漲漁CRM|實體企業(yè)遇困局，是時候亮出私域流量池了

時間：2022-03-31作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：360

看待用戶的角度改變之后，我們跟用戶的關(guān)系也變了。

我們之前跟用戶的關(guān)系是什么？簡單的買賣關(guān)系.

 

而如果我們把目光放長遠(yuǎn)，想著的是長期的關(guān)系，我們就會加站在用戶的那邊，扮演需求方代理人的角色，幫助用戶去找到真正適合TA的供給。為TA著想，給TA專業(yè)的引導(dǎo)和建議，為TA節(jié)省時間和精力。通過信息和服務(wù)為用戶創(chuàng)造**，而不是通過營銷和促銷來賣貨，這樣才能沉淀深度關(guān)系。往功利了說，這樣健康的用戶關(guān)系之上，將來才能長久賣貨。

具體來說，我們可以和用戶形成什么類型的關(guān)系呢？大致有三種：

 

1. 客服和顧客的關(guān)系。這個客服是打引號的，很多店的客服會把自己包裝成類似店長的角色，用于解答用戶關(guān)于產(chǎn)品的問題并且找機(jī)會推銷復(fù)購。優(yōu)點(diǎn)是容易落地，直接讓客服團(tuán)隊搞就行。缺點(diǎn)是關(guān)系**不高，用戶并不會因為關(guān)系而產(chǎn)生額外信任**。

 

2. *和聽眾的關(guān)系。比如你買護(hù)膚品的時候，就會被引導(dǎo)加一個護(hù)膚*的微信號，這個號主要以老師的身份給你講原理講道理，引導(dǎo)和建立框架為主。優(yōu)點(diǎn)是在這種關(guān)系結(jié)構(gòu)里用戶轉(zhuǎn)化率高且毛利高，你在淘寶買耳機(jī)可能比價半天，而你聽你相信的聲學(xué)*推薦時說不定當(dāng)場下單就買了，場景和信任帶來了高毛利。缺點(diǎn)是對內(nèi)容和運(yùn)維要求較高。

 

3. 榜樣和粉絲的關(guān)系。什么是榜樣？就是用戶想成為的人。每天都在曬美美的自己，豐富有趣好玩的生活，和獨(dú)立自信的生活態(tài)度。這就給用戶一個感覺，就是買她們家東西就能成為這樣的人、獲得這樣的生活狀態(tài)。這種關(guān)系優(yōu)點(diǎn)是有情感有信任，缺點(diǎn)也是樹立IP成本較高。

 

建立了關(guān)系之后，我們可以在這個關(guān)系之上為用戶創(chuàng)造哪幾類**呢？

 

1. 利益：給用戶好處，比如優(yōu)惠啊，特價啊，團(tuán)購啊……這個很簡單常見，我們不細(xì)講。

2. 信息：物質(zhì)利益之外，還有個邊際成本低的**創(chuàng)造就是提供有**的信息。比如給教育培訓(xùn)的父母用戶提供科學(xué)育兒和教委新政策方面的信息，給買過理財?shù)挠脩籼峁╋L(fēng)險管控的原則和理論支持……總的來說，如果行業(yè)水淺，就可以自己打造*人設(shè)輸出。如果行業(yè)水深，好還是做“篩選器”。

3. 陪伴：再退一步，其實光是在那里陪伴用戶本身也是個**。我們之前做過親子教育服務(wù)，其實后面越來越發(fā)現(xiàn)媽媽用戶們需要的不是指導(dǎo)而是傾訴。而后來做的減肥健身類服務(wù)，用戶聽我們建議改善生活習(xí)慣的前提，也是和我們的教練小哥哥建立了良好的陪伴關(guān)系。這里比較要注意的是陪伴服務(wù)提供起來成本非常高，要有篩選和控制。

 

 

 

 

 

 


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