美容院拓客留客技巧有哪些

時間：2021-01-29作者：河南齊靜企業(yè)營銷策劃有限公司瀏覽：270

美容院留客管理技巧有哪些

眾所周知，在美容院的日常運(yùn)作中，最重要的兩個部分就是拓客和留客。

今天在這里分享一些關(guān)于美容院留客的技巧，不知道你了解多少呢?希望可以幫到大家~

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，開發(fā)一個新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的五倍。

因此，美容院在這個領(lǐng)域做的如何，直接關(guān)系到整個經(jīng)營的成敗。

隨著人們對美容護(hù)理需求方面的強(qiáng)勁增長，美容院如雨后春筍般涌現(xiàn)，但我們經(jīng)?？吹?，經(jīng)過一段時間的運(yùn)營后，一些規(guī)模和開放時間相近的商店都相當(dāng)繁忙。客人絡(luò)繹不絕，大賺特賺;而有的則是生意清淡，門可羅雀，入不敷出，關(guān)門歇業(yè)的也數(shù)不勝數(shù)。

究其原因，我們認(rèn)為，這很大程度上與美容院在留客方面工作做的成功與否有直接關(guān)系。

一個沒有回頭客的美容院如何才能經(jīng)營下去呢?

我們認(rèn)為，美容院留客方面應(yīng)該重點(diǎn)在以下幾個方面下功夫。

特色形象與內(nèi)部環(huán)境設(shè)計

在顧客心中，美容院要同時具有美麗、時尚的氣息，能充分滿足她們對美的訴求，并能時時刻刻給人以清潔、衛(wèi)生、溫馨的感覺，充滿誘惑力。

因此，美容院的形象環(huán)境設(shè)計就顯得格外重要，應(yīng)該遵循以下幾個原則。

一是便利顧客原則。

美容院的整體環(huán)境設(shè)計必須堅持“以顧客為中心”的原則，滿足顧客的多方面需求，方便顧客。

有的美容院，顧客進(jìn)入店內(nèi)還沒有感受服務(wù)，就已被其環(huán)境所深深吸引。這樣的店難道還擔(dān)心留不住顧客嗎?

有位顧客表示，當(dāng)我進(jìn)入美容院的那一刻起，店內(nèi)的環(huán)境設(shè)計就對我產(chǎn)生了巨大的誘惑力，我被其大美的感覺所屈染。

由此可見，美容院環(huán)境的重要性可見一斑。

二是突出特色原則。

現(xiàn)如今，美容院多如牛毛，試想如果你的店鋪沒有異于他家特色的話，又何談吸引力可言呢?

定期舉辦豐富多樣的活動

對于美容院而言，定期舉辦活動是不可少的。

一方面活動可以加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，拉近與客戶的距離，增強(qiáng)客戶的參與度和對店鋪的認(rèn)可度，比如聯(lián)誼會、知識講座、折扣促銷、以及抽獎活動等。

另一個方面，活動本身也可以帶動客戶的二次消費(fèi)，給美容店帶來銷售業(yè)績的提升。

打造高效合理的會員制

會員制是美容院長期鎖定顧客，提高客戶忠誠度，與客戶建立起良好關(guān)系的紐帶。

會員享有服務(wù)以及價格方面的優(yōu)惠。美容院可根據(jù)自身的實際情況，制定不同的會員管理制度，其中，使用較為普遍的是顧客或限制期內(nèi)消費(fèi)達(dá)到一定金額，可申請成為會員，進(jìn)而享受會員優(yōu)待。

另外，比如在會員卡有效期內(nèi)消費(fèi)達(dá)到某檔次后可得到贈品，或有限體驗新產(chǎn)品和服務(wù)，參加美容院舉辦的各種活動等。

打造符合美容院自身的產(chǎn)品定位

一般而言，不管你的美容院定位是做保養(yǎng)型產(chǎn)品還是效果性產(chǎn)品，是針對高端客戶還是普通客戶，總之產(chǎn)品選擇的大標(biāo)準(zhǔn)是一定的：品質(zhì)有保障、穩(wěn)定，證件批號要合法，包裝要精美，價位要全面，套系要齊全，能滿足顧客全方位的需求，與美容院整體定位相符合。

售后服務(wù)是留客的保障

美容院是一種體現(xiàn)人文關(guān)懷的服務(wù)行業(yè)，它給予人休閑和享受，可為滿足人們與生俱來的獵奇心理，也可以列入生活日程。

據(jù)說，開發(fā)一個新客戶是維系一個老客戶費(fèi)用的5倍。不妨做好售后服務(wù)，留住老顧客，從深層次加深顧客對美容院的印象，讓顧客的沖動消費(fèi)轉(zhuǎn)化為理智消費(fèi)，去贏取顧客的認(rèn)可。

大多數(shù)經(jīng)營者明白惟有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才是留住顧客的法寶。

美容院留客的技巧很多，服務(wù)優(yōu)先，產(chǎn)品過硬，宣傳給力，才能捕獲客戶的心，才能獲得顧客的信賴。

當(dāng)然，以這樣的狀態(tài)經(jīng)營下去的美容院客戶資源積累肯定會越來越多，而強(qiáng)大的顧客資源必然為美容院的經(jīng)營發(fā)展、壯大，提供廣闊的需求市場，有了市場，有了客源，進(jìn)而形成一個發(fā)展的良性循環(huán)。





專注于等

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  詞條說明

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