上書房信息咨詢確保調(diào)研數(shù)據(jù)真實(shí)，**行業(yè)發(fā)展方向 ——關(guān)于某項(xiàng)目訪問員秦某與蔣某的處理情況通報(bào)

時(shí)間：2017-11-22作者：深圳市上書房信息咨詢有限公司瀏覽：208

上書房信息咨詢確保調(diào)研數(shù)據(jù)真實(shí)，**行業(yè)發(fā)展方向
——關(guān)于某項(xiàng)目訪問員秦某與蔣某的處理情況通報(bào)
11月20日，某項(xiàng)目訪問員秦某和蔣某聚眾來我司尋釁滋事，并砸毀了公司辦公物品，嚴(yán)重影響了我司正常運(yùn)營，項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理與其反復(fù)溝通未果，最后由我司**出面進(jìn)行調(diào)解?，F(xiàn)將所有詳細(xì)情況通報(bào)如下，供業(yè)內(nèi)**和所有社會公眾了解真實(shí)情況。
此項(xiàng)目是我司在國慶期間緊急安排的調(diào)研工作，由于項(xiàng)目督導(dǎo)在管理上的疏忽，未能嚴(yán)格遵守公司相關(guān)程序，培訓(xùn)過程未與訪問員簽訂項(xiàng)目合作協(xié)議和質(zhì)量保證書，電話溝通沒有保存錄音。本次項(xiàng)目共有6位訪問員進(jìn)行調(diào)研，調(diào)查形式為街頭攔截訪問，為保證調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性，我司要求所有問卷需要提交錄音以及被訪者聯(lián)系方式。在調(diào)研成果提交工作檢查中，秦某與蔣某以手機(jī)損壞為由，未提交任何錄音（其他四位訪問員有按要求提交），在QC部門進(jìn)行電話回訪中，*僅為40%，數(shù)據(jù)質(zhì)量遠(yuǎn)沒有達(dá)到我司合格標(biāo)準(zhǔn)，所以我司對這兩位訪問員的執(zhí)行問卷全部作廢處理，并在結(jié)算前由項(xiàng)目督導(dǎo)與此兩人進(jìn)行了項(xiàng)目結(jié)算溝通說明，經(jīng)二人同意按所有問卷的50%費(fèi)用結(jié)算（此費(fèi)用按公司規(guī)定由失職督導(dǎo)承擔(dān)）。
但在秦某與蔣某拿到調(diào)研款項(xiàng)之后，反悔要求全部問卷有效，聚眾公司鬧事。造成嚴(yán)重不良影響，因公司業(yè)務(wù)爆滿，公司不愿與此二人過多糾纏，以免影響公司正常運(yùn)營，公司**及相關(guān)項(xiàng)目人員自掏腰包補(bǔ)償此二人不合理費(fèi)用，并由此二人簽下保證書。 
十多年來，上書房信息咨詢已完成數(shù)千個(gè)專項(xiàng)問卷調(diào)研案例，回收有效問卷樣本**過千萬份，合作訪問員數(shù)**次，為保證數(shù)據(jù)真實(shí)性，建立了完善的培訓(xùn)、執(zhí)行、復(fù)核和結(jié)算工作流程，每個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行前單獨(dú)與訪問員簽訂項(xiàng)目合作協(xié)議及質(zhì)量保證書，所有項(xiàng)目執(zhí)行做到數(shù)據(jù)可追蹤，所有數(shù)據(jù)進(jìn)行多方面復(fù)核。
為了杜絕此類事情再次發(fā)生，我司將這兩位訪問員列入訪問員黑名單，**錄用，也敬請其他訪問員以此為戒，嚴(yán)守職業(yè)操守。如有類似情況發(fā)生，我司將通報(bào)行業(yè)協(xié)會、各**公司，以及公開媒體、公布相關(guān)照片、視頻、原始問卷、復(fù)核情況等所有原始資料、公布違規(guī)人員所有個(gè)人信息，并愿意承當(dāng)一切法律責(zé)任。同時(shí)我司將主動(dòng)與轄區(qū)派出所建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，任何擾亂公司經(jīng)營者得到法律的嚴(yán)懲。


深圳市上書房信息咨詢有限公司專注于市場調(diào)研,神秘顧客調(diào)查,物業(yè)滿意度調(diào)查等

• 詞條

  詞條說明

• 深圳上書房的神秘顧客是什么樣的存在？

  在餐廳、超市、汽車4S店、商場展柜、營業(yè)廳窗口等眾多服務(wù)場所，有一群來自上書房信息咨詢的神秘顧客。他們看起來和普通顧客沒什么區(qū)別：進(jìn)店、排隊(duì)、詢問/下單、離開…… 他們?yōu)槭裁幢环Q為神秘顧客？有什么意圖？又會帶來什么樣的結(jié)果呢？要解開這些謎團(tuán)，還得從“神秘顧客檢測“說起。 “神秘顧客檢測”較早普遍應(yīng)用于餐飲服務(wù)行業(yè)。其目的在于，從普通顧客的角度考核餐飲企業(yè)或其連鎖分店、合作網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)作管理。 從餐飲

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