智能語音客服系統(tǒng)在各行業(yè)客服中心的應用

時間：2023-10-18作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：20

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• 詞條

  詞條說明

• 智能客服機器人的功能作用

  自2017年**提出《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》開始，國內(nèi)發(fā)展人工智能的步伐一路高歌猛進，不僅有中央政府、地方政府的大力支持，科研機構(gòu)、高校院校、AI企業(yè)也都重點布局人工智能行業(yè)。國內(nèi)的AI產(chǎn)品也從概念化走到了市場化，從實驗室走到了人們的日常中；而作為勞動力重復、工作強度大的人工客服崗位，也引入了人工智能技術(shù)，并創(chuàng)造出了一款可以幫助客服企業(yè)提高工作效率、降低人工成本的新產(chǎn)品“智能客服機器人”。企業(yè)

• 客服中心智能化升級

  客服中心是企業(yè)傾聽客戶心聲、反映客戶訴求、解決客戶問題、維護客戶關(guān)系并提供全面綜合服務的窗口，負責為客戶提供各類產(chǎn)品服務并履行對客戶服務工作的監(jiān)督職責，是做好客戶服務工作的共享平臺。?近年來，通過與前沿技術(shù)的緊密結(jié)合，客服中心在數(shù)據(jù)豐富性、系統(tǒng)復雜性等方面均實現(xiàn)了有效提升，語音識別、自然語義處理、知識圖譜等關(guān)鍵技術(shù)的應用，幫助客服中心實現(xiàn)勞動力和生產(chǎn)力升級，語音客服、文本客服、視頻客服、

• 云呼叫中心套件的特色及適用范圍

  全球正處于疫情期間，時不時因為疫情的原因需要居家辦公。而呼叫中心系統(tǒng)中云呼叫中心就能滿足這種移動辦公的需要，因此有一部分企業(yè)選擇搭建云呼叫中心系統(tǒng)。而集成商在搭建云呼叫中心時會選擇呼叫中心套件，為什么呢？它有什么特點呢？??集成商搭建云呼叫中心為什么會使用相應的套件？?1、節(jié)省開發(fā)時間將電話交換設備底層完全屏蔽，開發(fā)者只需關(guān)注自身的業(yè)務，可節(jié)省大量的開發(fā)時間。接口十分

• 如何利用云電話中間件快速搭建云呼叫中心系統(tǒng)

  呼叫中心又叫“客戶服務中心”是一種基于CTI技術(shù)，充分充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，企業(yè)利用現(xiàn)代通信技術(shù)集中處理與客戶交互過的過程。有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務，也為整個企業(yè)內(nèi)部的管理、服務、調(diào)度、增值起到非常重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。?云呼叫中心系統(tǒng)一般是指“電話接入在本地、業(yè)務服務在云端”的云服務模式。由于電話的特殊性