專業(yè)調(diào)研公司：4S店神秘顧客售前指標(biāo)設(shè)計(jì)

時(shí)間：2024-02-18作者：深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司瀏覽：278

一、目的

通過神秘顧客對(duì)4S店售前服務(wù)的暗訪評(píng)估，了解并提升4S店售前服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶購車體驗(yàn)。

1、接待禮儀

（1）顧客進(jìn)店后，銷售人員是否在30秒內(nèi)主動(dòng)上前迎接并致以問候。（是/否）

（2）銷售人員的著裝是否符合品牌或公司規(guī)定的正裝標(biāo)準(zhǔn)。（符合/不符合）

（3）銷售人員在與顧客溝通時(shí)，禮貌用語的使用頻率是否達(dá)到80%以上。（是/否）

2、需求分析

（1）銷售人員是否在5分鐘內(nèi)主動(dòng)詢問并記錄顧客的購車需求、預(yù)算、用途等信息。（是/否）

（2）根據(jù)顧客需求，銷售人員推薦車型與顧客實(shí)際需求的匹配度是否達(dá)到70%以上。（是/否）

（3）銷售人員是否詳細(xì)解釋所推薦車型的性能、價(jià)格、優(yōu)惠等信息，解釋時(shí)間不少于10分鐘。（是/否）

3、產(chǎn)品介紹

（1）銷售人員是否能在10分鐘內(nèi)完整介紹至少3個(gè)車型的產(chǎn)品知識(shí)。（是/否）

（2）試駕服務(wù)是否提供，且試駕過程中銷售人員對(duì)車輛特點(diǎn)的講解是否達(dá)到5點(diǎn)以上。（是/否）

（3）銷售人員是否提供競品車型的對(duì)比分析，至少列出3個(gè)競品的優(yōu)勢和劣勢。（是/否）

4、銷售流程

（1）銷售人員是否按照規(guī)定的銷售流程進(jìn)行操作，流程執(zhí)行的完整度是否達(dá)到80%以上。（是/否）

（2）銷售人員是否主動(dòng)向顧客介紹售后服務(wù)政策和維修保養(yǎng)流程，介紹時(shí)間不少于5分鐘。（3）（是/否）

銷售人員是否在顧客離開前獲取了顧客的聯(lián)系方式，并承諾后續(xù)跟進(jìn)。（是/否）

5、環(huán)境設(shè)施

（1）展廳的整潔度評(píng)分（1-10，10為較整潔）。

（2）車輛展示的規(guī)范性評(píng)分（1-10，10為較規(guī)范）。

（3）展廳內(nèi)休息區(qū)域的舒適度評(píng)分（1-10，10為較舒適）。

......

通過以上方案的執(zhí)行，可以全面提升4S店售前服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶購車體驗(yàn)，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳神秘顧客（SMS）公司專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司16年，公司秉承“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念，總部位于深圳，服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國，一、二線城市覆蓋率**，全國三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，贏得了企業(yè)的信任和支持。

 

 


深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司專注于市場調(diào)查,市場研究,社會(huì)調(diào)查,社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù),企業(yè)管理咨詢,信息技術(shù)咨詢服務(wù),商務(wù)信息咨詢,物業(yè)服務(wù)評(píng)估等, 歡迎致電 17722436463

• 詞條

  詞條說明

• 深圳神秘顧客（SMS）公司開展廣東地區(qū)某養(yǎng)發(fā)神秘顧客調(diào)查

  ? ? ? ?近日，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托對(duì)某養(yǎng)發(fā)旗下門店服務(wù)進(jìn)行暗訪體驗(yàn)考核。? ? ? ?現(xiàn)如今，越來越多的健康問題都趨于年輕化，“養(yǎng)生”一詞不再是中老年人的專屬名詞，也成為了年輕一代非常關(guān)注的一種生活方式。而其中，與“顏值”息息相關(guān)的頭發(fā)問題也是被越來越多年輕人鎖關(guān)注。有數(shù)據(jù)顯示，我們國家受掉發(fā)問題

• 第三方調(diào)研：美容醫(yī)院神秘顧客調(diào)查

  長沙某醫(yī)療診所為了解各門店服務(wù)情況，計(jì)劃通過專業(yè)第三方神秘顧客進(jìn)行調(diào)查，深圳神秘顧客調(diào)查(SMS)公司(SMS)受客戶委托進(jìn)行了調(diào)查。深圳神秘顧客調(diào)查(SMS)公司(SMS)進(jìn)行診所神秘顧客主要是通過模擬真實(shí)患者就診體驗(yàn)，以客觀、全面的方式評(píng)估診所的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)生溝通、環(huán)境設(shè)施等方面，從而發(fā)現(xiàn)潛在問題，提升診所的服務(wù)水平和患者滿意度。以下是進(jìn)行診所神秘顧客調(diào)查的一般步驟：1、明確調(diào)查的具體目標(biāo)，如

• 深圳神秘顧客（SMS）公司開展深圳餐飲門店神秘調(diào)查

  深圳，一座充滿活力和美食的城市。在這座城市里，餐飲行業(yè)蓬勃發(fā)展，各式各樣的餐飲門店層出不窮。然而，如何在眾多的餐飲門店服務(wù)中脫穎而出，成為了一個(gè)各餐飲公司頭疼的問題。深圳神秘顧客（SMS）公司通過本文為您揭開深圳餐飲門店神秘顧客調(diào)查的面紗，帶您發(fā)現(xiàn)餐飲神秘顧客的作用。深圳神秘顧客（SMS）公司針對(duì)餐飲神秘調(diào)查采取了多種方式，包括視頻暗訪、錄音暗訪、現(xiàn)場拍照等。通過這些手段，我們得以獲取到大量寶貴的

• 深圳神秘顧客（SMS）公司完成杭州某連鎖酒店神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目

  4月，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托對(duì)杭州某連鎖酒店進(jìn)行神秘顧客調(diào)查。杭州某連鎖酒店管理有限公司在杭州市內(nèi)擁有20余家連鎖酒店，為了加強(qiáng)酒店管理工作和提升服務(wù)水平。特此委托深圳神秘顧客（SMS）公司通過神秘顧客形式對(duì)各連鎖酒店fu務(wù)進(jìn)行神秘顧客調(diào)查，幫助客戶了解酒店日常管理制度是否得到有效執(zhí)行。深圳神秘顧客（SMS）公司在酒店fu務(wù)檢測指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)參考國家頒布的《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》GB