供熱呼叫中心系統(tǒng)智能化升級(jí)

時(shí)間：2023-10-11作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：26

供暖熱線呼叫中心系統(tǒng)的主要功能設(shè)計(jì)在客戶系統(tǒng)的服務(wù)端和整個(gè)系統(tǒng)的通信部分。它是集電話錄音、電話接聽、數(shù)據(jù)庫(kù)管理及網(wǎng)絡(luò)分布式處理系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)終實(shí)現(xiàn)的是供暖呼叫服務(wù)中心的業(yè)務(wù)功能。
 
傳統(tǒng)的供熱呼叫中心系統(tǒng)多以人工接聽處理問題，但供熱有明顯的忙閑季之分，供熱呼叫中心很難調(diào)配好人手。忙時(shí)人手不夠，常出現(xiàn)占線，漏接等等問題，閑時(shí)人手過剩，浪費(fèi)人力?；谌斯ぶ悄芑臅r(shí)代，很多公司為解決呼叫中心的管理以及人手調(diào)配問題等，以開始將企業(yè)客服中心進(jìn)行智能化的升級(jí)。
 
供熱系統(tǒng)也開始尋求呼叫中心的變革，利用新穎的通信手段，結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式幫助企業(yè)呼叫中心提升服務(wù)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，減低運(yùn)營(yíng)成本，提高客戶的滿意度及忠誠(chéng)度。同時(shí)為客戶提供較方便，較快捷，較有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
 
 
目前，電話語(yǔ)音外呼和電話彈屏在供熱供暖呼叫中心系統(tǒng)中，是基礎(chǔ)的功能，UniMedia中間件和供熱供暖的呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái)合作商有多年的合作，尤其在天津、廣西以及湖南等地的合作伙伴緊密合作，UniMedia語(yǔ)音中間件很好的解決了供熱供暖中需要的IVR來話語(yǔ)音菜單定制以及語(yǔ)音交流中動(dòng)態(tài)語(yǔ)音播報(bào)等痛點(diǎn)問題， 將強(qiáng)大的電話語(yǔ)音能力集成到供熱供暖的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)中，很好的解決了供熱供暖CRM平臺(tái)中需要的各種電話語(yǔ)音功能。
 
同時(shí)，產(chǎn)品可以根據(jù)供熱供暖的系統(tǒng)規(guī)模，采用基于東進(jìn)的語(yǔ)音板卡或者Keygoe交換機(jī)，統(tǒng)一開放接口，實(shí)現(xiàn)平滑升級(jí)過渡，滿足后期業(yè)務(wù)平臺(tái)的擴(kuò)容需求。
 
 
利用朗深的呼叫中心中間件智能化的供熱呼叫中心系統(tǒng)具有以下特征：
開發(fā)和靈活性：實(shí)現(xiàn)電話語(yǔ)音的開放API接口
可伸縮性：靈活擴(kuò)容和升級(jí)，滿足平臺(tái)無縫升級(jí)
提高呼叫中心內(nèi)部管理效率
7*24不間斷小時(shí)服務(wù)
提高客服人員工作效率，提高服務(wù)品質(zhì)
同時(shí)支持Windows/Linux系統(tǒng)
支持雙機(jī)熱備
采用國(guó)內(nèi)良好的UniMedia中間件和東進(jìn)Keygoe媒體交換機(jī)
采用模塊化設(shè)計(jì)，具有很好的可擴(kuò)展性。
接口豐富，開發(fā)接口豐富靈活

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  詞條說明

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