呼叫中心作用及應(yīng)用

時(shí)間：2023-10-11作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：20

呼叫中心，又稱為客戶服務(wù)中心，是一個(gè)充分利用現(xiàn)代**的技術(shù)手段，為公司企業(yè)提供電話管理服務(wù)的軟件系統(tǒng)。是專為處理大量的電話業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)的，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)務(wù)，現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用于各行業(yè)之中。
 
呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用：
呼叫中心系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于**、交通、物流、通信、房產(chǎn)、教育、汽車等行業(yè)，以及所有需要利用電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售務(wù)的企業(yè)。
 
 
呼叫中心客服系統(tǒng)功能：
基本功能模塊：呼入呼出組、多級IVR系統(tǒng)、智能語音應(yīng)答、自動呼叫分配ACD、自助查詢服務(wù)、CRM系統(tǒng)、問卷調(diào)查系統(tǒng)、通話錄音、來去電彈屏，人工坐席管理、智能質(zhì)檢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、派送工單理等
 
1、 自動呼叫分配ACD
 
可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應(yīng)分配，隨機(jī)分配、空閑時(shí)間分配、歷史負(fù)責(zé)人分配等等。占線的情況下，打進(jìn)的電話按一定規(guī)則進(jìn)行排隊(duì)等候，呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時(shí)間或一段音樂等。系統(tǒng)還可以自動過濾黑名單客戶來電。
 
2、IVR自動語音應(yīng)答
交互式語音應(yīng)答可以由系統(tǒng)自動播放預(yù)先錄制好的語音文件，根據(jù)按鍵或語音選擇引導(dǎo)客戶，方便用戶通過按鍵或語音享受自助服務(wù)。
 
3、人工坐席功能
 
示忙：坐席進(jìn)入示忙狀態(tài)，電話不會分配給該坐席。
 
示閑：點(diǎn)擊示閑，坐席進(jìn)入空閑狀態(tài)，可以接聽來電。
 
監(jiān)聽：隨時(shí)監(jiān)聽其他客服的電話，支持多人監(jiān)聽同一個(gè)通話。
 
強(qiáng)插：如果坐席溝通不暢，強(qiáng)制轉(zhuǎn)接到自己的話機(jī)。
 
強(qiáng)拆：如果坐席在閑聊爭吵，可強(qiáng)制釋放通話。
 
多方通話：主管可直接撥入坐席的通話，形成三方通話。
 
知識庫：銷售話術(shù)技巧、公司培訓(xùn)知識等導(dǎo)入知識庫，指導(dǎo)坐席工作，幫助新員工*進(jìn)入工作狀態(tài)。
 
4.、通話錄音
 
對所有通話進(jìn)行錄音，每通電話自動生成錄音并儲存，方便隨時(shí)調(diào)聽下載。
 
5、智能質(zhì)檢
 
對通話進(jìn)行全面的多維度質(zhì)檢分析，通過可靈活配置的規(guī)則引擎實(shí)現(xiàn)自動化批量檢測，識別出風(fēng)險(xiǎn)錄音。
 
6、來去電彈屏
 
系統(tǒng)根據(jù)來去電號碼，自動彈出對應(yīng)的客戶資料，歷史通話記錄、通話錄音、客戶溝通備注意向、工單記錄等。
 
7、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
 
根據(jù)每通電話的通話時(shí)間、時(shí)長、業(yè)務(wù)記錄、滿意度、通話錄音等信息，對各種信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并生成報(bào)表。
 




 
朗深于2019年推出的**于呼叫中心的高可定制電話AI機(jī)器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應(yīng)用于**、公安、消防、機(jī)場、供熱等**智能呼叫中心，幫助客服實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的智能化。
 

長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

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  詞條說明

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