教育培訓(xùn)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)存在的**

時間：2023-09-13作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：27

目前，隨著高校規(guī)模的不斷擴大，很多大學(xué)擁有一個或多個校區(qū)，位置分散、人群分離，各個校區(qū)之間存在著信息隔離，學(xué)生相互交流及師生之間的交流不便等問題，這使得高校的管理十分不便，且溝通成本很大。很多學(xué)員在選擇教育機構(gòu)的時候，既要考慮到教學(xué)質(zhì)量、聲譽，又要考慮信息暢通、溝通便利等因素，而教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，相當(dāng)于建設(shè)了一個集學(xué)校經(jīng)營、學(xué)員管理、信息交流等功能于一體的多種網(wǎng)絡(luò)平臺。
 
培訓(xùn)呼叫中心熱線系統(tǒng)功能:
    a. 具備語音導(dǎo)航功能，提供語音服務(wù)，減少簡單、重復(fù)性的咨詢工作。如：用戶撥打電話進來，會有語音歡迎，并提示按1為***，按2為***，按3為***，按0進入人工咨詢，人工坐席忙時可以再返回語音導(dǎo)航。
    b. 智能排隊功能，用戶來電時，通過系統(tǒng)科學(xué)的分配給空閑的坐席人員，減少用戶等待的時間。
    c. 來電彈屏功能，客戶打進電話時，坐席電腦立即彈出客戶的資料，對方是誰，以前咨詢過什么，有什么問題，一目了然。
    d. 電話錄音功能，通話有錄音，方便管理、記錄、查詢。
    e. 工單管理功能，用戶反應(yīng)的問題、投訴等，可以形成工單，并持續(xù)跟蹤處理，在工單處理完后進行回訪。
    f. 報表統(tǒng)計功能，對于坐席人員的日常工作形成數(shù)據(jù)報表，員工打了多少電話，接了多少電話，處理情況怎么樣，都有數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表。
    g. 其他有利于一些提高效率，提高管理水平，提高用戶體驗的功能。
 
教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用**：
 
1、7*24小時服務(wù)，保證服務(wù)的連續(xù)性；
 
2、學(xué)員獲取信息方便快捷，促進信息快速流通；
 
3、加強學(xué)校與師生之間的溝通聯(lián)系；
 
4、提高學(xué)校內(nèi)部管理效率及師生滿意度；
 
5、提升教育機構(gòu)形象及社會影響力；

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• 詞條

  詞條說明

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