售后服務類體系認證證書有哪些正規(guī)申報網上可查

時間：2021-10-26

售后服務類體系認證證書有哪些正規(guī)申報網上可查

售后服務類體系認證證書有：售后服務認證證書，售后服務質量測評認證證書，售后完善程度認證證書。

售后服務認證證書

《商品售后服務評價體系》國家標準編號為：GB/T?27922-2011。標準的內容是“5?評價指標”和“6?評價方法”兩部分。“5?評價指標”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售后服務體系的指標，強調企業(yè)在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；針對商品服務的指標，強調對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規(guī)范；針對顧客服務的指標，強調對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規(guī)定?！霸u價方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

售后服務質量測評認證證書

售后服務體系完善認證，在一定程度上可以反映企業(yè)的售后服務水平。但從“五星”評級到“七星”評級認證，在國家標準的基礎上提出了高的要求，對企業(yè)的售后服務人員配置、資源配置、組織架構也提出了高的要求

招標文件在評標因素中對投標人的售后服務做出一定的要求是合理的，以便于后續(xù)好的履約服務。但是提到不適合項目實際需要的高要求就不合適了。招標文件要求廠家售后服務體系完善認證。服務認證是一種基于顧客感知、注重組織質量管理和服務特性滿意度的新型認證體系。它是國家認證體系的重要組成部分。其本質屬性是“傳遞信任和服務發(fā)展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證明”、市場經濟的“信用證”、貿易的“通行證”。

售后完善程度認證證書

商品售后服務認證是依據《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011）對企業(yè)售后服務水平和管理能力進行評價，是彰顯企業(yè)服務水平在全國全行業(yè)范圍具有性與性的有力證據。

售后服務工作是質量管理在使用過程的延續(xù)，是實現(xiàn)商品使用的重要保證。商品售后服務認證可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、采購等方面的采信證明資質，讓企業(yè)在競爭中占先機！杰信公司致力于開展商品售后服務認證，為企業(yè)提升商品及服務質量水平提供有力**。