浙江出臺全國一個直播電商行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

時間：2020-11-18作者：江蘇成天網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：75

11月18日消息，浙江省網(wǎng)商協(xié)會于近日制定出臺全國一個直播電商行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)《直播電子商務(wù)管理規(guī)范》。規(guī)范中提到，在售后服務(wù)中，電商直播經(jīng)營者需接受消費者咨詢并予以答復(fù)，處理消費者的退換貨、退款服務(wù)及投訴，還應(yīng)跟蹤消費者反饋問題，直至處理完畢。在商品展示方面，直播經(jīng)營者要提前準(zhǔn)備所售商品的實物，確保在直播中可以完整、清晰展示所售商品，鏈接商品數(shù)量應(yīng)與商品實際備貨量相符。

“注水”的帶貨直播有多少“水”

**財經(jīng)了解到，除了直播人氣外，GMV等電商關(guān)鍵指標(biāo)也可通過刷單做高，在這一數(shù)字泡沫中，商家成為了待宰的羔羊。????????????????

11.06億和6.96億，這是薇婭和李佳琦在雙11最后一場直播中的GMV數(shù)額，在此之前，兩人在雙11預(yù)售當(dāng)日創(chuàng)造了80億的GMV。

GMV，是電商平臺衡量業(yè)績的重要指標(biāo)，隨著直播電商的興起，不斷高企的GMV創(chuàng)造了一個又一個數(shù)字**，平臺、主播在這場數(shù)字**中狂歡，商家、消費者卻掉入了數(shù)字的陷阱。

近日，一則報道揭開了行業(yè)的遮羞布。

根據(jù)騰訊深網(wǎng)報道，11月11日晚間，脫口秀演員李雪琴在某平臺參加的一場帶貨直播中，311萬的觀眾只有不到11萬真實存在，而剩下300萬的觀眾全部是花錢刷量得來的。

帶貨直播存在水分眾所周知，但這里水有多深卻鮮有人知，**財經(jīng)了解到，除了直播人氣外，GMV等電商關(guān)鍵指標(biāo)也可通過刷單做高，在這一數(shù)字泡沫中，商家成為了待宰的羔羊。

手機(jī)牧場刷人氣，20元可買一萬觀眾

找到提供直播刷人氣服務(wù)的機(jī)構(gòu)并不困難。

**財經(jīng)在某電商平臺以“直播人氣”為關(guān)鍵詞搜索出大量從事該服務(wù)的店鋪，此類店鋪往往需要買家加店鋪微信，之后通過微信介紹相關(guān)刷單業(yè)務(wù)。

“多數(shù)如*等所有的平臺基本都能做，一般電商平臺的價格是20塊錢一**氣，某音的比較貴，45塊錢100人氣?！币晃粡氖轮辈ニ⑷藲鈽I(yè)務(wù)人士向**財經(jīng)表示。

另一家名為靈貓電商團(tuán)隊的價格與之類似，“某大型直播平臺一萬觀看量是80元，持續(xù)到下播，還附送點贊；某音120元100人氣，1000人氣600元，持續(xù)時間為四小時，提供其號即可。”

實際上，直播刷數(shù)據(jù)行為一直存在，只不過直播電商的興起，為此類刷單機(jī)構(gòu)提供了新的業(yè)務(wù)方向，若以上述價格計算，300**氣所付出的刷單成本僅為6萬元左右。

**財經(jīng)了解到，此類刷單行為均為“機(jī)刷”，這些機(jī)構(gòu)通過“群控”系統(tǒng)一人操控成百上千甚至上萬臺手機(jī)，自定義在直播間互動。

對于通過手機(jī)牧場刷人氣是否會被封號的問題，幾位商家一律向**財經(jīng)表示，“**安全”。

“平臺、商家、刷流量機(jī)構(gòu)分屬不同地域，市場監(jiān)管部部門在執(zhí)法上存在難度，這也造成了監(jiān)管的缺位；另一方面，高流量、高銷量數(shù)據(jù)也能為電商平臺帶來熱度，平臺對此類行為也選擇‘睜一只眼閉一只眼’，一定程度上助長了此類行為?！遍L期觀察電商行業(yè)人士向**財經(jīng)表示。

