選擇智能電銷系統(tǒng)外呼軟件必要的功能是哪些

時間：2021-09-28作者：重慶潤企科技有限責(zé)任公司瀏覽：429

一、多種外呼方案，企業(yè)按需選擇

智能外呼系統(tǒng)通常能為企業(yè)提供預(yù)撥號外呼、瀏覽式外呼、自動外呼、客戶反復(fù)營銷等多種智能外呼形式解決方案，企業(yè)可以根據(jù)自身需求進(jìn)行電銷外呼方式的選擇。企業(yè)電銷人員*手動標(biāo)記客戶信息，只需一鍵導(dǎo)入客戶信息到后臺系統(tǒng)即可，系統(tǒng)自動去重，一鍵進(jìn)行撥號、電話轉(zhuǎn)接，還能對接聽與否的客戶進(jìn)行準(zhǔn)確標(biāo)記，方便電銷人員*二次跟蹤，輕松解放人工篩選客戶信息的壓力。

二、系統(tǒng)自動生成多維數(shù)據(jù)報表，為企業(yè)管理者和電銷人員提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)

在進(jìn)行外呼的過程中，系統(tǒng)會自動生成多種數(shù)據(jù)報表，包括坐席表報、呼損記錄、接聽次數(shù)、班長監(jiān)控等，電銷人員還可以在呼叫的過程中還能進(jìn)行客戶信息自定義標(biāo)記，進(jìn)一步完善客戶信息，為企業(yè)提供更多數(shù)據(jù)指導(dǎo)。

營銷功能管理模塊——銷售管理

1、客戶關(guān)系管理：從撥打**通電話到成單，電銷過程中有很多信息需要記錄，比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開CRM，CRM是智能外呼系統(tǒng)中非常**的功能，所以目前市場上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是較基本的功能，當(dāng)然如果要想較好管理客戶關(guān)系，較好還是使用專業(yè)的CRM系統(tǒng)，可以與呼叫中心系統(tǒng)對接。

2、公海管理：呼叫中心系統(tǒng)的公海就是一個公有的客戶池，公海管理員可對公海進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，包括設(shè)置申領(lǐng)上限、回收條件等。例如將長時間沒有坐席跟進(jìn)的商機(jī)回收至公海。公海管理一是讓銷售跟進(jìn)過程較有節(jié)奏，幫助提高銷售人員的跟進(jìn)商機(jī)的積極性；二是提高線索的利用率，讓企業(yè)客戶數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)起來，擴(kuò)大客戶數(shù)據(jù)的**。

3、銷售人員管理：智能外呼系統(tǒng)外呼軟件的一大功能是針對銷售人員的管理，營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結(jié)果，及時了解業(yè)務(wù)的跟進(jìn)情況，全面掌握銷售人員工作狀態(tài)。此外，在傳統(tǒng)呼叫中心中，質(zhì)檢是電銷團(tuán)隊較重要的工作之一，它可以有效幫助管理者評估服務(wù)質(zhì)量和找到問題銷售，但長期以來因為錄音的特殊性，不能對其進(jìn)行機(jī)器質(zhì)檢，使它成為了一項非常耗費人力的工作，并且質(zhì)檢率非常低，不能評估每一通電話。但人工智能技術(shù)的成熟，則解決了此難題，利用智能語音質(zhì)檢對錄音進(jìn)行**質(zhì)檢，分析出一通電話的通話質(zhì)量和通話占比，對關(guān)鍵字、話術(shù)、業(yè)務(wù)等進(jìn)行全維度質(zhì)檢，節(jié)省質(zhì)檢人員80%-90%的時間，效率大大高效。




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  詞條說明

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