)車(chē)詢價(jià)，在事先了解售車(chē)政策的情況下，對(duì)4S門(mén)店的銷(xiāo)售人員違規(guī)售車(chē)情況進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查方式。“神秘顧客”以普通顧客身份進(jìn)入客戶規(guī)定的4S門(mén)店中，咨詢目標(biāo)車(chē)型，對(duì)門(mén)店內(nèi)銷(xiāo)售人員售車(chē)行為、售車(chē)政策講解等方面進(jìn)行暗訪，對(duì)違規(guī)售車(chē)情況采用錄音和拍報(bào)價(jià)單等方式進(jìn)行記錄，并在店外隱蔽處詳細(xì)填寫(xiě)調(diào)查表。如客戶需要，還可以對(duì)重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)品牌的相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查，如暗訪、拍照等。





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