12351職工維權(quán)服務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè)方案

時(shí)間：2023-11-28作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：51

對(duì)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)建設(shè)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“過(guò)不了互聯(lián)網(wǎng)這一關(guān)，就過(guò)不了長(zhǎng)期執(zhí)政這一關(guān)”。
 
根據(jù)重要指示批示精神和黨決策部署，特別是關(guān)于工人和工會(huì)工作的重要論述的必然要求，全國(guó)總工會(huì)計(jì)劃在現(xiàn)有“12351”職工熱線基礎(chǔ)上，升級(jí)改造“12351”職工熱線平臺(tái)系統(tǒng)，不斷提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)效能，向職工提供標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、實(shí)效性工會(huì)服務(wù)，開(kāi)展宣傳活動(dòng)，提升職工法律意識(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)構(gòu)建與維護(hù)和諧勞動(dòng)關(guān)系。
 
全國(guó)總工會(huì)“12351”職工維權(quán)服務(wù)熱線平臺(tái)，在話務(wù)上面需要滿足將 010-12351 指向廣東運(yùn)營(yíng)商的接入號(hào)，話務(wù)進(jìn)來(lái)可以進(jìn)入到廣東運(yùn)營(yíng)商的 9600 平臺(tái)。在網(wǎng)絡(luò)上面需要滿足，全總話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)到省總機(jī)房的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)專線，建議專線帶寬 20M 以上。同時(shí)滿足，全總現(xiàn)場(chǎng)的城域網(wǎng)建設(shè)，建議 20M 以上，作為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)專線的備份。當(dāng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)專線故障，全總可以通過(guò)公網(wǎng)訪問(wèn)省總機(jī)房，實(shí)現(xiàn)座席繼續(xù)登錄使用。
 
全國(guó)總工會(huì)“12351”平臺(tái)，為全國(guó)職工提供 7X24 小時(shí)服務(wù)熱線，服務(wù)內(nèi)容包含問(wèn)題咨詢、法律服務(wù)、投訴、幫扶救助、意見(jiàn)建議、留言服務(wù)。職工在流程中，根據(jù)需要選擇對(duì)應(yīng)的人工（技能）服務(wù)。
 
 
長(zhǎng)沙朗深專攻呼叫中間件多年，研發(fā)的呼叫中間件能幫助系統(tǒng)集成商，軟件商快速將各系統(tǒng)集成，保數(shù)據(jù)互通共享。使得系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)、文件、語(yǔ)音能使用業(yè)界通用方式訪問(wèn)，并能方便的導(dǎo)出、轉(zhuǎn)儲(chǔ)和提供給業(yè)主方其它系統(tǒng)使用。
 
實(shí)現(xiàn)：
1. 實(shí)現(xiàn)全國(guó)人民群眾全年不間斷高質(zhì)量職工訴求服務(wù)，加快提升群眾的法律思維、法律知識(shí)和用法習(xí)慣，建立加堅(jiān)固的秩序城市。
2. 與省級(jí)平臺(tái)數(shù)據(jù)互動(dòng)互聯(lián)，承接省級(jí)平臺(tái)溢出服務(wù)量，有效減緩省級(jí)平臺(tái)服務(wù)壓力，打造成為全國(guó)職工綜合熱線服務(wù)，提高對(duì)全國(guó)職工法律服務(wù)的服務(wù)能級(jí)和紐帶。多詳情請(qǐng)咨詢長(zhǎng)沙朗深工作人員。

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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