400電話客服系統(tǒng)智能升級解決方案

時(shí)間：2023-10-17作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：17

什么是400電話客服系統(tǒng)？400電話客服系統(tǒng)是一個(gè)使用400電話作為一明確對外展示號碼的呼叫中心，是現(xiàn)在常見的客服呼叫中心形式。
 
從根本角度來看，400個(gè)電話較初屬于移動、聯(lián)通和電信三大運(yùn)營商的業(yè)務(wù)。它們只提供較簡單的電話轉(zhuǎn)接功能，只能接聽電話，不能叫出電話，較不用說那些呼叫中心功能了。如果需要呼叫中心功能，它需要增加數(shù)萬元的硬件設(shè)備來自行建造一個(gè)小型呼叫中心。對座席數(shù)量要求較高的企業(yè)也可以選擇建立或外包大型呼叫中心，鋪設(shè)自己的線路，購買硬件和軟件等，也可以使用400個(gè)數(shù)字作為統(tǒng)一的顯式數(shù)字。這樣的呼叫中心也算作400電話客服系統(tǒng)。
 
但傳統(tǒng)的400客服中心基本上靠人工，但全靠人工，因?yàn)楦鞣N各樣的問題導(dǎo)致成本太大。因此也有就企業(yè)希望能依靠電話客服機(jī)器人去承擔(dān)一部分的客服工作，幫助減輕公司和客服的壓力。因此將原本傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)進(jìn)行升級，加入電話客服機(jī)器人非常有必要。那么傳統(tǒng)客服系統(tǒng)升級為智能客服系統(tǒng)用什么辦法較節(jié)省呢？
 
 
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)升級為智能客服系統(tǒng)的方法：
1、外掛語音菜單的方式
原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個(gè)新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機(jī)器人交互。
這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。
 
2、前置AI系統(tǒng)的方式
電話首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無法回答或應(yīng)客戶要求時(shí)，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。
 
3、一體化升級的方式
如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級。
一體化的升級方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)較加**、行為較加統(tǒng)一，擴(kuò)展較加靈活。
 
在前2種方式下，如果存在AI機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時(shí)，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊(duì)列），還需要原來的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話AI中間件針對這個(gè)問題，提供了較好的解決方案。
 
智能客服系統(tǒng)相對于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)來說有很大的優(yōu)化和進(jìn)步，而這一點(diǎn)也體現(xiàn)在很多方面，例如從以前的單渠道接入到現(xiàn)在基本上可以達(dá)到全渠道接入方式，可以說是一個(gè)非常大的進(jìn)步了。在全民多渠道引流營銷的市場環(huán)境下，優(yōu)秀的智能客服系統(tǒng)需要能夠接入盡可能齊全的第三方渠道和平臺。能夠支持全網(wǎng)所有開放API接口的渠道(如微信公眾號、朋友圈、**、微博、頭條、H5、APP、小程序等)，為企業(yè)提供一個(gè)多渠道客戶咨詢集中處理的工作平臺。
 
 
升級后的智能客服系統(tǒng)還具備智能電話客服機(jī)器人，智能質(zhì)檢，支持第三方渠道接入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、客戶管理、智能對話分配等等功能。其主要意義在于：
 
1、能夠幫助企業(yè)收集與統(tǒng)計(jì)大量的信息，面向市場，征得客戶的意見不斷改進(jìn)自己的服務(wù)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，將企業(yè)打造值得客戶信賴的企業(yè)。
 
2、能夠*的去了解客戶的需求與真實(shí)意圖，通過這些意見的搜集，也能夠幫助企業(yè)去改進(jìn)自己的服務(wù)，幫助企業(yè)不斷的提升自己的**，讓更多的客戶滿意。
 
3、智能客服系統(tǒng)能夠綜合各種科學(xué)技術(shù)，通過匯總不同的技術(shù)，改善自己的服務(wù)質(zhì)量，從而能夠較好的幫助企業(yè)提升服務(wù)，也能夠較好滿足客戶的不同需求。
 
