【售后服務(wù)認(rèn)證】認(rèn)證依據(jù)

    商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證,依據(jù)是《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922)。 

    2011年12月30日,國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理**頒布《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)(《*人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)公告》(2011年23號(hào))),該標(biāo)準(zhǔn)將于2012年2月1日起實(shí)施。 

    《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)為:GB/T?27922-2011。標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是“5?評(píng)價(jià)指標(biāo)”和“6?評(píng)價(jià)方法”兩部分?!??評(píng)價(jià)指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)及其含義,具體分為三大類:針對(duì)售后服務(wù)體系的評(píng)價(jià)指標(biāo)、針對(duì)商品服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和針對(duì)顧客服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。其中,針對(duì)售后服務(wù)體系的指標(biāo),強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力;針對(duì)商品服務(wù)的指標(biāo),強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為的規(guī)范;針對(duì)顧客服務(wù)的指標(biāo),強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在與顧客的交往過程中,應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定?!??評(píng)價(jià)方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)執(zhí)行過程中的基本程序和如何評(píng)分、如何計(jì)算評(píng)分值等問題。

    標(biāo)準(zhǔn)提出單位:中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)。 

    標(biāo)準(zhǔn)歸口單位:*人民共和國商務(wù)部。

    標(biāo)準(zhǔn)起草單位:中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中心。 


    上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司專注于管理體系認(rèn)證,售后服務(wù)認(rèn)證,蘇州ISO20000認(rèn)證,質(zhì)量體系認(rèn)證,蘇州ISO認(rèn)證,蘇州質(zhì)量管理體系認(rèn)證等

  • 詞條

    詞條說明

  • 知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)認(rèn)證需要哪些條件

    企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)的流程以及企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證的流程,具體情況如下:一、貫標(biāo)流程貫標(biāo)流程大致可分為八個(gè)階段:貫標(biāo)啟動(dòng)、調(diào)查診斷、體系構(gòu)建、手冊編寫、發(fā)文宣貫、實(shí)施運(yùn)行、內(nèi)部審核、管理評(píng)審。(1)貫標(biāo)啟動(dòng):成立企業(yè)貫標(biāo)工作小組,企業(yè)貫標(biāo)工作計(jì)劃,召開企業(yè)貫標(biāo)啟動(dòng)大會(huì),對(duì)主要參與部門、人員進(jìn)行貫標(biāo)相關(guān)培訓(xùn)。(2)調(diào)查診斷:調(diào)查企業(yè)基本信息、組織架構(gòu)、相關(guān)制度,診斷企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理現(xiàn)狀。(3)體系構(gòu)

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