浙江神秘顧客調研服務項目

時間：2018-10-05作者：溫州暢嘉商務信息咨詢有限公司瀏覽：269

溫州暢嘉商務信息咨詢有限公司從事市場調查與研究的第三方調研咨詢機構及在線分享交流平臺。以科學嚴謹?shù)膶I(yè)方法、客觀公正的中立視角、快捷響應的職業(yè)態(tài)度、求真務實的數(shù)據(jù)質量，為客戶提供高品質的市場研究和咨詢服務。自成立以來，與公眾服務部門、事業(yè)單位、房地產行業(yè)、金融服務行業(yè)等建立了良好合作關系。

       我們擁有一整套專業(yè)的服務理念，一支經驗豐富、熱情向上的調研團隊及完善的項目管理概念、保密制度及良好的聲譽。為地方相關企業(yè)單位提供市場調查研究、神秘顧客調查、滿意度研究等。

神秘顧客概念理解
神秘顧客訪問是近年發(fā)展的一種新的調查方法。它是經過嚴格培訓的調查員，在規(guī)定或*的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題或者現(xiàn)象逐一進行評估或評定的一種調查方式。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認 “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。
“神秘顧客”這種調查手段，廣泛的服務于各類窗口型、連鎖型企業(yè)/機構。通過假扮成普通顧客的專職調查員的暗地走訪（有些項目需要明暗結合），客觀真實地記錄消費經歷和內心感受，這樣的記錄并非隨心所欲，而是通過暗訪前的嚴格培訓同時采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪的公平性。
一、為什么要進行神秘顧客研究？
利用神秘顧客對后期服務等方面進行研究檢查，可以幫助企業(yè)在產品出售以后的后期服務上以較好的服務質量來較好地把握市場。能幫助企業(yè)較好地對渠道進行管理，較準確地了解與認識現(xiàn)有渠道的服務質量與服務規(guī)范情況，幫助企業(yè)較好地整合渠道，令企業(yè)的產品與服務較具有競爭力。
二、神秘顧客研究能幫助企業(yè)解決什么問題？
“神秘顧客”的暗訪監(jiān)督，在與獎罰制度結合以后，帶給服務人員無形的壓力，引發(fā)他們主動提高 自身的業(yè)務素質、服務技能和服務態(tài)度，促使其為顧客提供優(yōu)質的服務，而且持續(xù)的時間較長。
“神秘顧客”可以從顧客的角度，及時發(fā)現(xiàn)、改正商品和服務中的不足之處，提高客戶滿意度，留住 老顧客，發(fā)展新顧客。
“神秘顧客”的監(jiān)督可以加強企業(yè)的監(jiān)督管理機制，可以改進服務人員的服務態(tài)度，加強內部管理。
“神秘顧客”在與服務人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業(yè)和管理者“不滿的聲音”，幫助管理者 查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)管理者之間的距離，增強企 業(yè)的凝聚力。
通過“神秘顧客”發(fā)現(xiàn)的問題，系統(tǒng)地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而 增強企業(yè)競爭力。



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• 詞條

  詞條說明

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