**行政窗口神秘顧客調(diào)查問卷如何設(shè)計|**行政窗口神秘顧客暗訪提綱如何設(shè)計

時間：2023-10-25作者：深圳市上書房信息咨詢有限公司瀏覽：211

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在以下方面，請您對服務(wù)中心的表現(xiàn)進行評價，根據(jù)您的體驗進行選擇或打鉤。
1.服務(wù)態(tài)度：
?工作人員是否友好和熱情？
?是否有人主動問候您的到來？
?工作人員對待您的問題和需求是否耐心并樂于幫助？
2.專業(yè)知識：
?工作人員是否具備對所提供服務(wù)的專業(yè)知識？
?他們能否提供準確和全面的解答？
?是否能夠解釋政策和程序的相關(guān)細節(jié)？
3.辦事效率：
?您在服務(wù)中心的等待時間是否合理？
?辦理業(yè)務(wù)的過程是否*和？
?是否出現(xiàn)了不必要的延誤或繁瑣的步驟？
4.問題處理能力：
?如果您遇到問題或投訴，工作人員是否能夠及時處理？
…………


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