4、智能客服系統(tǒng)結(jié)合*科技能夠大大改善客戶的體驗(yàn)質(zhì)量，目前，隨著科技的持續(xù)發(fā)展，智能客服系統(tǒng)在自己的發(fā)展過程中也不斷的融入了一些新的技術(shù)，從而進(jìn)一步提升顧客的體驗(yàn)感。
 
總得來說智能化后的400客服系統(tǒng)能夠節(jié)約企業(yè)成本，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度，是企業(yè)在客戶服務(wù)中需要的一種重要工具。

長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說明

• 供熱呼叫中心系統(tǒng)智能化升級

  供暖熱線呼叫中心系統(tǒng)的主要功能設(shè)計(jì)在客戶系統(tǒng)的服務(wù)端和整個(gè)系統(tǒng)的通信部分。它是集電話錄音、電話接聽、數(shù)據(jù)庫管理及網(wǎng)絡(luò)分布式處理系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)終實(shí)現(xiàn)的是供暖呼叫服務(wù)中心的業(yè)務(wù)功能。?傳統(tǒng)的供熱呼叫中心系統(tǒng)多以人工接聽處理問題，但供熱有明顯的忙閑季之分，供熱呼叫中心很難調(diào)配好人手。忙時(shí)人手不夠，常出現(xiàn)占線，漏接等等問題，閑時(shí)人手過剩，浪費(fèi)人力?；谌斯ぶ悄芑臅r(shí)代，很多公司為解決呼叫中心的管

• 12351職工維權(quán)服務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè)方案

  對網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國建設(shè)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“過不了互聯(lián)網(wǎng)這一關(guān)，就過不了長期執(zhí)政這一關(guān)”。?根據(jù)重要指示批示精神和黨決策部署，特別是關(guān)于工人和工會工作的重要論述的必然要求，全國總工會計(jì)劃在現(xiàn)有“12351”職工熱線基礎(chǔ)上，升級改造“12351”職工熱線平臺系統(tǒng)，不斷提升運(yùn)營服務(wù)效能，向職工提供標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、實(shí)效性工會服務(wù)，開展宣傳活動，提升職工法律意識，進(jìn)一步促進(jìn)構(gòu)建與維護(hù)和諧勞動關(guān)系

• 智慧機(jī)場呼叫中心的組成結(jié)構(gòu)？

  智慧機(jī)場呼叫中心是一種集數(shù)據(jù)分析、應(yīng)急指揮和終端設(shè)備于一體的綜合性系統(tǒng)，由呼叫中心系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)和終端設(shè)備三部分構(gòu)成。本文將分別介紹智慧機(jī)場呼叫中心的呼叫中心系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)以及終端設(shè)備的構(gòu)成組成及其作用。??1、呼叫中心系統(tǒng)?呼叫中心系統(tǒng)是智慧機(jī)場呼叫中心的**部分，主要包括以下內(nèi)容：（1）自動呼叫分配系統(tǒng)：根據(jù)航班信息和乘客需求，自動識別**級并進(jìn)行智能分配

• 未來醫(yī)療科技：智慧急救系統(tǒng)的應(yīng)用前景

  隨著科技的不斷進(jìn)步，醫(yī)療領(lǐng)域也在不斷創(chuàng)新與發(fā)展。其中，智慧急救系統(tǒng)被認(rèn)為是未來醫(yī)療科技的一個(gè)重要方向，具有廣闊的應(yīng)用前景。?智慧急救系統(tǒng)是結(jié)合了人工智能、大數(shù)據(jù)分析和傳感技術(shù)等**技術(shù)的一個(gè)系統(tǒng)，旨在提高急救過程的效率和質(zhì)量。與傳統(tǒng)急救系統(tǒng)相比，智慧急救系統(tǒng)能夠較加準(zhǔn)確地判斷患者的病情，較快速地進(jìn)行診斷和**。??首先，智慧急救系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對患者病情的快速判斷和準(zhǔn)確診