企業(yè)如何通過AI客服系統(tǒng)提升響應(yīng)速度

時(shí)間：2023-11-10作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：36

企業(yè)AI客服系統(tǒng)是一種新興的客服解決方案，它利用人工智能技術(shù)來提供較高效、較快速的客戶服務(wù)。隨著企業(yè)競爭加劇，客戶服務(wù)已成為企業(yè)贏得客戶和保持客戶的關(guān)鍵因素之一。因此，通過AI客服系統(tǒng)提升響應(yīng)速度已成為企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段。
 
首先跟長沙朗深一起來了解一下什么是企業(yè)AI客服系統(tǒng)：
 
企業(yè)AI客服系統(tǒng)是一種利用人工智能技術(shù)提供客戶服務(wù)的軟件系統(tǒng)。它可以通過自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的客戶服務(wù)，包括自動(dòng)回復(fù)、語音識(shí)別、智能推薦等功能。企業(yè)AI客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供較高效、較快速的客戶服務(wù)，節(jié)省企業(yè)的人力和時(shí)間成本，提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度。
 
二、如何通過AI客服系統(tǒng)提升響應(yīng)速度
 
1. 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)
 
企業(yè)AI客服系統(tǒng)可以通過自然語言處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)，將常見的問題和答案錄入系統(tǒng)中，當(dāng)客戶提出問題時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)的答案，提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度。同時(shí)，企業(yè)可以通過AI客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，了解客戶的常見問題和需求，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。
 
2. 語音識(shí)別技術(shù)
 
企業(yè)AI客服系統(tǒng)可以利用語音識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語音自助服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^語音輸入問題，系統(tǒng)可以自動(dòng)進(jìn)行語音識(shí)別，提供相應(yīng)的答案，提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和便捷性。
 
3. 智能推薦功能  
 
企業(yè)AI客服系統(tǒng)可以通過機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，分析客戶的歷史數(shù)據(jù)和行為，提供個(gè)性化的智能推薦服務(wù)。例如，當(dāng)客戶訪問企業(yè)的網(wǎng)站時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的瀏覽記錄和購買歷史，推薦相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量。  
4. 多渠道服務(wù)  
 
企業(yè)AI客服系統(tǒng)可以支持多種渠道的客戶服務(wù)，例如網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)等?？蛻艨梢酝ㄟ^不同的渠道向企業(yè)提出問題和需求，系統(tǒng)可以進(jìn)行統(tǒng)一管理和響應(yīng)，提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和覆蓋面。  
 
通過AI客服系統(tǒng)提升響應(yīng)速度已成為企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段。企業(yè)可以通過自動(dòng)回復(fù)、語音識(shí)別、智能推薦等功能，提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和效率，從而提高客戶滿意度和忠誠度，贏得市場競爭優(yōu)勢。企業(yè)應(yīng)該注重AI技術(shù)的應(yīng)用，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升企業(yè)品牌形象和信譽(yù)度。
 
 
目前，很大一部分需要智能客服系統(tǒng)的企業(yè)原本就擁有自己的客服系統(tǒng)，可原本的客服系統(tǒng)可能跟不上時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)的需求。因此，需要將原本傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)進(jìn)行智能化。通常說來，將原有的客服系統(tǒng)進(jìn)行AI智能化有這么幾種方法選擇：
 
1、外掛語音菜單的方式
原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個(gè)新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機(jī)器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。
 
2、前置AI系統(tǒng)的方式
電話首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無法回答或應(yīng)客戶要求時(shí)，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。
 
3、一體化升級(jí)的方式
如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級(jí)到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級(jí)。
一體化的升級(jí)方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)較加**、行為較加統(tǒng)一，擴(kuò)展較加靈活。
 
在前2種方式下，如果存在AI機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時(shí)，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊(duì)列），還需要原來的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話AI中間件針對這個(gè)問題，提供了較好的解決方案。
而*3種則需要用isoftcall軟交換來實(shí)現(xiàn)。

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