【濰坊淘寶代運營】買家收貨后說貨物壞的，或是衣服有破洞的請進來看

時間：2018-11-28作者：山東中航網(wǎng)絡科技有限公司瀏覽：107

     很多淘寶賣家，相信很多遇到買家收貨后說是壞的或是爛的了吧，并且有的買家直接態(tài)度很不好氣呼呼，特別是服裝行業(yè)，買家收貨后說是有洞的太多太多，碰到這樣的情況，很多新手賣家都不知所措，不知道咋辦，怕被差評。我來分享一下怎么做。

     1：碰到這樣的情況，首先買家在氣頭上，不要立即回復買家，先看物流簽收情況，是哪天送去的，是今天剛剛送去還是昨天前天送去的。

     2：如果是昨天送去的，先聯(lián)系快遞讓快遞提供買家簽收證明之后，在聯(lián)系買家。

     3：聯(lián)系買家拍照，拍照快遞袋子，拍照商品破損的地方，較好拍的清楚點，先確認是不是真的我們發(fā)的是有問題的貨物，如果是，啥話別說，來回運費我們承擔，給買家換新。因為現(xiàn)在的服裝等都是用快遞的黑色或是黑色的袋子發(fā)走，這個有個致命的缺陷，就是買家拆封快遞的時候，用刀子劃開或是剪子剪開，這個操作悲催了，服裝幾乎劃壞了或是剪開小口子。讓買家拍照的目的就是，拆封造成的損壞，都是口子邊緣很齊整，不是先天殘缺一樣，先天殘缺洞洞四周不整齊，大家可以測試一下就知道。

     4：我們之所以要來快遞簽收底單，就是為了以后做準備的，因為買家自己弄爛服裝等，來找我們的，我們也不能做冤大頭，怎么辦，根據(jù)淘寶簽收規(guī)則，買家簽收貨物的時候，用肉眼明顯看到貨物有損壞的地方，應該拒收或是讓快遞員出具證明，要是買家直接簽收了，證明貨物良好，這個責任在于買家，不在于賣家。我會在下面上傳快遞的簽收淘寶規(guī)則制度。

     5：這個時候，買家一般是要我們退款或是換新，要是給個3-5元能修修的就算了，別再較真，能過去咋過去，要是買家非得換新或是退款的，我們幾乎是拒絕，這樣買家勢必申請小二介入，這樣介入的好處是小二刪除評價，我們還*的風險，小二介入的時候，需要我們賣家上傳證件，據(jù)理力爭了。此時需要這么說：根據(jù)淘寶規(guī)則，底16條簽收規(guī)范的*7小條簽收規(guī)則，買家已經(jīng)確認收貨，對貨物沒有提出來異議，我現(xiàn)在上傳買家簽收底單，至于買家提供的衣服破洞，不知道買家怎么造成的，

     6：要是快遞吧簽收底單扔了的好了，就聯(lián)系你發(fā)貨的當?shù)乜爝f，按照丟失處理就可以了，這個對方快遞員賠給你，你讓買家發(fā)回來你給換新的吧，要是不值快遞費，你就字節(jié)送給買家，你再發(fā)一個新的。

       不管什么情況，盡量站在買家的角度考慮問題，不要把事情弄得太復雜，能好的地方處理則好的地方處理，要是買家確認收貨要求以質量問題退貨的，看是真的還是故意弄壞的，真的質量問題，趕緊解決，總之還是提高買家購物體驗率為基本準則，不要為了一個小小的瑕疵影響信譽，還有一旦牽涉小二打官司維權之后，即使我們會贏了官司，但是我們牽扯的精力太大，此時因為這個事情有可能發(fā)錯貨，造成的損失較大，實際是得不償失。與其這樣，**不大的還是直接退款給買家，我們因為已經(jīng)退款了，再也不能維權有別的事情，反而死心了，這樣會好好的對待下一個客戶訂單。


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