以客戶需要為導(dǎo)向服務(wù)精準(zhǔn)客戶

時間：2017-07-30作者：臨安市鑫馬家具廠瀏覽：96

 馬上月底看了我們上個季度的銷售報表和財務(wù)數(shù)據(jù)，我覺得是時候轉(zhuǎn)到以銷售為主導(dǎo)的方向上來了，我做了一下的思考。

銷售形勢過得去的情況下，會考慮客戶需求之類的問題；而當(dāng)下整個經(jīng)濟(jì)大環(huán)境低迷，銷售壓力一定很大，90%以上的企業(yè)不會去考慮什么客戶需求，只顧著賣貨了，打價格戰(zhàn)成為常態(tài)，質(zhì)量將是越來越差的惡性循環(huán)。這樣的局面必然導(dǎo)致全面的不誠信，粗制濫造、以次充好、假冒偽劣、**水貨橫行。


我們否總是從價格、銷售方法或產(chǎn)品特性，來與**競爭嗎？

    與**競爭較好的方法是重新定位目標(biāo)客戶群體，可這個難度較高，老板們普遍連這個意識都沒有，怎么可能做出有定位策略的市場競爭方案。銷售方法基本上是圍繞“價格戰(zhàn)”的主導(dǎo)思想，做一些自認(rèn)為是淘寶**運(yùn)營的促銷手段，本質(zhì)上還是低價取勝的市場戰(zhàn)略。至于產(chǎn)品特性，這在國內(nèi)90%以上的產(chǎn)品是不存在的，大部分是吹牛不打草稿的擺譜，一般的顧客都很容易識別，除非騙子行騙，那是另外一說。



每個星期或每天從網(wǎng)上來的咨詢，他們是通過口耳相傳推薦來的嗎？

  淘寶電商估計99%是做直通車、鉆展而來。通過口碑而來的詢盤，是少數(shù)商家的**，可能也就是每個行業(yè)都相對集中在一些商家身上，國內(nèi)的**消費(fèi)市場往往是通過口碑來的，沒有信任的人推薦，則很難做長**市場的時間。



我們到底你有多了解我們客戶的觀點呢？

   這是一個天大的迷題，賣家一般很難了解客戶的觀點，但都認(rèn)為自己了解客戶的觀點或需求。如果商家真的了解客戶的觀點和需求了，可能現(xiàn)在至少一半的企業(yè)日子過的應(yīng)該不錯的，可現(xiàn)實完全不是這樣的。說明，我們現(xiàn)在的企業(yè)基本上是不了解客戶的，再加上產(chǎn)能的嚴(yán)重過剩，你說企業(yè)了解客戶多少？我想說，瞎子摸象是當(dāng)下普遍的市場現(xiàn)象。



較重要的是，我們有竭盡全力去實現(xiàn)客戶的需求嗎？

   即使有賣家去全力實現(xiàn)，但由于沒有真正了解客戶的需求，這種全力很難維持長久。越是大企業(yè)，越是缺乏這種力量；相反倒是小微企業(yè)，知道自己的身子骨不是太結(jié)實，所以反而不顧一切的全力去做，這是有點好笑的事，但確實是如此，因為小微企業(yè)太想保住自己那一點點小市場，他們要靠這一點點銷售生存過日子。



  我們還是需要再這些問題是去思考，去想透徹。睿兔櫥柜成長記（23）繼續(xù)記錄 

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