商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證,依據(jù)是《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922)。
2011年12月30日,國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理**頒布《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)(《*人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)公告》(2011年23號(hào))),該標(biāo)準(zhǔn)將于2012年2月1日起實(shí)施。
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)為:GB/T?27922-2011。標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是“5?評(píng)價(jià)指標(biāo)”和“6?評(píng)價(jià)方法”兩部分?!??評(píng)價(jià)指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)及其含義,具體分為三大類:針對(duì)售后服務(wù)體系的評(píng)價(jià)指標(biāo)、針對(duì)商品服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和針對(duì)顧客服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。其中,針對(duì)售后服務(wù)體系的指標(biāo),強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力;針對(duì)商品服務(wù)的指標(biāo),強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為的規(guī)范;針對(duì)顧客服務(wù)的指標(biāo),強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在與顧客的交往過程中,應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定?!??評(píng)價(jià)方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)執(zhí)行過程中的基本程序和如何評(píng)分、如何計(jì)算評(píng)分值等問題。
標(biāo)準(zhǔn)提出單位:中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)。
標(biāo)準(zhǔn)歸口單位:*人民共和國商務(wù)部。
標(biāo)準(zhǔn)起草單位:中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中心。
詞條
詞條說明
知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)認(rèn)證需要哪些條件
企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)的流程以及企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證的流程,具體情況如下:一、貫標(biāo)流程貫標(biāo)流程大致可分為八個(gè)階段:貫標(biāo)啟動(dòng)、調(diào)查診斷、體系構(gòu)建、手冊編寫、發(fā)文宣貫、實(shí)施運(yùn)行、內(nèi)部審核、管理評(píng)審。(1)貫標(biāo)啟動(dòng):成立企業(yè)貫標(biāo)工作小組,企業(yè)貫標(biāo)工作計(jì)劃,召開企業(yè)貫標(biāo)啟動(dòng)大會(huì),對(duì)主要參與部門、人員進(jìn)行貫標(biāo)相關(guān)培訓(xùn)。(2)調(diào)查診斷:調(diào)查企業(yè)基本信息、組織架構(gòu)、相關(guān)制度,診斷企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理現(xiàn)狀。(3)體系構(gòu)
【質(zhì)量體系認(rèn)證】辦理質(zhì)量體系認(rèn)證的流程
辦理質(zhì)量體系認(rèn)證的流程:1:選擇好認(rèn)證機(jī)構(gòu),在與認(rèn)證機(jī)構(gòu)友好治談后,公司就應(yīng)該提交認(rèn)證申請了2:向認(rèn)證公司提交申請書、手冊、程序文件等3:認(rèn)證公司接到申請后會(huì)提前通知企業(yè)約定時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場審核4:審核中會(huì)開具不符合項(xiàng),企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改5:提交整改后的文件和資料6:通過文審等待機(jī)構(gòu)發(fā)證書一般來說,只要態(tài)度端正,心誠則靈,整改情況是比較樂觀的。審被組也很開心,公司終于在他們的正確指導(dǎo)下把事情做
【蘇州ISO20000認(rèn)證】ISO20000認(rèn)證特點(diǎn)有哪些
ISO20000認(rèn)證的特點(diǎn)有:1. ISO20000認(rèn)證體系為審核人員提供行業(yè)一致認(rèn)同的指南,并且為服務(wù)提供者規(guī)劃服務(wù)改善或通過ISO20000認(rèn)證審核提供指導(dǎo)。2. ISO20000認(rèn)證體系能使組織了解如何從內(nèi)部和外部改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量。3. ISO2000認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)描述了IT服務(wù)管理流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些服務(wù)管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務(wù)提供了實(shí)踐指南,包括提供專業(yè)服務(wù)、降低成本、調(diào)查和控制風(fēng)險(xiǎn)
產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證有哪些區(qū)別
我們知道檢測認(rèn)證的種類有很多種,體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、資質(zhì)認(rèn)證、型式檢驗(yàn)報(bào)告,但是他們的區(qū)別有哪些呢?今天我們就先說說產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證當(dāng)中較常見的質(zhì)量管理體系認(rèn)證的區(qū)別。產(chǎn)品認(rèn)證:由可以充分信任的第三方證實(shí)某一產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或其他技術(shù)規(guī)范的活動(dòng)。產(chǎn)品認(rèn)證分為強(qiáng)制認(rèn)證和自愿認(rèn)證兩種。世界大多數(shù)國家和地區(qū)設(shè)立了自己的產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu),使用不同的認(rèn)證標(biāo)志,來標(biāo)明認(rèn)證產(chǎn)品對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的符合程度,如UL美
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