呼叫中心建設(shè)實(shí)施方案-呼叫中心系統(tǒng)本地部署

時(shí)間：2021-08-13作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：89

外包型：就是將業(yè)務(wù)交給外包公司來(lái)做，企業(yè)不需要進(jìn)行設(shè)備、場(chǎng)地的選擇，同時(shí)也省去了人力的成本，將日常的運(yùn)營(yíng)交付給第三方 。外包公司會(huì)提供整體的解決方案，并且有一定的靈活性，比如根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小進(jìn)行坐席的增減。但是外包型的費(fèi)用比較高，而且數(shù)據(jù)沒有一定的安全**，無(wú)法保證客戶資料不被泄露。有些企業(yè)業(yè)務(wù)繁瑣，也很難保證第三方坐席人員能夠深入的了解企業(yè)業(yè)務(wù)。
托管型：就是租用云呼叫中心系統(tǒng)，職場(chǎng)和坐席都是企業(yè)自己的，只有系統(tǒng)的租用費(fèi)以及通話費(fèi)。相對(duì)來(lái)說部署快速且靈活，只需要一臺(tái)電腦就可以。方便于企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)的監(jiān)管、數(shù)據(jù)的把控。坐席沒有數(shù)量限制，增加刪減方便快捷，數(shù)據(jù)都出存在云端，既安全又省去了服務(wù)器部署的麻煩。托管型是現(xiàn)在為流行的一種模式，一般中小型企業(yè)建議選擇這種模式。
自建型：顧名思義就是按照企業(yè)自己的需求，建設(shè)一套完整的呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)器等都部署在本地。這種模式費(fèi)用很高，一般適用于**、運(yùn)營(yíng)商、油田等對(duì)數(shù)據(jù)安全及其重視的大型企業(yè)。
以上就是呼叫中心系統(tǒng)搭建的幾種模式，在選擇是一定要確定企業(yè)的需求以及發(fā)展規(guī)劃，才能準(zhǔn)確的做出判斷，選擇一款合適的呼叫中心可以提升企業(yè)形象。
這種是早期常見的方式，一般需要企業(yè)購(gòu)買硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、相應(yīng)呼叫軟件，以及一間的機(jī)房用來(lái)存放設(shè)備。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是所有客服記錄的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在公司，只需要添加坐席電腦和電話機(jī)就能增加客服人員。但是缺點(diǎn)也比較明顯：軟硬件設(shè)備價(jià)格高昂、需要占用機(jī)房空間、后期維護(hù)成本比較大。目前本地部署呼叫中心系統(tǒng)的方式已經(jīng)被逐漸淘汰。


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