如何利用漲漁CRM幫助銷售團(tuán)隊(duì)起飛？

時(shí)間：2022-04-26作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：273

來自 SALES HACKER 的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)告訴我們一個(gè)可能日常被忽略了的事實(shí)，銷售代表平均將65%的時(shí)間花在了銷售以外的工作上。這也就意味著，如果公司聘請銷售的成本是100萬元的，其中65萬元是不產(chǎn)生任何收入的。

那么這些時(shí)間和金錢都去了哪兒呢？很大一部分時(shí)間是用在了日常的事務(wù)性工作上，比如新電子表格，往CRM軟件錄入數(shù)據(jù)，總結(jié)報(bào)告……

但好消息是我們可以利用很多工具來加速銷售周期，同時(shí)又不會給銷售代表增加太多負(fù)擔(dān)，成為標(biāo)準(zhǔn)化流程SOP的一部分，這就需要我們建立一個(gè)強(qiáng)大的自動化銷售流程，并確保銷售團(tuán)隊(duì)能夠正確的使用。

搭建一個(gè)自動化銷售流程需要多少工具？這個(gè)數(shù)量沒有一定，要根據(jù)所處的行業(yè)、銷售團(tuán)隊(duì)的規(guī)模以及一些其他的因素（比如目標(biāo)客戶的不同）而進(jìn)行調(diào)整。

如果做得好，自動化銷售流程可以輔助銷售團(tuán)隊(duì)尋找銷售線索，同時(shí)將繁瑣的任務(wù)自動流程化，并且對有效的銷售策略進(jìn)行跟蹤和優(yōu)化，這樣可以為團(tuán)隊(duì)騰出多的時(shí)間來創(chuàng)造銷售收入。

總的來說，自動化銷售流程就是讓我們的團(tuán)隊(duì)專注于銷售，而不是填表格和傳文件。銷售全鏈路的數(shù)據(jù)分析能力成為至關(guān)重要的部分。

潛在客戶在企業(yè)網(wǎng)站、軟件的瀏覽記錄都可以為精準(zhǔn)銷售提供線索。比如：

根據(jù)客戶在網(wǎng)站的活動來設(shè)計(jì)演示方案（比如他們是否在某個(gè)頁面瀏覽了一個(gè)特定的產(chǎn)品功能）

了解客戶的感興趣程度（比如是否查看了定價(jià)頁面，或者下載了詳細(xì)的產(chǎn)品介紹）

將網(wǎng)站和軟件的瀏覽行為抓取并映射到線索管理軟件中

訪客跟蹤的思路也可以應(yīng)用到產(chǎn)品試用中，比如跟蹤客戶經(jīng)常使用的功能，分析客戶的使用行為，這樣團(tuán)隊(duì)就可以在試用期結(jié)束的時(shí)候，以加個(gè)性化的方式設(shè)計(jì)銷售方案。

目前正在進(jìn)行的這一單交易究竟能不能成功？對這個(gè)問題的回答會對下一步的銷售方案和策略調(diào)整有很大的影響，但目前很多銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的銷售預(yù)測往往是門“玄學(xué)”，其實(shí)主要靠的還是直覺、假設(shè)和個(gè)人的意見。

而如果可以通過自然語言處理技術(shù)進(jìn)行自動化預(yù)測，事情就會簡單很多。因?yàn)轭A(yù)測的線索是來自于銷售代表與客戶的以往對話，是客戶親口說出來的。同時(shí)依托行業(yè)數(shù)據(jù)和企業(yè)會話數(shù)據(jù)，銷售風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測也變得加理性、科學(xué)?？梢詾槲磥淼匿N售策略調(diào)整提供輔助。

無論銷售們用表格、日報(bào)還是其他的形式報(bào)告銷售的進(jìn)程情況，所反映上來的都是經(jīng)過了主觀意見美化的進(jìn)程概要，銷售經(jīng)理其實(shí)很難接觸到真實(shí)的場景和細(xì)節(jié)，而只能眼看著本來可以成功的交易走向失敗。

所以我們需要以自動化的方式還原真實(shí)的銷售場景，并且就某些設(shè)定好的維度進(jìn)行初步的處理分析，保證銷售經(jīng)理在掌握所有交易進(jìn)度的同時(shí)，花費(fèi)少的時(shí)間，快速了解該筆交易的細(xì)節(jié)情況，為銷售代表提供個(gè)性化的輔導(dǎo)，把銷售經(jīng)理的能力復(fù)制給團(tuán)隊(duì)成員。


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