上書房信息咨詢圓滿完成深圳龍崗某物業(yè)滿意度調(diào)查

時間：2023-10-13作者：深圳市上書房信息咨詢有限公司瀏覽：337

2017年深圳市開展物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評工作，龍崗某物業(yè)管理公司為做選市物業(yè)管理優(yōu)秀項目工作，特邀三方調(diào)研機構(gòu)上書房信息咨詢進行業(yè)主滿意度問卷調(diào)查工作，這也是參加2017年度深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀項目的考評工作的必要條件。

在此次業(yè)主滿意度調(diào)查工作中，上書房信息咨詢采取分層抽樣調(diào)查方法，對鴻威物業(yè)管理的850余戶業(yè)主進行抽樣，確保了數(shù)據(jù)科學性。

在滿意度調(diào)研上，業(yè)主滿意度的特性值一方面受物業(yè)管理提供的直接服務(wù)質(zhì)量與水平有關(guān)，但同時也與周邊物業(yè)管理環(huán)境與水平有關(guān)。對于業(yè)主，可能在我們實施滿意度調(diào)查之前，他的滿意度分值就“內(nèi)定”了，那么他“內(nèi)定”的原因或依據(jù)是什么？其實業(yè)主之所以“內(nèi)定”，是因為業(yè)主受周邊物業(yè)管理水平的影響比較大。當業(yè)主面臨滿意度調(diào)查時，心中早就奠定了不滿意的外部基因。另外一個外部基因是行業(yè)的進步因素，當行業(yè)中出現(xiàn)**的服務(wù)方式時，如果我們還停留在原來的服務(wù)模式上而不改進，業(yè)主在你調(diào)查之前就奠定了不滿意的思想基因。

通過對各棟樓層的業(yè)主進行入戶調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)主要物業(yè)管理服務(wù)中的主要問題集中在基礎(chǔ)設(shè)施、物業(yè)費和人員服務(wù)上，這些問題都是在物業(yè)管理過程中經(jīng)常遇到的問題，在提高業(yè)主滿意度工作上，上書房信息咨詢建議物業(yè)管理公司必須在管理上提高執(zhí)行力。那么如何提高執(zhí)行力呢？物業(yè)管理公司可以嘗試三個漸進式的管理理念：痕跡化管理、細節(jié)化管理、參與式管理。

在物業(yè)管理工作中，從時間和管理內(nèi)容方面進行痕跡化管理，確保管理工作中每個流程有跡可循，讓業(yè)主知曉物業(yè)管理工作的內(nèi)容和工作管理情況。同時，要求客戶服務(wù)上虛心接受業(yè)主建議和認真對待業(yè)主投訴，不留間隙或死角的記錄工作，并展示給業(yè)主工作成果。痕跡化管理大的好處就是讓業(yè)主理解并知道到物業(yè)管理上的工作情況，這樣才能得到業(yè)主認可。只有進行有效的痕跡化管理，才能快速有效地提高業(yè)主滿意度，并且提高物業(yè)管理服務(wù)水平。

業(yè)主滿意度調(diào)研是上書房咨詢的優(yōu)勢服務(wù)項目之一，長期服務(wù)的地產(chǎn)項目有綠景、港中旅、遠洋、地鐵地產(chǎn)、龍光城、桂林興進實業(yè)、長春北湖科技園、花樣年、外貿(mào)物業(yè)等近百家，至今累計調(diào)查寫字樓、科技園（工業(yè)區(qū)）、公共物業(yè)、住宅小區(qū)1300余棟，累計調(diào)研樣本100，000個。


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