較學教育：店鋪銷量不好，或許是你忽略了這一點

時間：2020-09-21

在拼多多開店，影響銷量的因素有很多。但是，有的店家就會疑惑，明明我的店鋪的裝飾、詳情頁、主圖、標題等等設計的都沒有什么問題，為什么店鋪的銷量還是上不去呢？較學教育在此提醒您，或許是店鋪客服的服務態(tài)度出現(xiàn)了問題。


有的店鋪的客服，無論是售前還是售后，在面對消費者提出的問題時，一點也不積極耐心，這樣就會導致消費者的耐心和購買欲望過度消耗，導致顧客和銷量的流失。所以，后來的服務態(tài)度對于銷量的提升也很關鍵。

1.買家咨詢時要**時間回復，你的回復速度反映了你的服務態(tài)度，如有特殊情況，可以設置自動回復，但是還是盡量保證是人工客服，不然會拉低買家的好感度。

2.對于買家提問多的問題，例如：快遞、發(fā)貨時間等等，可以提前準備好話術，這樣可以在買家咨詢時快速回復解惑，同時也可以提高服務效率。

3.賣家需要足夠了解商品的具體情況，只有自身對產品足夠熟悉了才能流暢的為買家解答各種問題，如果自己都不了解，那么會大大降低買家的信任度與好感度，從而流失銷量。

4.尊重買家，耐心解答買家提出的各種問題，在買家猶豫不決是否下單時也不能過于催促，需要耐心為買家解答她關心的問題。

5.售前售后態(tài)度要一樣，如果有買家完成交易拿到貨時，發(fā)現(xiàn)商品有問題，聯(lián)系售后，賣家應**行安撫，問清楚具體情況，勇于承擔責任，不能因為已經完成了訂單，就態(tài)度大變，這樣很*導致買家給出差評，會直接影響店鋪的后期銷量。

以上就是較學教育小編關于提升服務態(tài)度的相關介紹，希望對于各位賣家有所幫助。

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