集美**教你美容院轉(zhuǎn)型升級之理性留客技巧

時間：2017-11-21作者：深圳市集美麗貿(mào)易有限公司瀏覽：29

    集美**，是***品牌專業(yè)運營商，始于2004年，至今已發(fā)展十五周年。創(chuàng)立之初，董事長張翔飛先生就秉承著給所有客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)為原則，專注原裝進口**護膚品牌運營，董事長張翔飛先生以“集思廣益，成人之美”為指導(dǎo)思想，嚴格要求所有集美人給客戶和身邊人帶來**。

    細節(jié)處表現(xiàn)的是人性的關(guān)懷，美容院的管理是一個“骨架”，它支撐起美容院的天地，而細節(jié)則是附于這幅骨架之上的血肉，它會讓美容院的經(jīng)營較加精彩和出色，只要認真思索和經(jīng)營這些細節(jié)，就能抓住美容院的商機。

    理性細節(jié)：理性處理事情不沖動，不憑感覺做事。美容院可從以下兩點落實好理性細節(jié)。
　　1、明確規(guī)章制度
　　理性細節(jié)的落實是建立在美容院健全規(guī)章制度基礎(chǔ)之上的，沒有健全的規(guī)章制度，沒有整體經(jīng)營水平的完善，就不能為細節(jié)提供一個**展示的舞臺。例如，儀容方面，美容院的員工上崗前要化淡妝，要求涂淺色唇膏、要束發(fā)、換好工作服，這些必須在15分鐘內(nèi)完成。衛(wèi)生環(huán)境方面要分配到個人，定期打掃、定期檢查。工作期間，調(diào)養(yǎng)師不可坐在美容床上，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊，要在*的休息室內(nèi)休息。顧客走后，員工要及時將床單、被整理好，設(shè)備關(guān)好，電源歸位；美容車內(nèi)、地面不得有頭發(fā)、水??；洗面盆及小碗、小勺要洗刷干凈，歸位。如果下班時間到了，也要送走顧客后再較衣下班。
　　2、會員制度溫暖人心
　　美容院可以為會員提供更多的交友平臺和商務(wù)平臺，并且要維護這個平臺。美容院可以定期給會員發(fā)短信，把較新的美容養(yǎng)生資訊和會員拓展活動以短信形式發(fā)給會員，并告知會員增值數(shù)目，讓增值量化，使會員覺得會員制不是一個空殼，從而產(chǎn)生進一步的消費欲望。
　　3、個性化服務(wù)留住客戶
　　個性化就是用特色打造美容院服務(wù)的**競爭力。如果針對每個顧客的特殊喜好和不同需求，都能量體裁衣地予以滿足，就把服務(wù)做到了顧客思想的**。
　　美容院應(yīng)該有兩本顧客檔案。一本是顧客調(diào)養(yǎng)檔案，主要記錄顧客的調(diào)養(yǎng)狀況、診斷分析和護理情況等。而要完善店內(nèi)的細節(jié)服務(wù)，還應(yīng)做好另一本檔案——顧客副檔案，其內(nèi)容包括顧客的性格特點、家庭情況、工作情況、個人喜好與禁忌、消費能力、影響個人的重大事件等，只要是對美容院有利的顧客信息資料，都可記錄在副檔案上，不過，這需要美容院的各級人員不斷豐富、完成。


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