漲漁CRM如何為銷售創(chuàng)造收益？

時間：2022-05-07

作者：大連富德威爾科技有限公司

漲漁CRM是導致成交新客戶的銷售流程的**工具。它包含從商機成為潛在客戶到達成交易的所有信息。漲漁CRM可與來自不同渠道的前景進行交互。它可根據這些交互的性質幫助企業(yè)確定任務和線索的**級。

換句話說，漲漁CRM可為企業(yè)提供出色的客戶服務，可幫助企業(yè)進行機會管理。

漲漁CRM使銷售團隊能夠保持生產性，并始終在正在進行的對話和談判中保持良好。它可以自動執(zhí)行手動日常任務，并概述銷售漏斗中的當前交易，它還改進了預測和報告。

漲漁CRM 支持哪些業(yè)務功能？

1）客戶支持。通過電話、電子郵件、實時聊天、社交媒體或親自進入的查詢，漲漁CRM是值得依賴的工具。許多CRM系統(tǒng)也將為企業(yè)提供知識庫的空間，這樣可以快速拉起相關和正確的信息。

入站客戶支持是每次客戶無一例外地跟蹤。這將有助于企業(yè)構建每個客戶的完信息，并跟蹤出現的常見問題。

2）客戶生命周期數據和客戶簡介。對于許多行業(yè)來說，經常性購買是公司的命脈。了解是什么讓客戶再次購買或多是提高其終身** （LTV）的關鍵。漲漁CRM可讓企業(yè)建立客戶檔案并跟蹤客戶歷史記錄。

這些知識可以推動產品和戰(zhàn)略營銷工作。反過來，它們又大限度地延長了客戶的生命周期。

3）向上銷售機會。通過注意到產品問題和請求中的模式，企業(yè)可以預測客戶需求，可以將此傳達給銷售團隊成員，這些追加銷售機會增加了現有客戶的終身**。

4）減少流失。當注意到客戶行為的變化時，這可能是他們想離開你的信號，它們可能是投訴數量增加或經常付款失敗。

起初，這些行為可能很難引起注意。但是，隨著花多的時間在漲漁CRM中，將看到客戶離開之前發(fā)生的趨勢?？梢栽诂F有客戶中查找相同的模式，并立即做出反應，以防止流失。

哪些角色使用漲漁CRM？

1）客戶服務代理。這包括客戶查詢接收端的任何人，包括零售員工、呼叫中心和任何服務臺管理員。他們越快將所有信息進入CRM，它就越準確和有用"信息"將在以后發(fā)布。

2）客戶服務經理?？蛻糁С纸浝淼慕巧芷D巨，他們必須保持團隊的積極性，以提供好的服務。他們也是負責處理客戶服務代理沒有權力采取行動的問題的人。他們的漲漁CRM將讓他們全面了解每個問題，而不是讓代理詳細解釋。

3）客戶運營經理。當所有問題都由客戶服務團隊和經理處理時，運營經理可以潛入其中定義客戶服務工作流程、尋找瓶頸和改進流程。

客戶運營經理必須為客戶服務團隊創(chuàng)造蓬勃發(fā)展的環(huán)境。他們必須避免分心，并擁有所有正確的工具。漲漁CRM讓他們深入了解團隊的工作方式以及哪些領域可以改進。

4）客戶成功經理?？蛻舻某晒εc客戶密切合作，促進保留和忠誠度。他們尋找不滿的領域，這就是漲漁CRM發(fā)揮作用的地方。他們從內到外都知道產品，能夠根據客戶服務投訴的歷史來尋找改進領域。

詞條
詞條說明
漲漁|0經驗公司怎么開始私域運營？（下）
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