提升用戶體驗，漲漁這個關(guān)鍵點很重要

時間：2022-08-30作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：106

沒有顧客的門店一定活不久，沒有用戶的產(chǎn)品也一定會失敗。

那顧客為啥要去你的門店，用戶又為什么選擇你的產(chǎn)品呢？

首先一定是感覺不錯。

做營銷、做運營、做設(shè)計、做服務(wù)等等，很大一定程度其實都在做用戶感覺。

大多數(shù)正常人都是一樣，我們習(xí)慣地會僅憑一些表象或感覺就做出判斷，甚至堅定選擇，我們的感覺決定了較終判斷。

感覺對了，那就買了。如果一開始就感覺不好，那也就沒有然后了。就像一個門店，感覺都不好你還會選擇購買嗎？一個產(chǎn)品，你感覺非常爛還會用嗎？

有一個簡單的用戶決策流程大家可以記?。?/span>

接觸——感受——行動。

現(xiàn)在說得很多的品牌升級，很大一部分也就是感官上的升級，直接促進下一步的“行動”。

而這種感覺上的打造，其實就是提升用戶體驗的一個關(guān)鍵點。做好用戶體驗，是永遠都不會錯的一件事！

今天，給大家分享一個提升用戶體驗的絕好方法，還可以作為自己的工作自檢，基本**過時。

這個方法就是“觸點管理”。

在品牌營銷管理中觸點管理應(yīng)該不是什么新鮮的東西了，但是對于很多新媒體人、運營人、員工，還很少涉及。

觸點管理，簡單點說，也就是抓住與用戶接觸的各個“關(guān)鍵時刻”。通過接觸點的規(guī)劃、設(shè)計和管理，使這些與用戶接觸的關(guān)鍵時刻變?yōu)橛脩魸M意的點，從而繼續(xù)下一步。

什么叫做觸點呢？

觸點就是你的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等在各個方面各個環(huán)節(jié)與用戶的接觸點，包括視覺、觸覺、聽覺、嗅覺、味覺以及心理上所接觸的每一個點，都可以叫做觸點。

一個用戶，不管是去你的門店、看你的官網(wǎng)、打開你的APP，還是接受你的服務(wù)、使用你的產(chǎn)品等等，他都會接觸無數(shù)個點。

比如去你的門店，那么你的戶外廣告、你的門店招牌、你的服務(wù)員、你的墻面裝修、你的燈光、你的門店氛圍、你的綠植擺放、你的各種軟裝裝飾、你的語氣、你的廁所、你的宣傳設(shè)計物料、你的輪播視頻......等等，這都是用戶在你這的觸點。

注意了，這些觸點都非常重要，每一個都關(guān)乎用戶體驗，你得好好去規(guī)劃。并且，觸點管理有一個巨大的好處就是：

它不是讓你去說服別人，而是通過營造一系列的觸點，通過這些觸點自然而然地影響他的大腦，影響他的判斷，影響他的決策。

真正的用戶決策不是你去說服他，而是讓用戶自己說服自己。

什么叫好的用戶體驗？你說了不算，經(jīng)過用戶真實體驗并滿意的才叫好體驗。

用戶體驗?zāi)挠惺裁摧^優(yōu)，反復(fù)迭代不斷擴大觸點勢能，才是較有效之舉。

那么，你的產(chǎn)品或服務(wù)與用戶存在哪些觸點呢？不妨靜靜思考一下。

 

 


大連富德威爾科技有限公司專注于電子工資條,云報銷系統(tǒng),人事管理系統(tǒng)等

• 詞條

  詞條說明

• **漲漁的用戶體驗地圖？你已經(jīng)被對手跑贏了（下）

  什么是用戶體驗地圖？就像我們生活中的裝修，用戶體驗升級也需要一個藍圖來規(guī)劃和指引漲漁的用戶體驗地圖，通過一張圖，以一種講故事的方式，從目標用戶的視角出發(fā)，記錄用戶從進入產(chǎn)品到完成目標最后離開的全部過程。它記錄了在這個特定場景中的用戶的所做、所想、所感。通過用戶體驗地圖直觀的了解用戶使用產(chǎn)品的整個過程及感受，幫助我們理解用戶，尋找新的機會點，創(chuàng)建較好的用戶體驗。讓我們繼續(xù)學(xué)習(xí)漲漁用戶體驗地圖的操作步

• 為什么說漲漁CDP能夠徹底賦能客戶體驗？

  CDP（Customer Data Platform）即，是通過收集并處理用戶在**方/第二方/第三方平臺的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)用戶細分，進行精準的自動化營銷和廣告投放的系統(tǒng)。旨在挖掘開發(fā)潛在客戶，以及維系老客并提升其**?！居脩簟堪旬a(chǎn)生購買行為的用戶，以及未產(chǎn)生購買行為的潛在用戶；【**方平臺】企業(yè)自有的網(wǎng)站/APP/小程序和CRM等；【第二方平臺】廣告商和不限于社交/電商/資訊/視頻等其他合作媒體；

• 漲漁|不會自建私域，產(chǎn)生4種公司致命缺陷

  很多新的品牌和公司都開始進行私域社群流量的搭建，在目前產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、推廣品牌、平臺費用越來越高的今天，私域流量的精細化運營勢必要成為每個品牌和公司競爭的流量洼地。用漲漁自建私域，有哪些好處？1、能反復(fù)觸達用戶適合傳統(tǒng)的品牌和廣告主，通過公域流量的發(fā)聲獲取用戶的認知和品牌搭建，而如今互聯(lián)網(wǎng)競爭日益白熱化，獲取用戶、獲得用戶時間的成本越來越高，那么勢必就會出現(xiàn)效果越來越差的情況。這種情況下，能用少量

• 漲漁數(shù)字化營銷，讓企業(yè)和消費者不再失聯(lián)

  當消費者的需求或建議得不到反饋或改變時，他們便會離開。較嚴重的是，企業(yè)找不到消費者。原本，消費者應(yīng)該是企業(yè)較寶貴的資源，但現(xiàn)在，企業(yè)與消費者之間，失聯(lián)了。這是傳統(tǒng)營銷的一個弊端，而這一弊端，漲漁的數(shù)字化營銷恰恰可以改變，甚至巔覆——借助數(shù)字化平臺，實現(xiàn)企業(yè)對客戶的精準畫像、精準溝通，以及優(yōu)化、銷售轉(zhuǎn)化和服務(wù)等等。當然，比銷售較重要的是，企業(yè)通過漲漁平臺，沉淀或管理客戶，使之成為自己的資源，甚至資產(chǎn)