這樣的黑色產(chǎn)業(yè)大量遍布于某貼吧、某群之中，部分機(jī)構(gòu)甚至成立網(wǎng)站開展代刷業(yè)務(wù)。

**財經(jīng)在某群搜索中以“直播人氣”為關(guān)鍵詞，找到一家名為“某達(dá)代刷平臺”的網(wǎng)站，該網(wǎng)站業(yè)務(wù)顯示，**直播、*、**點贊、**播放量都在其業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)。

實際上，黑產(chǎn)繁榮背后是直播帶貨對于數(shù)據(jù)的需求，**、主播需要流量展現(xiàn)人氣，機(jī)構(gòu)則希望通過較“好看”的數(shù)據(jù)來收取較高的坑位費，較終蒙在鼓里的只有商家和消費者。

商家成為“韭菜”，皇帝新衣何時揭穿

在數(shù)據(jù)注水中，人氣數(shù)據(jù)的刷單相比于GMV的造假只是小巫見大巫，GMV作為衡量主播帶貨能力，平臺能力的重要指標(biāo)，逐漸成為了“注水”的重災(zāi)區(qū)。

所謂GMV，指的是成交金額，盡管目前GMV存在下單GMV、支付GMV、引導(dǎo)GMV等多種口徑，但目前大多數(shù)機(jī)構(gòu)、主播對外宣稱的數(shù)據(jù)仍以下單GMV計算。

以此種方式計算，用戶只要點擊了下單，無論是否支付，后續(xù)是否退貨，這一單都被統(tǒng)計進(jìn)了GMV，這也是電商行業(yè)通行的方式。

這一統(tǒng)計方式卻被刷單機(jī)構(gòu)抓了漏洞，在各個平臺上，不少以“退款單”為名義的機(jī)構(gòu)提供刷GMV的服務(wù)，具體操作則是在直播時下單商品，待到直播結(jié)束后進(jìn)行退款，或者通過郵寄空包裹的形式完成訂單，刷單者則根據(jù)商品數(shù)量和價格進(jìn)行抽傭。

**財經(jīng)得到的一份某音某手退款單顯示，不足400元的商品刷單機(jī)構(gòu)抽傭3元，400至899則抽傭4元，抽傭金額隨著SKU價格而上漲，較高抽傭28元，對應(yīng)著SKU的價格區(qū)間為25000到29999元。

“多大的單量我們都能做到，甚至可以做到上億的GMV，但是需要提前規(guī)劃，我們也可以和直播運營機(jī)構(gòu)簽署合同?！彼螜C(jī)構(gòu)人士向**財經(jīng)表示。

據(jù)了解，此類刷單行為也經(jīng)歷了層層外包，一般是主播或MCN機(jī)構(gòu)找到運營公司，運營公司再找到刷單機(jī)構(gòu)，刷單機(jī)構(gòu)則將任務(wù)下發(fā)。

對于頭部主播而言，GMV上千萬并不稀奇，而對于一些**、網(wǎng)紅而言，在行業(yè)中并未有較高認(rèn)可度，刷GMV也成了常規(guī)操作。

“我們之前接的大網(wǎng)紅、大**，刷單都‘往死里刷’，陳赫、陳小春、岳老板、吳迪的單子我們都做過?！鼻笆鋈耸肯?*財經(jīng)表示。

在這樣的灰色產(chǎn)業(yè)鏈中，商家成為了“韭菜”，但因為供需關(guān)系的不平衡，大部分商家敢怒不敢言，其所帶來的結(jié)果則是商家囤積了大量商品，支付了高額的坑位費，較終因為退貨率高，不僅沒能實現(xiàn)銷量，反而庫存積壓。

直播電商越來越高的GMV正成為越滾越大的泡沫，但誰也不愿意將泡沫戳破，主播、平臺需要GMV作為賣點，大部分商家也對直播帶貨“抱有希望”，泡沫終有被戳破的一天，然而在這場數(shù)字游戲中誰都不相信較終承擔(dān)后果的是自身。若真到那時，脫下了皇帝新衣的直播電商又將何去何從？


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